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Chapitre
2
Après la numérotation, la console indique que le correspondant est occupé.
Au bas de l'écran, la touche de fonction
Appuyer sur cette touche, ou sur la touche S correspondante sur le clavier MAC.
La touche
de l'opératrice par un bip sonore.
Pour mettre fin à cette entrée en tiers, appuyer sur la touche
correspondante sur le clavier MAC.
2.12
Transfert (acheminement) d'appel
La console est en conversation avec un usager (interne ou externe). Pour transférer un appel
vers un correspondant, utiliser la fonction de double appel (voir
Note : pour un appel externe effectué par l'opératrice et transféré sur poste interne, les taxes sont
imputées à la console opératrice lorsque celle-ci est la dernière impliquée dans une communication (en
cas de non réponse à un transfert, par exemple).
A partir de cet état, deux possibilités se présentent :
transférer directement l'appel (acheminement sans présentation),
-
présenter oralement l'appel au deuxième correspondant avant de le transférer
-
(acheminement avec présentation).
2.12.1
Sélection du type de transfert : automatique ou manuel
Le transfert automatique permet de transférer un appel vers un usager libre immédiatement
après la numérotation de l'usager, sans avoir à effectuer d'autre manipulations.
Dans le menu Extension, sélectionner l'option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
1.
F11 du clavier.
Double cliquer sur Transfert auto, ou cliquer sur Transfert auto avant d'appuyer sur la
2.
touche entrée du clavier.
2-14
Exploitation de la console opératrice
Interv devient
Interv. Les deux correspondants sont avertis de la présence
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059
Interv permet d'entrer en tiers dans la conversation.
§ 2.9 : Double
Interv ou sur la touche S
appel).
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