Alcatel-Lucent OmniPCX Office Manuel Utilisateur
Masquer les pouces
Voir aussi pour OmniPCX Office:
- Manuel d'installation (212 pages) ,
- Manuel utilisateur (16 pages) ,
- Mode d'emploi (15 pages)
Manuels Connexes pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Sommaire des Matières pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office
- Page 1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition 8068 Premium DeskPhone 8039 Premium DeskPhone 8038 Premium DeskPhone 8029 Premium DeskPhone 8028 Premium DeskPhone Manuel utilisateur R100 8AL90894FRACed01-1617...
- Page 2 Introduction En choisissant un téléphone ALE International, vous nous faites confiance et nous vous en remercions. Votre poste ALE International vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie pour une communication plus performante. Ce document décrit les services garantis par les postes suivants : ...
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Page 3: Table Des Matières
1 DÉCOUVRIR VOTRE TÉLÉPHONE 1.1 8068 BLUETOOTH® / 8068 PREMIUM DESKPHONE 1.2 8038/8039 PREMIUM DESKPHONE 1.3 8028/8029 PREMIUM DESKPHONE 1.4 CONNECTIVITÉS 1.5 ECRANS D’ACCUEIL 1.6 NAVIGATION 1.7 ICÔNES D'ÉTAT / ICÔNES D'APPEL 1.8 TOUCHES DE FONCTIONS PERMANENTES 1.9 CLAVIER ALPHABÉTIQUE 1.10 MODULE D'EXTENSION 1.11 ECRAN DE GESTION DES APPELS 1.12 LE COMBINÉ... - Page 4 3 EN COURS DE COMMUNICATION 3.1 PASSER UN DEUXIÈME APPEL PENDANT UNE CONVERSATION 3.2 RECEVOIR UN DEUXIÈME APPEL EN COURS DE COMMUNICATION 3.3 PASSER D’UN CORRESPONDANT À L’AUTRE (VA ET VIENT) 3.4 TRANSFÉRER UN APPEL 3.5 TRANSFÉREZ UN APPEL À UNE MESSAGERIE VOCALE 3.6 CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC 2 CORRESPONDANTS (CONFÉRENCE) 3.7 METTRE UN APPEL EN ATTENTE (ATTENTE) 3.8 METTRE UN CORRESPONDANT EXTERNE EN ATTENTE (PARCAGE)
- Page 5 6 RESTER EN CONTACT 6.1 CHOIX DES APPELS À RENVOYER 6.2 RENVOYER LES APPELS VERS UN AUTRE NUMÉRO (RENVOI IMMÉDIAT) 6.3 RENVOYER VOS APPELS VERS VOTRE MESSAGERIE VOCALE 6.4 A VOTRE RETOUR, CONSULTER VOTRE MESSAGERIE VOCALE 6.5 ACTIVER/DÉSACTIVER L’ASSISTANT PERSONNEL 6.6 L’ASSISTANT PERSONNEL : UN SEUL NUMÉRO POUR VOUS JOINDRE 6.7 RENVOYER LES APPELS SUR VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF DE RECHERCHE DE PERSONNE 6.8 FAIRE SUIVRE VOS APPELS À...
- Page 6 8.20 UTILISATION DU COMBINÉ BLUETOOTH® 8.21 INSTALLATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE) 8.22 UTILISATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY 8.23 SUPPRESSION D’UN ACCESSOIRE (CASQUE, COMBINÉ,...) BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY 8.24 CONTACTER VOTRE ADMINISTRATEUR 9 ACD : POSTE AGENT / POSTE SUPERVISEUR 9.1 POSTE AGENT 9.2 OUVRIR UNE SESSION AGENT (LOGIN) –...
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Page 7: Découvrir Votre Téléphone
1 Découvrir votre téléphone 1.1 8068 Bluetooth® / 8068 Premium DeskPhone Voyant lumineux bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel Combiné sans fil appel Bluetooth® Orange clignotant : alarme (8068BT) Combiné filaire Écran couleur ... -
Page 8: 8028/8029 Premium Deskphone
1.3 8028/8029 Premium DeskPhone Voyant lumineux bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel appel Orange clignotant : alarme Combiné Écran monochrome 6 touches de fonction dédiées 4 touches programmables avec LED et libellé papier Prise jack du casque 3,5 mm Navigation Clavier... -
Page 9: Ecrans D'accueil
Chemin de câble destiné au câble de connexion de la ligne (8029/8039 Premium DeskPhone) Positionnez correctement le câble dans l'emplacement prévu à cet effet : 1.5 Ecrans d’accueil Ces écrans vous donnent accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone. L'affichage par défaut comporte trois pages auxquelles vous pouvez accéder en appuyant sur les onglets de page en haut de l'écran. -
Page 10: Navigation
1.6 Navigation Touche OK : Permet de valider les différents choix et options proposés en cours de programmation ou de configuration Navigateur Gauche-Droit : Cette touche est utilisée pour passer d'une page à une autre et afficher des informations sur les appels actifs (appel en cours, appels en attente, appel entrant). -
Page 11: Clavier Alphabétique
Touches programmables (touches F1 et F2).Le voyant est allumé lorsque la fonction associée à la touche est activée. Un service ou un appel direct peuvent être associés à ces touches. Touche Bis : pour accéder à la fonction de rappel Rappel du dernier numéro (appui court) Rappeler l’un des 10 derniers numéros (appui long) Touche Information : Pour obtenir des informations sur les fonctions de la page “Menu“... -
Page 12: Module D'extension
1.10 Module d'extension Bleu clignotant : appel entrant Installation Module d'extension Premium 10 touches 1. Retirez le compartiment de protection à l'arrière du poste 2. Insérez correctement le module d'extension dans le compartiment 3. Branchez le cordon dans la prise dédiée à l'arrière de votre poste 4. -
Page 13: Ecran De Gestion Des Appels
1.11 Ecran de gestion des appels Icone d'appel entrant Appel en cours ,Appel en attente , … Appel entrant et écran de présentation de la conversation 8068 8038 Touches dynamiques : les actions disponibles varient en fonction du statut des appels A chaque onglet correspond un appel dont l’état est symbolisé... -
Page 14: Le Combiné My Ic Phone Bluetooth® Wireless Handset
1.12 Le combiné My IC Phone Bluetooth® Wireless handset Le combiné sans fil Bluetooth® n'est disponible que sur le téléphone 8068 Bluetooth® Premium DeskPhone. Décrocher/Raccrocher: appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel. Volume/Secret: Appuis courts successifs pour modifier le niveau sonore du combiné... -
Page 15: Téléphoner
2 Téléphoner 2.1 Portail de messagerie Le portail de messagerie vous permet de gérer les fonctions telles que le journal d'appels, la messagerie instantanée et les messages vocaux. En cas de nouvel événement (nouvel appel, nouveau message instantané ou nouveau message vocal), la touche message clignote en bleu. Accéder au portail de messagerie ... -
Page 16: Configurer L'accès Au Portail De Messagerie
Configurer l'accès au portail de messagerie Par défaut, le système exige un mot de passe pour accéder aux fonctions du portail de messagerie. Vous pouvez changer les paramètres pour éviter de devoir entrer un mot de passe chaque fois que vous souhaitez accéder aux fonctions du portail de messagerie. -
Page 17: Recevoir Un Appel
2.3 Recevoir un appel Utilisez l'une des options suivantes : Décrocher Appuyez sur la touche Décrocher/Raccrocher du terminal Bluetooth® (Combiné IP Touch Bluetooth® Wireless) Mains libres Appuyez sur la touche associée à l'icone d'appel entrant 2.4 Téléphoner en mode “Mains libres“ Poste au repos : ... -
Page 18: Appeler Par Touches D'appels Programmées
Appeler votre contact en utilisant le numéro de téléphone professionnel Appuyer sur la touche associée au numéro de téléphone professionnel. Appeler votre contact en utilisant un autre numéro de téléphone (via la fiche contact) : Appuyer sur la touche programmable associée au nom du contact : La fiche contact s'ouvre et affiche les données associées au contact : nom et prénom, numéros de téléphone (bureau, mobile, domicile), adresse électronique, adresse de messagerie instantanée et nom de la société. -
Page 19: Recomposer
2.9 Recomposer Rappeler le dernier numéro composé (bis) (appui court) Rappel du dernier numéro Rappeler l’un des 10 derniers numéros (appui long) Sélectionner le numéro à recomposer parmi les derniers numéros composés Lancer l’appel Vous accédez également à cette fonction via le menu : ... -
Page 20: Consulter Tous Les Appels
Confirmer tous les appels manqués : Une fois qu'un nouvel appel a été consulté, il est automatiquement confirmé. Cependant, vous pouvez confirmer tous les appels manqués sans les consulter. Appuyer sur la touche associée. Appuyer sur la touche associée. Tous les appels manqués sont confirmés. -
Page 21: Demander Un Rappel Automatique Lorsque Votre Correspondant Interne Est Occupé
Confirmer tous les appels manqués : Appuyer sur la touche associée. Appuyer sur la touche associée. Tous les appels manqués sont confirmés. Supprimer tous les appels : Appuyer sur la touche associée. Appuyer sur la touche associée. ... -
Page 22: Envoyer Des Signaux Dtmf
2.14 Envoyer des signaux DTMF En cours de communication, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales, par exemple dans le cadre d’un serveur vocal, d’un standard automatique ou d’un répondeur consulté à distance. Durant une conversation Envoyer FV ... -
Page 23: État Des Messages Instantanés
Envoyer un message instantané à l'aide d'un numéro de téléphone Accéder au portail de messagerie. Env. Msg Entrer le numéro de téléphone de votre contact. Accéder au mode de saisie de message instantané. Taper le message instantané à envoyer. ... - Page 24 Répondre à un message vocal Accéder au portail de messagerie. Sélectionner la fonction de messagerie vocale en appuyant sur la touche programmable associée. À l'aide des touches de navigation gauche et droite, accédez à l'un des onglets suivants : nouveaux messages vocaux ou tous les messages vocaux.
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Page 25: Consulter Les Messages Instantanés
2.18 Consulter les messages instantanés Vous êtes informé d'un nouvel événement lorsque la touche message clignote. Accéder au portail de messagerie. Sélectionner la fonction de messagerie instantanée en appuyant sur la touche programmable associée. À l'aide des touches de navigation gauche et droite, accédez à l'un des onglets suivants : nouveaux messages, messages reçus, messages envoyés ou tous les messages. -
Page 26: En Cours De Communication
3 En cours de communication 3.1 Passer un deuxième appel pendant une conversation Durant une conversation Utilisez l'une des options suivantes : Composez directement le numéro de votre correspondant. Nom du second correspondant. Nouvel appel Numéro du deuxième correspondant ... -
Page 27: Recevoir Un Deuxième Appel En Cours De Communication
3.2 Recevoir un deuxième appel en cours de communication Lors d'une conversation, un autre correspondant essaie de vous joindre. Le nom ou le numéro de l'appelant s'affiche pendant quelques secondes Utilisez l'une des méthodes suivantes pour répondre à l'appel affiché. o Touche d’appel dont l’icône clignote o Répondre ... -
Page 28: Transférez Un Appel À Une Messagerie Vocale
3.5 Transférez un appel à une messagerie vocale En cours de communication, vous voulez transférer votre correspondant sur la boîte vocale d’un autre correspondant Transf.MV Numéro du deuxième correspondant 3.6 Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence) En communication avec un correspondant, un deuxième est en attente ... -
Page 29: Mettre Un Correspondant Externe En Attente (Parcage)
3.8 Mettre un correspondant externe en attente (parcage) Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d’un autre poste : Durant une conversation Parquer Pour retrouver votre correspondant parqué : Accéder à la page “Menu“ ... -
Page 30: Conférence "Meet-Me
4 Conférence “Meet-me“ La fonction ’Meet me’ permet d’établir une conférence avec un maximum de 6 personnes : le ’maître’ de la conférence (qui a les droits pour initier la conférence) et les participants (5 maximum) qui se joignent à la conférence. 4.1 Initier une conférence ’Meet me’... -
Page 31: Esprit D'entreprise
5 L’Esprit d’Entreprise 5.1 Recevoir la sonnerie des appels supervisés Pour percevoir les bips correspondant aux appels destinés à un autre poste : Touche programmée “Sonnerie d’appel supervisé“ Même touche pour annuler 5.2 Répondre à la sonnerie générale En l’absence de l’opératrice, les appels externes qui lui sont destinés peuvent aboutir à... -
Page 32: A Chaque Communication Externe Destinée Au Standard, Votre Poste Sonnera Et Vous Pourrez Répondre À L'appel
5.5 A chaque communication externe destinée au standard, votre poste sonnera et vous pourrez répondre à l’appel : Touche programmée “Aide opératrice“ Votre poste sonnera en même temps que le standard Même touche pour annuler A chaque appel pour le standard : Un appel pour le standard sonne sur votre poste ... -
Page 33: Appeler Un Correspondant Sur Son Haut-Parleur
5.9 Appeler un correspondant sur son haut-parleur Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, “décrocher“ son poste à distance : Votre correspondant ne répond pas Interphonie Vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (s’il possède la fonction mains libres) 5.10 Envoyer une copie d’un message vocal ... -
Page 34: Diffuser Un Message Sur Les Haut-Parleurs D'un Groupe De Postes
5.12 Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion : Décrocher Nº du groupe de diffusion Parlez, vous disposez de 20 secondes ... -
Page 35: Rester En Contact
6 Rester en contact 6.1 Choix des appels à renvoyer Lors de l’activation d’un renvoi, vous pouvez choisir le type d’appels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous,... Ext/Int Selectionner le type d’appel Ext/Int Le type d’appel renvoyé s’affiche ... -
Page 36: Activer/Désactiver L'assistant Personnel
Affichage du nom de l’émetteur, de la date, de l’heure et du rang du message Ecouter Ecouter le message Effacer Effacer le message Appeler Rappeler l’émetteur du message Envoicopie Copier le message Env. Msg Envoyer un message instantané Confirmer tous les nouveaux messages vocaux Dès que vous lancez la lecture d'un message vocal, ce message est automatiquement confirmé. -
Page 37: Faire Suivre Vos Appels À Partir D'un Autre Poste
6.8 Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste Vous souhaitez que vos appels vous suivent : Vous devez activer la fonction à partir du poste destinataire du renvoi. Suivez-moi Composez votre numéro d'extension L’acceptation du renvoi s’affiche Si vous avez une touche programmée pour cette fonction, vous pouvez y accéder directement ... -
Page 38: Ne Pas Être Dérangé
6.13 Ne pas être dérangé Vous pouvez rendre votre poste momentanément inaccessible à tout appel. PasDéranger L’acceptation du renvoi s’affiche Le message “Ne pas déranger“ s’affiche sur le poste des correspondants qui cherchent à vous joindre. 6.14 Laisser un message d’absence à vos appelants internes Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoyé... -
Page 39: Consulter Les Messages Écrits Laissés En Votre Absence
Envoyer un nouveau message NouveauMsg Écrivez votre message 6.15 Consulter les messages écrits laissés en votre absence Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages. Nombre de messages reçus LireTexte Affichage du message, de l’émetteur à l’écran ... -
Page 40: Gérer Vos Coûts
7 Gérer vos coûts 7.1 Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à vos clients. Accéder à la page “Menu“ ... -
Page 41: Votre Poste S'ajuste À Vos Besoins
8 Votre poste s’ajuste à vos besoins 8.1 Initialiser votre messagerie vocale Le voyant lumineux clignote Entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les instructions du guide vocal Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre téléphone. -
Page 42: Régler Votre Sonnerie
8.4 Régler votre sonnerie Accéder à la page “Menu“ Réglages Poste Sonnerie Choisir la mélodie Mélod. Int /Mélod. Ext Vous devez sélectionner une mélodie pour les appels externes et internes. Sélectionner la mélodie de votre choix (16 mélodies) ... -
Page 43: Adapter Le Niveau De Contraste (8028/8029/8038/8039 Premium Deskphone)
8.5 Adapter le niveau de contraste (8028/8029/8038/8039 Premium DeskPhone) Accéder à la page “Menu“ Réglages Poste Contraste Ecran Touches Augmenter ou diminuer le contraste de l’écran ou des touches (du boîtier d’extension) par appuis successifs sur les touches correspondantes 8.6 Sélectionner la page d’accueil Cette fonctionnalité... -
Page 44: Suppression Des Touches De Rappel Direct (Page Perso)
8.9 Suppression des touches de rappel direct (Page perso) Accéder à la page “Perso“ à l’aide du navigateur Sélectionnez la touche à supprimer Effacer 8.10 Programmer les touches d’appel direct (Touches f1 et f2) Appuyer sur une touche programmable (F1 ou F2) ... -
Page 45: Suppression Des Touches De Rappel Direct (8028/8029 Premium Deskphone)
8.13 Suppression des touches de rappel direct (8028/8029 Premium DeskPhone) Sélectionnez la touche à supprimer Effacer 8.14 Programmer un rappel de rendez-vous Vous pouvez définir l'heure d'un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d'un rappel permanent (tous les jours à... -
Page 46: Configurer La Prise Audio De Votre Poste
8.17 Configurer la prise audio de votre poste Par défaut, la prise jack de votre téléphone peut être utilisée pour connecter un casque, un kit mains libres ou un haut parleur. Un casque large bande peut également être fourni pour optimiser la qualité sonore. -
Page 47: Utilisation Du Combiné Bluetooth
8.20 Utilisation du combiné Bluetooth® Le combiné sans fil Bluetooth® n'est disponible que sur le téléphone 8068 Bluetooth® Premium DeskPhone. Le combiné sans fil Bluetooth® permet à l’utilisateur de répondre et de converser en toute liberté dans un rayon de 10 mètres autour du poste. Le combiné... -
Page 48: Utilisation D'un Casque Bluetooth® Wireless Technology
8.22 Utilisation d’un casque Bluetooth® Wireless Technology Se reporter à la documentation utilisateur livrée avec le casque. 8.23 Suppression d’un accessoire (casque, combiné,...) Bluetooth® Wireless Technology Le combiné sans fil Bluetooth® n'est disponible que sur le téléphone 8068 Bluetooth® Premium DeskPhone. -
Page 49: Acd : Poste Agent / Poste Superviseur
9 ACD : Poste agent / Poste superviseur 9.1 Poste agent Une solution centre d’appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs compétences. 9.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent ... -
Page 50: Les Quatre États D'exploitation Du Poste Agent
9.4 Les quatre états d’exploitation du poste agent La disponibilité d’un agent est liée à son état d’exploitation (au nombre de 4), qu’il peut changer à tout moment. Ces états sont : Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels. ... -
Page 51: Poste Superviseur
9.9 Poste superviseur Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction des terminaux suivants : 8028 Premium DeskPhone, 8029 Premium DeskPhone, 8038 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone ou 8068 Premium DeskPhone. -
Page 52: Garantie Et Clauses
10 Garantie et clauses 10.1 Instructions de sécurité Des modifications apportées et non approuvées par le constructreur rendent cet équipement inopérable Les aimants peuvent nuire au fonctionnement des pacemakers et des défibrillateurs cardiaques implantés. Garder une distance de sécurité d’au moins 4 centimètres (1,6 pouces) entre votre pacemaker ou votre défibrillateur implanté... -
Page 53: Déclarations De Conformité
10.2 Déclarations de conformité Marquage Cet équipement est conforme aux exigences clés de la Radio Equipment Directive (RED) 2014/53/EU et de la Directive 2011/65/UE (ROHS). La déclaration de conformité s’obtient auprès de : ALE International 32, Avenue Kleber 92700 Colombes ebg_global_supportcenter@al-enterprise.com USA et Canada Cet équipement est conforme à... - Page 54 Alcatel-Lucent 8068/8038/8028/8039/8029 Premium DeskPhone Voyant lumineux Bleu clignotant : appel entrant Combiné sans fil Bluetooth® Orange clignotant : alarme (8068BT). Pages d’accueil Combiné filaire. Comprend différentes lignes et pages d'informations sur les appels et les fonctions auxquelles l'utilisateur accède en sélectionnant les Une prise casque de type Jack touches associées aux libellés affichés (10 touches pour les...
- Page 55 Toutes les fonctions sont décrites dans les systèmes OmniPCX Office et OmniPCX Enterprise. Si l'une d'elles est différente en fonction du système utilisé, elle est décrite pour chacun des deux cas. Le libellé qui s'affiche sur le téléphone dépend du type de téléphone. Ce guide fournit les libellés pour les téléphones 8068/38/39 et pour les téléphones 8028/29 entre parenthèses (s'ils sont différents).