Appeler Un Correspondant Sur Son Haut-Parleur; Diffuser Un Message Sur Les Haut-Parleurs D'un Groupe De Postes; Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Poste Agent - Alcatel-Lucent OXO CONNECT Manuel Utilisateur

Manuel utilisateur

2.58 Appeler un correspondant sur son haut-parleur

Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, 'décrocher' son poste à
distance :
•
Votre correspondant ne répond pas.
•
Interphonie
Vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (s'il possède la fonction mains
libres).

2.59 Diffuser un message sur les haut-parleurs d'un groupe de postes

Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre groupe
de diffusion :
•
Décrocher.
•
Nº du groupe de diffusion
•
ou raccrocher.
Seuls les postes au repos et équipés de haut-parleurs entendent le message.

2.60 ACD : Poste agent / Poste superviseur

2.60.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs
disponibilités et de leurs compétences.
2.60.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent
•
Sélectionner l'application ACD.
•
Login
•
Sélectionner l'agent et valider.
•
•
Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
2.60.3 Ecran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Nom du poste agent.
1
Numéro du poste agent.
2
Etat d'exploitation du poste agent.
3
Etat des files d'attente.
4
4.02 signifie : groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité maximal de la
file d'attente est atteinte.
8AL91434FRAAed01
Parlez, vous disposez de 20 secondes.
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