Table des Matières
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Si le défaut de conformité est confirmé, tout ou partie de votre téléphone
sera remplacé ou réparé. La réparation ou le remplacement pourra être
effectué avec des produits remis à neuf et dont les fonctionnalités sont
équivalentes à celles des produits neufs. Si votre téléphone a été réparé, il
est couvert par une garantie de un (1) mois pour le même défaut.
La présente garantie couvre les pièces et les frais de main d'œuvre à
l'exclusion de tout autre coût.
La présente garantie ne s'applique pas aux défauts de votre téléphone et/ou
de votre accessoire occasionnés par (sans limitation) :
1) le non-respect des instructions d'utilisation ou d'installation, ou des
normes techniques et de sécurité en vigueur dans la zone géographique
d'utilisation ;
2) une association ou une intégration dans des équipements non fournis ou
non recommandés par TCT Mobile Limited ;
3) toute modification ou réparation par des personnes non autorisées par
TCT Mobile Limited ou ses filiales, ou votre revendeur ;
4) des intempéries, la foudre, un incendie, l'humidité, des infiltrations de
liquide ou de nourriture, des produits chimiques, le téléchargement de
fichiers, un choc, une surtension, la corrosion ou l'oxydation...
Votre téléphone ne sera pas réparé ou remplacé si les marques ou les
numéros de série (IMEI) ont été effacés ou modifiés.
Les dispositions ci-dessus constituent les seules garanties à l'exclusion de
toute autre garantie qu'elle soit écrite ou verbale, expresse ou implicite, et
quelle qu'en soit sa nature, mais cette garantie s'ajoute aux garanties légales
qui peuvent exister dans votre pays ou votre juridiction.
TCT Mobile Limited ou ses filiales ne seront, en aucun cas, tenus
responsables des dommages directs ou indirects de quelque nature qu'ils
soient, y compris et sans limitation, la perte d'exploitation, le manque à
gagner ou la perte de données, dans la mesure où ces motifs peuvent être
révoqués légalement.
Dans certains pays ou états, l'exclusion ou la limitation des dommages
directs et indirects, ou la limitation de la durée des garanties implicites
n'est pas autorisée, par conséquent, lesdites limitations et exclusions
susmentionnées pourraient ne pas s'appliquer à vous.
Problèmes et solutions .......
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone, car cela pourrait diminuer les performances de
l'appareil.
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•
U
tilisez l'option Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise à niveau
pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour restaurer
les valeurs d'usine, appuyez simultanément et de manière prolongée sur
les touches Marche-Arrêt et Volume haut). TOUTES les données
utilisateur du téléphone : les contacts, photos, messages et fichiers, les
applications téléchargées telles que les jeux APK, seront définitivement
perdus. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde complète
des données de votre téléphone et de votre profil via Android Manager
avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est bloqué ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée sur la
touche Marche-Arrêt.
•
Retirez la batterie et remettez-la en place, puis rallumez votre téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH
fournis avec le téléphone.
•
Veillez à ce que la batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez l'insérer avant de brancher le chargeur.
•
Vérifiez que la batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes
peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne
s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
•
À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de capter le réseau ailleurs.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
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