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10.B. Garantie et options de contrat d'entretien
Contrat d'entretien premium du Maxwell
Réf. SA1120
Le contrat d'entretien premium prend en charge toutes les pièces, la main-d'œuvre et le transport vers et en provenance
de nos dépôts de réparation. Il offre également le choix entre la fourniture d'un appareil de remplacement temporaire
dans un délai d'un jour ouvrable et une visite sur le site par un technicien formé en usine dans un délai de deux jours
ouvrables. En outre, il inclut une session d'entretien préventif par an, qui peut être effectuée en renvoyant l'appareil vers
un centre d'entretien habilité ou par la visite d'un technicien sur le site. D'autres visites d'entretien préventif sont
disponibles séparément.
Entretien préventif du Maxwell
Réf. SA1130
Afin de maintenir le système au mieux de ses performances, Promega recommande d'effectuer une visite d'entretien
préventif des appareils Maxwell
personnel technique qualifié teste l'appareil, examine les pièces pour déceler toute usure et les remplace si nécessaire.
En outre, l'appareil est aligné et ses performances sont vérifiées. Une documentation est fournie pour vos dossiers.
Qualification de l'installation et qualification opérationnelle du Maxwell
Réf. SA1140, SA1150, SA1160
La qualification de l'installation est un service qui inclut une série de contrôles formels de l'appareil, produit une
documentation par écrit des fonctionnalités de l'appareil et vérifie que tous les accessoires achetés avec l'appareil ont été
fournis et installés dans le laboratoire du client. Ce service de qualification de l'installation comprend une visite au site
pour réaliser les opérations suivantes :
•
Installation par un personnel qualifié de Promega
•
Inspection des cartons d'expédition, de l'appareil et des accessoires
•
Comparaison de la liste des accessoires reçus à la liste du bon de commande
•
Inspection des conditions dans le laboratoire
•
Passage en revue de tous les dangers et précautions avec les utilisateurs
•
Confirmation/installation de la version correcte du micrologiciel
•
Enregistrement et documentation de l'installation et des actions menées
La qualification opérationnelle est un service qui vérifie que l'appareil fonctionne selon les caractéristiques opérationnelles
prévues. Ce service comprend une visite au site par un représentant Promega pour réaliser les opérations suivantes :
•
Exécution de tests de vérification opérationnelle
•
Documentation des résultats des tests
•
Formation du ou des utilisateurs au fonctionnement de l'appareil
•
Formation du ou des utilisateurs à l'utilisation du journal
•
Réalisation du journal personnalisé pour le client, de l'étiquette de l'appareil et de la documentation de la QO
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