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Alcatel OmniPCX Enterprise
Console opératrice Alcatel 4059
Manuel utilisateur
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Sommaire des Matières pour Alcatel OmniPCX Enterprise 4059

  • Page 1 Alcatel OmniPCX Enterprise Console opératrice Alcatel 4059 Manuel utilisateur A L C...
  • Page 2 être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur. Copyright © 2003 Alcatel. Tous droits réservés pour tous pays. Ce document ne doit pas être reproduit, même partiellement, sans l’autorisation expresse d’Alcatel.
  • Page 3: Table Des Matières

    .................. 1.16 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 4 .......... 2.14 2.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ....2.14 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 5 ..............3. 5 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 6 ..............4.14 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 7 4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration ......... 4.26 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 8 Console opératrice Alcatel 4059 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 9: Introduction À La Console Opératrice 4059

    La console Alcatel 4059 permet d’optimiser la gestion des appels : de répondre et de diriger facilement les appels entrants, de gérer les appels internes et le cas échéant, de connecter des postes internes à...
  • Page 10 Note : toutes les références au terme MAC renvoient ici à Multimedia Attendant Console (console opératrice multimedia). L’Alcatel 4059 n’est pas disponible à ce jour sur plate-forme Apple Macintosh. Toute opératrice fait obligatoirement partie d’un groupe opératrices, composé de 1 à 50 postes/consoles opératrices (le nombre maximum d’opératrices dans un groupe opératrices...
  • Page 11: Le Clavier Mac

    La LED allumée signale à l’opératrice que la touche associée est disponible pour toute opération. Certaines touches PC standard peuvent également servir au traitement des appels. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 12: Touche De Commutation

    Mise en garde/transfert : place une communication en attente (ou transfert d’une communication). Annule le double appel : retour à l’appel principal. Appel : appel du poste sélectionné. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 13: Touches Audio

    Renvoi de nuit Mode auto Transfert auto Réservation Message Message système 1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 14: Fonctionnement En Aveugle

    (à condition de connaître leur numéro), transférer un appel. Alcatel recommande de secourir l’alimentation du PC si toutes les fonctionnalités de l’application 4059 sont nécessaires en permanence. Si le PC n’est plus alimenté, mais que l’application 4059 était active au moment de la coupure de courant : s’assurer que la touche...
  • Page 15: La Fenêtre D'appels

    La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d’accéder aux différentes fonctions de l’application. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 16: Zone D'affichage Des Informations

    . La signification des autres icônes est détaillée ci-dessous. La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même noeud qu’elle. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 17 Poste occupé (avec un correspondant externe. Poste décroché. Poste Absent (ayant laissé un message d’absence). 1.4.3.1.3 Postes (et consoles) opératrice Poste libre (icône verte). Poste hors service (icône rouge). Poste occupé. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 18 Joncteur occupé (icône jaune). Joncteur mis hors service Hardware ou Software (icône rouge). 1.4.3.1.7 Faisceaux Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique. 1-10 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 19: Barre D'état

    1.4.4.1 Compteurs d’appels Ce champ indique le nombre d’appels en arrivée. Chaque appel est représenté par un rectangle de couleur : 1-11 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 20 état des icônes de supervision (activées ou non). mode mains-libres. secret désactivé - micro activé. haut-parleur. réponse automatique. transfert automatique. 1-12 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 21: Champs De Traitement Des Appels

    à traiter, le champ des appels en acheminement ou en attente, les compteurs d’appels en attente (voir § 1.4.4.1 : Compteurs d’appels). 1.4.5.1.1 Appels en arrivée (appels suivants) 1-13 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 22 1.4.5.2 Console active La fenêtre active de l’Alcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours. Note : la console est active lorsqu’un appel est émis ou reçu par l’opératrice. Sur console active, les champs Appels suivants et Appels en acheminement détaillent : l’appel principal,...
  • Page 23: Touches De Fonction

    Six touches de fonction sont proposées à l’opératrice. Ces fonctions propres au traitement des appels s’exécutent exclusivement à l’aide des touches numérotées de S1 à S6 (sur la fenêtre ou sur le clavier MAC). 1-15 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 24: Date Et Heure

    1.4.7 Date et heure Ce champ, situé en bas de la fenêtre Alcatel 4059, Indique la date et l’heure du PC. Note : l’opératrice peut changer l’heure et la date sur son PC. Elle doit être autorisée par l’administrateur système pour les modifier sur l’OmniPCX Enterprise. En cas de différence entre l’heure du PC et celle de l’OmniPCX, au démarrage de l’application, une boîte de dialogue invite l’opératrice à...
  • Page 25: Exploitation De La Console Opératrice

    Pour joindre un numéro externe, composer d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe. Pour établir l’appel : une fois le numéro composé, appuyer sur la touche 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 26: Appel Par Le Répertoire Du Poste

    Sur le clavier MAC, taper les deux premières lettres du nom à appeler. Note : dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, la console passe en mode Appel par nom. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 27 Sélectionner l’option souhaitée dans le menu Annuaire. Pour une recherche par initiales, entrer les initiales du nom et prénom, puis cliquer sur Initiales S3 ou taper sur la touche S3 du clavier MAC. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 28: Appel Par Numérotation Abrégée

    La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 29: Appel Vers Un Usager Interne

    2.4.2 Le poste appelé est libre Le champ de traitement des appels affiche : La touche déclenche la sonnerie du poste, 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 30: Le Poste Appelé Est Occupé

    A partir de cet écran l’évolution est identique à celle décrite dans l’appel d’un poste libre. 2.4.3.2 Le poste est monoligne Le champ de traitement des appels affiche : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 31: Cas Particuliers : Postes Renvoyés Ou Inaccessibles

    Le champ de traitement des appels indique le destinataire du renvoi et l’entité à laquelle il appartient, puis le poste appelé (initiateur du renvoi) et son numéro. Il indique aussi l’état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 32 Passe (pour revenir à son destinataire initial) ou Message Text pour envoyer un mini-message au destinataire du renvoi. la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 33: Appel Vers L'extérieur

    Sélection du type de réponse : automatique ou manuelle Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console à tout appel arrivée ou tout appel en attente. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 34: Choisir À Quel Appel Répondre D'abord

    Si la liste n’est pas visible à l’écran : appuyer simultanément sur la touche Shift et la touche pour afficher la liste des appels entrants, 2-10 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 35: Réponse À Un Appel Interne

    Appel en attente dans le champ des appels suivants, la valeur du compteur qui s’incrémente. 2-11 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 36: Mise En Garde (Attente) D'un Appel

    Le premier appel est en conversation, le deuxième appel (s’il s’agit d’un appel interne) est réservé (voir § 2.4.1 : Réservation (blocage) du poste usager interne). 2-12 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 37: Va-Et-Vient

    Cette manoeuvre peut être répétée autant de fois que nécessaire. 2.11 Entrée en tiers L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours entre deux usagers. 2-13 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 38: Transfert (Acheminement) D'appel

    Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche F11 du clavier. Double cliquer sur Transfert auto, ou cliquer sur Transfert auto avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. 2-14 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 39: Transfert Manuel Sans Présentation

    Présenter l’appel avant d’appuyer sur la touche 2.12.2 Transfert manuel sans présentation Appuyer sur la touche . Les deux correspondants sont en conversation et la console opératrice est libérée. 2-15 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 40: Transfert Manuel Avec Présentation

    Le circuit de conférence toujours réservé, composer en double appel le numéro du participant suivant puis activer son appel. Après réponse de l’usager, appuyer sur la touche CfProg pour connecter ce correspondant à la conférence. 2-16 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 41: Insertion Dans Une Conférence En Cours

    Note : le total des caractères du message ne peut pas dépasser 127 caractères. Cliquer sur Envoyer. Le champ Etat de réception indique si le message a bien été transmis. 2-17 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 42 Chapitre Exploitation de la console opératrice 2-18 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 43: Exploitations Supplémentaires

    Lorsque l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonné mais la communication externe revient en rappel sur le poste opérateur. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager demandé. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 44: Renvoi À Autre

    Suppression du transfert automatique pour un appel particulier (voir chapitre Exploitation de la console opératrice - § Sélection du type de transfert : automatique ou manuel). 3.2.10 Malveil Appel malveillant (non disponible aux Etats-Unis). 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 45: Touches Programmables

    Cette boîte de dialogue permet de choisir une touche parmi la liste des touches programmables, de programmer le type d’élément associé et de définir des commentaires. Exemple : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 46: Présentation D'appel

    (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice - § Icônes de supervision). 3.3.3 Numéro abrégé Appuyer sur la touche pour appeler le numéro correspondant. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 47: Acheminement Individuel

    La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la musique d’attente. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 48: Transfert Avec Privilège

    L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel en prise directe normale. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 49: Gestion À Partir De La Console Opératrice

    Dans le menu Option, sélectionner Historique des logins..La fenêtre indique le nom d’utilisateur du PC et les dates et heures de début et de fin de connexion à une session de la console 4059. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 50: Ergonomie Du Poste

    Dans le menu Extension, sélectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche F11 du clavier. Double cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 51: Sonnerie - Mélodie - Réglage Du Niveau Sonore

    Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Prog. mélodie, ou cliquer sur Prog. mélodie avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. Sélectionner la mélodie à utiliser. Régler le niveau sonore de la mélodie en déplaçant le curseur correspondant. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 52: Sonnerie - Présence Ou Absence

    Sélectionner le type de sonnerie à utiliser. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 4.3.4 Aspect et affichage des fenêtres Dans le menu Vue, sélectionner l’option Configuration... 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 53 à l’écran quand le mode utiliser le redimensionnement total est sélectionné. Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 54: Affichage De La Date Et De L'heure

    Le sauvegarder avant toute nouvelle installation. Pour accéder au répertoire de la console : Dans le menu Opérateur, sélectionner l’option Enregistrer et recomposer. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 55: Configuration Des Annuaires

    être utilisés par la console opératrice. Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes, contacter l’administrateur système. Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Configuration des annuaires... : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 56: Sélection Des Annuaires À Utiliser Pour L'appel Par Nom

    Exploitation de la console opératrice - § Appel via le clavier). Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Appel par nom : Cliquer sur Appel par nom... : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 57: Programmation De Rendez-Vous

    A l’heure dite, le poste interne est sonné et un guide vocal informe l’usager qu’il s’agit d’un rappel de rendez-vous. Dans le menu Extension, cliquer sur Prog. de rendez-vous... : 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 58: Création De Mini-Messages À L'avance

    Exploitation de la console opératrice - § Mini-messagerie. Pour créer des messages spécifiques à l’avance et pouvoir les envoyer d’un seul clic : Dans le menu Options, sélectionner l’option Mini-messages d’opératrices. 4-10 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 59: Affectation Des Touches Programmables Et Des Icônes De Supervision

    Dans le menu Option, cliquer sur Touches programmables... (ou placer le curseur de la souris sur la fenêtre des touches programmables, cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration). Exemple : 4-11 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 60: Icônes De Supervision

    Dans le menu Option, cliquer sur Champ des icônes de supervision... (ou placer le curseur de la souris sur la fenêtre des icônes de supervision, cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration). Exemple : 4-12 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 61: Réservation De Faisceau

    La console opératrice peut réserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) pour toujours pouvoir accéder à l’extérieur. Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Double-cliquer ensuite sur Faisceaux. 4-13 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 62: Réservation De Faisceaux

    Réservation auto de faisceaux Cette fenêtre permet d’activer ou de désactiver la réservation automatique. Si activé, l’opératrice réserve tous les faisceaux de l’installation qui sont déclarés réservables automatiquement. 4-14 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 63: Prise Directe

    Programmation de l’état du groupe opératrices Sous l’option Programmation de l’état, sélectionner Etat du groupe. Sélectionner une des options disponibles. Cliquer sur Appliquer. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 4-15 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 64: Programmation De L'état D'une Entité

    Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Sélectionner Trafic. 4.11.1 Activation de l’entraide Sous l’option Trafic, sélectionner Etat du trafic. 4-16 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 65: Définition Du Seuil D'entraide

    Dans le champ Seuil d’entraide, entrer le nombre d’appels à partir duquel le débordement vers les autres opératrices prend effet. Cliquer sur Appliquer. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 4-17 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 66: Gestion Des Usagers

    Sélectionner un usager. Cliquer sur Sélectionner. Le nom et le numéro de l’usager apparaissent en haut à droite. Cliquer sur l’un des onglets pour accéder au service correspondant. 4-18 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 67: Taxation

    Le compteur permet d’obtenir les coûts des appels par poste et par noeud de l’installation. Ces informations étant de nature sensible, il est recommendé que l’administrateur système limite leur accès par un mot de passe. Double cliquer sur Compteur : 4-19 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 68: Rapport Financier

    Cette fonction permet de créer des filtres pour surveiller les coûts générés par certains postes. La surveillance se fait par usager ou par groupe d’usagers. Certains appels particuliers (excédant une durée x ou d’un coût y) peuvent également être surveillés. 4-20 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 69 Valider les options choisies par le bouton Appliquer . 4.13.3.2 Seuil de taxation Cette fonction n’est disponible que si le filtre défini § 4.13.3.1 : Options d’observation est Par coût ou Par coût et durée. 4-21 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 70 Par durée ou Par coût et durée. Entrer la valeur minimale de durée des communications à prendre en compte dans les rapports de taxation. Cliquer sur Appliquer. 4-22 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 71: Mise Hors Service D'une Ligne Extérieure Défectueuse

    4.15 Date - heure Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Sélectionner Système. Modifier la date et l’heure utilisée par l’OmniPCX. 4-23 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 72: Gestion Des Postes Mobiles Dect/Pwt

    Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Sélectionner DECT (ou PWT selon le pays de l’installation). 4.16.1 Double cliquer sur Qui pour saisir le numéro IPUI (International Portable User Identification). 4-24 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 73: Pari

    Double cliquer sur Installation DECT pour rechercher un usager. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro). Saisir l’information à chercher (nom ou numéro de l’usager). Cliquer sur Rechercher. 4-25 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 74: Enregistrement

    Ceci ouvre la fenêtre de recherche d’un usager présentée § 4.16.3 : Installation DECT/PWT. Sélectionner un usager, puis cliquer sur Dereg. 4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration Cliquer sur Visiteurs DECT arrivés à expiration. 4-26 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 75 Gestion à partir de la console opératrice Cliquer sur Expire pour afficher la liste des postes mobiles qui ont atteint leur date d’expiration. Sélectionner le poste à supprimer. Cliquer sur Dereg. 4-27 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...
  • Page 76 Chapitre Gestion à partir de la console opératrice 4-28 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059...

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