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Problèmes et solutions �����
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
• Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
• Utilisez le format de données utilisateur et l'outil de mise à niveau
ONE TOUCH pour effectuer le formatage de votre téléphone ou
la mise à niveau logicielle (pour réinitialiser le format de données
utilisateur, appuyez longuement sur Augmenter le volume tout en
appuyant simultanément sur la touche Marche‑Arrêt ). TOUTES les
données utilisateur du téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et
applications téléchargées telles que les jeux Java) seront définitivement
perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde
complète des données de votre téléphone et de votre profil via une suite
PC avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est gelé ou ne s'allume pas
• Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
• Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
• Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez utiliser le format
de données utilisateur pour le réinitialiser.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche‑Arrêt
enfoncée.
• Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
).
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Mon téléphone s'éteint tout seul
• Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche‑Arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL fournis dans la
boîte du téléphone.
• Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher
le chargeur.
• Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie
ne s'affiche à l'écran.
• Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
• Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s)
(voir "11�1�6 Réseaux mobiles").
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
• Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
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