Dépannage; Codes D'erreur - TD Move 5000 Guide Du Commerçant

Dépannage
Sur tout équipement, des problèmes surviennent parfois. Sur le TD Move 5000, les messages d'erreur
s'affichent à l'écran avec une courte description. Les messages d'erreur pouvant s'afficher à l'écran sont répertoriés
ci-dessous, ainsi que les actions requises pour les résoudre.

Codes d'erreur

C o d e s d 'e rre u r « A »
À COURT DE PAPIER
ANNUL PAR USAGER
ANNULÉ RETIRER LA CARTE
APPLICATION BLOQUÉE
APPUYEZ SUR ENTRER
APPLICATION BLOQUÉE
RETIRER LA CARTE
APPLICATION NON PRISE EN
CHARGE
GLISSEMENT PERMIS
RETIRER LA CARTE
APPLICATION NON PRISE EN
CHARGE
BALAYAGE NON PERMIS
RETIRER LA CARTE
AUCUNE BASE CONNUE
AUCUNE CONCORDANCE À UNE
TRANSACTION ORIGINALE
AUCUNE RÉPONSE
AUCUN RÉSULTAT
E xp l i c a t i o n
Le terminal n'a plus de papier.
OU
Le couvercle de l'imprimante du
terminal est ouvert lorsque des
rapports ou des reçus tentent
d'imprimer.
L'utilisateur a annulé une opération
en appuyant sur la touche Annuler.
La transaction EMV a été annulée.
Les transactions EMV sont
bloquées sur cette carte.
Les transactions EMV et les
transactions par bande
magnétique sont bloquées sur
cette carte.
Les transactions EMV sont
bloquées sur cette carte.
Les transactions EMV sur cette
carte sont bloquées.
On a tenté de connecter le terminal
à une base qui n'est pas détectable.
Lors d'une transaction d'annulation
de crédit ou de débit nécessitant
une nouvelle entrée de carte, la
carte glissée ne correspond à
aucune transaction stockée.
Le terminal ne reçoit aucune
réponse de l'hôte.
L'utilisateur a tenté d'imprimer ou
d'afficher un rapport qui ne
contiendrait aucune donnée de
transaction, par exemple aucune
transaction pour un rapport détaillé.
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Dépannage
Ac t i o n re q u i s e
• R echarger le papier du
terminal.
• F ermer le couvercle de
l'imprimante et appuyer sur
n'importe quelle touche.
• Réessayez l'opération.
• Retirez la carte.
• A ppuyez sur OK et utilisez la
bande magnétique pour traiter
la transaction.
• R etirez la carte et utilisez un
autre mode de paiement.
• U tilisez la bande magnétique
pour traiter la transaction.
• R etirez la carte et utilisez un
autre mode de paiement.
• M ettez le terminal sur une
base existante et sélectionnez
Ajouter une base.
• G lisser la bonne carte pour la
transaction à annuler.
• C ommuniquez avec le Service
d'assistance des solutions aux
commerçants TD.
• V érifiez si le bon rapport est
sélectionné.
• I l n'y a pas de transaction
dans le lot ouvert qui serait
affichée dans ce rapport.
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