Connexion En Tant Qu'agent De Centre D'appel; Déconnexion En Tant Qu'agent De Centre D'appel - Cisco 7800 Série Guide De L'utilisateur

Connexion en tant qu'agent de centre d'appel

Votre téléphone peut être à l'état ACD comme :
• Connexion
• Déconnexion
• Disponible
• Non disponible
• Post-appel
L'état initial ACD est contrôlé par votre administrateur de deux manières :
• Le dernier état local peut être restauré en tant qu'état initial ACD lorsque le téléphone démarre, que l'état
• L'état initial ACD peut être obtenu à partir du serveur.
Connexion en tant qu'agent de centre d'appel
Lorsque vous êtes prêt à commencer à travailler en tant qu'agent de centre d'appel, vous vous connectez au
téléphone et définissez votre état.
Votre administrateur peut configurer votre téléphone de sorte que lorsque vous vous connectez à ce dernier,
votre état est défini sur Disponible automatiquement. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de définir
manuellement l'état.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Con.Agt.
Étape 2 Vérification de votre état en tant qu'agent de centre d'appel
Si l'état est Disponible, l'icône
étapes suivantes pour définir manuellement l'état.
Étape 3 Appuyez sur Et. Agt.
Étape 4
Sélectionnez l'état Disponible.
Étape 5 Appuyez sur Sélect.
Déconnexion en tant qu'agent de centre d'appel
Lorsque vous êtes prêt à terminer votre travail en tant qu'agent de centre d'appel, modifiez votre état et
déconnectez-vous du téléphone. Une fois que vous vous êtes déconnecté, vous ne recevrez plus d'appels de
centre d'appel.
Si vous êtes en communication et que vous savez que vous vous déconnecterez dès que l'appel en cours sera
terminé, vous pouvez définir votre état sur Post-appel.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 7800
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passe de "Non enregistré" à "Enregistré" ou que l'enregistrement a échoué, ou que l'adresse IP de
destination de l'enregistrement est modifiée en raison d'un basculement, d'un repli ou d'un changement
de réponse ACD.
s'affiche près de votre numéro de téléphone. Sinon, poursuivez avec les
Appels