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Services de groupe
Groupements de postes
Votre poste peut faire partie d'un groupement de postes à
vocation de distribution d'appels au sein des membres de votre
département ou autre.
Un appel reçu sur le numéro de votre groupement de postes
est alors automatiquement attribué à un poste libre du
groupement - dont le vôtre, selon un critère de distribution
prédéfini. Celui-ci vise, en général, à une répartition équitable
des appels entre les différents membres du groupement.
La présentation d'un appel entrant pour votre groupement de
postes est alors effectuée de façon identique à celle d'un appel
individuel présenté sur votre poste - voir section "Traitements
sur appels entrants".
Les services dont vous disposez ensuite pour traiter ce type
d'appel sont également identiques à ceux qui vous sont offerts
pour gérer vos appels personnels.
Si vous ne répondez pas à l'appel pour votre groupement de
postes, celui-ci peut être présenté à un autre poste libre du
groupement à l'issue d'un délai typique de 30 secondes.
Alternativement, l'appel peut être aiguillé vers un poste tiers ou
un autre groupement de débordement, voire les opératrices de
votre installation. Fonction de la définition de chaque
groupement, l'appel peut également être orienté vers un
message de dissuasion.
Si tous les membres de votre groupement sont occupés, un
appel présenté peut, selon le cas, être aussi aiguillé vers un
poste tiers ou un autre groupement de débordement, voire les
opératrices. Alternativement, fonction de la définition de chaque
groupement, il peut aussi être mis dans une file d'attente en
attendant la libération d'un membre du groupement, ou aiguillé
vers un message de dissuasion.
Ce poste ou groupement de débordement, voire un message
de dissuasion, peut aussi être sollicité lors de la fermeture de
votre groupement.
En pratique, vous pouvez faire partie de plusieurs groupements
de postes. L'un est alors dit groupement principal tandis que les
autres groupements sont dits secondaires.
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