Dépannage; Base De Connaissances (Knowledge Base); Assistance Technique - Native Instruments MASCHINE Manuel D'utilisation

12 Dépannage
Si vous avez des problèmes avec votre produit Native Instruments qui ne sont pas traités par la
documentation fournie, vous avez plusieurs moyens d'obtenir de l'aide.
Avant de chercher de l'aide, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version du logi-
ciel MASCHINE via Native Access.
12.1

Base de Connaissances (Knowledge Base)

La Base de Connaissances en Ligne (« Online Knowledge Base ») rassemble de nombreuses
informations utiles sur votre produit Native Instruments et peut être d'une grande aide pour
résoudre les éventuels problèmes. Vous pouvez accéder à la Base de Connaissances (en anglais
« Knowledge Base ») à l'adresse : www.native-instruments.com/knowledge.
12.2

Assistance technique

Si aucune entrée de la Base de Connaissances ne correspond à votre problème, ou si la ou les
entrées correspondante(s) ne le résolvent pas, vous pouvez utiliser le Formulaire d'Assistance
en ligne (« Online Support Form ») pour contacter l'équipe d'Assistance Technique de Native
Instruments. Le Formulaire d'Assistance en ligne vous demandera de saisir des informations
sur votre configuration matérielle et logicielle. Ces informations sont essentielles pour que no-
tre équipe d'assistance puisse vous fournir une aide de qualité. Vous pouvez contacter notre
Assistance en Ligne (« Online Support ») à l'adresse : www.native-instruments.com/suppform.
Lors de vos communications avec l'équipe d'assistance, ayez à l'esprit que plus vous lui four-
nirez d'informations sur votre matériel, votre système d'exploitation, la version du logiciel que
vous utilisez et le problème que vous rencontrez, mieux elle pourra vous venir en aide.
Dans votre description, pensez à mentionner :
▪ Comment reproduire le problème
▪ Ce que vous avez déjà tenté pour y remédier
Base de Connaissances (Knowledge Base)
MASCHINE - Prise en main - 193
Dépannage