Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Poste Agent; Ouvrir Une Session Agent (Login) - Poste Agent; Écran D'accueil De L'application Acd - Poste Agent - Alcatel-Lucent 8078s Premium DeskPhone Manuel Utilisateur

Premium DeskPhone

ACD : Poste agent / Poste superviseur

Cette fonctionnalité est compatible
avec les téléphones fixes suivants.

9.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
9.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent
•
Sélectionner l'application ACD.
•
Login
•
Sélectionner l'agent et valider.
•
•
Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.
Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.
9.3 Écran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Numéro du poste
agent
4.02 signifie : groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité maximal de la
file d'attente est atteinte.
8AL90340FRACed01
8078s BT 8078s 8068s BT
Nom du poste agent
8068s 8058s 8028s
État d'exploitation
du poste agent
État des files
d'attente
8018 8008
82 /105