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Chapitre
1
1.1
Introduction
La console opératrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), encore appelé SBC (Screen
Based Console), s'intègre à un OmniPCX Enterprise. Cette application apporte un maximum
de confort et de convivialité à l'utilisateur. Elle s'utilise lorsqu'il n'y a qu'un seul poste opératrice
pour une même installation. Elle peut aussi faire partie d'une équipe d'opératrices lorsque les
besoins téléphoniques nécessitent la présence de plusieurs postes spécialisés.
La console Alcatel 4059 permet d'optimiser la gestion des appels : de répondre et de diriger
facilement les appels entrants, de gérer les appels internes et le cas échéant, de connecter
des postes internes à des destinataires extérieurs à l'installation.
Cette console permet également à l'opératrice de prendre en charge la responsabilité d'une
partie de la gestion du système. L'opératrice peut, entre autres :
faire basculer le système d'un état de fonctionnement classique à un état configuré pour
-
une réduction d'activité (la nuit par exemple),
réserver des lignes externes à un usage particulier,
-
contrôler l'utilisation des lignes internes et externes par les usagers,
-
opter pour la connexion automatique des appels,
-
programmer : la date et l'heure de l'installation, le contrôle des coûts des appels, etc.
-
La lecture de ce manuel de l'utilisateur est recommandé avant toute utilisation de la console.
1.2
Architecture du système
L'application Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC relié à un boîtier adaptateur (Terminal
Adapter) lui-même relié à l'OmniPCX Enterprise.
L'application fonctionne dans les environnements d'exploitation Microsoft Windows 2000 (à
partir de la version 4.014.9 de la 4059) et Windows XP (à partir de la version 4.015.0).
Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique , une souris et un combiné (ou casque)
audio.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Introduction à la console
opératrice 4059
1-1
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