Table des Matières
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pour votre appareil Maxwell
reporter aux termes de garanties correspondants. Consultez
la Section 10.B.
Pour obtenir une réparation pendant la période de garantie,
veuillez suivre les étapes suivantes :
•
Contactez la société qui vous a vendu l'appareil par
écrit ou téléphone et expliquez-lui aussi précisément
que possible la nature du problème.
•
Réalisez les ajustements mineurs ou les tests proposés
par l'assistance technique.
•
Si l'appareil ne fonctionne toujours pas correctement,
VOUS DEVEZ VOUS PROCURER UN NUMÉRO
D'AUTORISATION DE RETOUR AUPRÈS DE
PROMEGA.
•
Avant de renvoyer l'appareil, vous êtes tenu de le
nettoyer et de fournir un Certificat de décontamination
à Promega, conformément aux instructions.
•
Après avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour
et signé le Certificat de décontamination, emballez
soigneusement l'appareil (Promega n'est pas
responsable des éventuels dommages survenus pendant
le transport dus à un emballage incorrect), inscrivez le
numéro d'autorisation de retour à l'extérieur de
l'emballage et envoyez-le à l'adresse indiquée par
l'assistance technique.
•
Le transport à destination et depuis Promega sera à la
charge de Promega en application des instructions à
fournir. L'appareil sera réparé gratuitement pour tous
les clients pendant la période de garantie.
•
Un instrument ne peut en aucun cas être renvoyé sans
autorisation appropriée. Cette autorisation est
nécessaire pour garantir que le problème n'est pas un
problème mineur pouvant être géré simplement par le
laboratoire et pour déterminer la nature de celui-ci afin
que les réparations soient gérées correctement.
Réparation hors garantie
Contactez Promega ou un représentant Promega local.
Promega se fera un plaisir de vous aider par téléphone,
gratuitement. Si un service de réparation est nécessaire, il
sera facturé à un tarif fixe à convenir à l'avance. Le transport
sera inclus dans la facture.
B. Garantie et options de contrat d'entretien
Garantie premium du Maxwell
Réf. SA2000
Si le temps utilisable est essentiel, la garantie premium peut
être achetée en supplément à la garantie standard. La
garantie premium vous offre le choix d'un remplacement
temporaire de l'appareil dans les 24 heures ou d'une
réparation sur le site par un technicien formé à l'usine. Tout
comme la garantie standard, elle prend en charge toutes
les pièces, la main-d'œuvre et le transport vers et en
Promega Corporation
2800 Woods Hollow Road • Madison, WI 53711-5399 USA
Toll Free in USA 800-356-9526 • Phone 608-274-4330
Manuel Technique de l'appareil Maxwell
®
16 IVD, veuillez vous
®
16
provenance de nos dépôts de réparation. Elle fournit
également un appareil de remplacement temporaire
pendant la réparation de votre appareil. En outre, cette
option comprend une visite d'entretien préventif au cours
de la période de couverture.
Contrat d'entretien standard du Maxwell
Réf. SA2010
Après la fin de la période de garantie, vous pouvez
continuer à recevoir le même service et la même prise en
charge complète par Promega que lorsque votre système
était sous garantie. Tout comme la garantie standard, elle
prend en charge toutes les pièces, la main-d'œuvre et le
transport vers et en provenance de nos lieux de réparation.
Elle fournit également un appareil de remplacement
temporaire pendant la réparation de votre appareil. Si votre
Maxwell
®
16 nécessite des réparations, nous vous
fournirons une boîte pour l'expédition de l'appareil vers
notre établissement de réparation. Nous effectuerons les
réparations et retournerons l'appareil ; ses performances
seront conformes aux caractéristiques d'origine.
Contrat d'entretien premium du Maxwell
Réf. SA2015
Notre Contrat d'entretien premium vous offre un maximum
de flexibilité et de temps utilisable. Le contrat prend en
charge toutes les pièces, la main-d'œuvre et les frais de
transport. Vous pouvez utiliser notre dépôt de réparation
et recevoir un remplacement temporaire dans les 24 heures,
ou vous pouvez choisir que l'un de nos techniciens effectue
la réparation dans votre laboratoire. En outre, le Contrat
d'entretien premium comprend une visite annuelle
d'entretien préventif.
Entretien préventif du Maxwell
Réf. SA2020
Afin de maintenir votre appareil Maxwell
de ses performances, Promega recommande d'effectuer
une visite d'entretien préventif après chaque période de 12
mois d'utilisation. Au cours de cette procédure, notre
personnel technique qualifié teste l'appareil, examine les
pièces pour déceler toute usure et les remplace si nécessaire.
En outre, l'appareil est aligné et ses performances sont
vérifiées.
C. Produits apparentés et accessoires de l'appareil
Tableau 3. Kits de purification de l'ADN (SEV)
Produit
®
Maxwell
16 Blood DNA
Purification System
1
IVD.
®
16 IVD
®
16
®
16
®
16
®
16 au mieux
C o n d i t i o n n e m e n t
Réf.
48
AS1015
p r é p a r a t i o n s
1
part# TM315
rev. 4/15
28
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