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Dépannage
Au cours d'un appel, ma voix semble
étouffée ou éloignée des autres
appelants.
Lorsque j'utilise mes écouteurs avec un
softphone, la fonctionnalité de contrôle
d'appel et les boutons de mode secret ne
fonctionnent pas.
Comment interagir avec Microsoft Teams
ou Skype Entreprise ?
Mon micro-casque Microsoft Teams
fonctionne-t-il avec d'autres softphones ?
Le son du casque ne fonctionne pas
comme il le devrait lorsqu'il est connecté
à un ordinateur.
• Au cours d'un appel, mes interlocuteurs
ne m'entendent pas.
• Au cours d'un appel, je n'entends pas mes
interlocuteurs.
• Je n'entends pas la musique dans mon
appareil.
• Lorsque j'écoute de la musique et que l'on
m'appelle, celle-ci est trop forte ou ne se
met pas en pause.
Il se peut que vous portiez votre casque à l'envers.
Les microphones se situent sur la partie avant des
écouteurs. Pour une qualité optimale des appels,
assurez-vous d'utiliser le casque dans le bon sens.
Vérifiez les points suivants :
• Si vous en avez besoin pour activer la fonctionnalité
de commande du périphérique (réponse/fin d'appel
et fonction secret), vérifiez que l'application de
bureau Poly Lens ou Plantronics Hub pour
Windows/Mac est bien installée. Consultez la section
Charger le
logiciel.
• Mac uniquement : si vous utilisez un softphone
Skype Entreprise, quittez Plantronics Hub pour
bénéficier d'un contrôle d'appel optimal directement
sur le casque.
• Pour Microsoft Teams, appuyez sur le bouton d'appel
.
• Pour Skype Entreprise, appuyez sur le bouton d'appel
et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes.
• Définissez votre téléphone cible dans Application de
bureau Poly Lens > Softphones > Paramètres logiciels
> Softphone ciblé
Oui, même si votre micro-casque est optimisé pour
Microsoft Teams, il peut être configuré pour une
utilisation avec d'autres softphones pris en charge.
Définissez votre téléphone cible dans Application de
bureau Poly Lens > Softphones > Paramètres logiciels
> Softphone ciblé
Lorsque vous configurez un autre softphone, le
bouton d'appel :
• n'interagit pas avec Teams
• n'affiche pas les notifications Teams
• ne lance pas Cortana
Pour configurer le son de votre appareil sur votre
ordinateur, consultez la section
multimédia.
Configuration
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