Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone Manuel Utilisateur
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OXO Connect 2.1
8018 DeskPhone
Manuel utilisateur
8AL90331CAACed01-1712

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Manuels Connexes pour Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone

Sommaire des Matières pour Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone

  • Page 1 OXO Connect 2.1 8018 DeskPhone Manuel utilisateur 8AL90331CAACed01-1712...
  • Page 2 Il est compatible avec le mode télétravail. Ainsi, il convient parfaitement à une utilisation au sein de l'entreprise ou à domicile (télétravail). Ce manuel décrit les services offerts par les postes opérateurs 8018 DeskPhone connectés au système OXO Connect. 8AL90331CAACed01...

  • Page 3: Table Des Matières

    8018 DeskPhone 1 DÉCOUVRIR VOTRE TÉLÉPHONE....................... 6 1.1 8018 D ............................6 HONE 1.2 D ........................6 ESCRIPTION DES CONNECTEURS 1.3 E ............................7 CRANS D ACCUEIL 1.4 N .............................. 7 AVIGATION 1.5 R ..................8 EMPLACER OU METTRE À JOUR L ÉTIQUETTE EN PAPIER...
  • Page 4 8018 DeskPhone 5 L'ESPRIT D'ENTREPRISE ........................27 5.1 R ....................27 ECEVOIR LA SONNERIE DES APPELS SUPERVISÉS 5.2 R ......................27 ÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE 5.3 F ........................27 ILTRAGE PATRON SECRÉTAIRE 5.4 I ..........................27 NTERCEPTER UN APPEL 5.5 G...
  • Page 5 8018 DeskPhone 7.18 C ......................45 ONTACTER VOTRE ADMINISTRATEUR 8 ACD: POSTE AGENT / POSTE SUPERVISEUR ................46 8.1 P ............................46 OSTE AGENT 8.2 O ) – P ..................46 UVRIR UNE SESSION AGENT LOGIN OSTE AGENT 8.3 É...

  • Page 6: Découvrir Votre Téléphone

    8018 DeskPhone 1 Découvrir votre téléphone 1.1 8018 DeskPhone Voyant lumineux  Bleu clignotant: Arrivée d'un nouvel appel /  Ecran monochrome rétro- Alarme Rendez-vous éclairé(128x64 pixels)  6 touches de fonction dédiées Combiné Navigation  3 touches pré-programmées avec LED et étiquette : alpha- numérique, “Hold”,...

  • Page 7: Ecrans D'accueil

    8018 DeskPhone 1.3 Ecrans d'accueil Vous pouvez accéder à toutes les fonctions de votre téléphone à partir de ces écrans. L'écran par défaut comporte trois pages auxquelles vous pouvez accéder en sélectionnant l'onglet correspondant en haut de l'écran à l'aide des touches de navigation. La page sélectionnée s'affiche en surbrillance.

  • Page 8: Remplacer Ou Mettre À Jour L'étiquette En Papier

    8018 DeskPhone 1.5 Remplacer ou mettre à jour l'étiquette en papier Retirer l'étiquette en papier  Soulever la bande de protection transparente au niveau de l'encoche et la faire glisser vers le haut pour la sortir de son logement. ...

  • Page 9: Touches De Fonction

    Le mode mains libres peut être désactivé par l'administrateur. 1.9 Touches pré-programmées Le poste 8018 DeskPhone utilise 3 touches pré-programmées pour accéder à certaines fonctions. Dans ce cas, la description de la fonction (icône) est imprimée sur l'étiquette. Utiliser la fonction en appuyant sur la touche correspondante. La LED de la touche reste allumée lorsque que la fonction associée à...

  • Page 10: Ecran De Gestion Des Appels

    8018 DeskPhone  Utiliser les touches de navigation pour déplacer le curseur dans le texte.  supprimer le dernier caractère entré. Le mode alphabétique reste activé.  123<>abc Sélectionner la touche programmée allumée pour revenir au clavier en mode numérique.

  • Page 11: Téléphoner

    8018 DeskPhone 2 Téléphoner 2.1 Portail de messagerie Le portail de messagerie vous permet de gérer les fonctions telles que le journal d'appels, la messagerie instantanée et les messages vocaux. En cas de nouvel événement (nouvel appel, nouveau message instantané ou nouveau message vocal), la touche message clignote en bleu.

  • Page 12: Consulter Le Journal D'appels

    8018 DeskPhone 2.2 Consulter le journal d'appels À tout moment, vous pouvez consulter l'ensemble des appels entrants et sortants, qu'il s'agisse ou non d'appels manqués. Pour cela, accédez à la fonction de journal d'appels dans le portail de messagerie. ...

  • Page 13: Consulter Tous Les Appels

    8018 DeskPhone Consulter tous les appels  À l'aide des touches de navigation, sélectionner l'onglet répertoriant tous les appels. Tous les appels sont affichés avec une icône indiquant le type d'appel. Les appels sortants Les appels entrants répondus répondus Les appels sortants non Les appels entrants non répondus...

  • Page 14: Recevoir Un Appel

    8018 DeskPhone Si le correspondant interne ou externe ne répond pas ou est occupé: Utiliser l'une des options suivantes:  Demander le rappel du poste occupé ¤Rappeler 2.4 Recevoir un appel Utiliser l'une des options suivantes:  Décrocher.  : Mains libres.

  • Page 15: Appeler Un Contact À L'aide De La Recherche Par Le Nom

    8018 DeskPhone 2.7 Appeler un contact à l'aide de la recherche par le nom 123<>abc Utiliser la touche 'alpha-numérique' pour basculer d'un clavier numérique à un clavier alphabétique. Vous pouvez appeler un contact en utilisant la fonction de recherche par le nom. Cette fonction vous permet d'appeler votre contact directement à...

  • Page 16: Appeler Par Touches D'appels Programmées

    8018 DeskPhone  Parcourir l'écran à l'aide des touches de navigation haut et bas et placer le curseur sur le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler.  Lancer l'appel. Vous pouvez passer à l'autre mode de recherche en l'activant dans le menu Options (disponible après le lancement de la recherche par nom).

  • Page 17: Recomposer

    8018 DeskPhone 2.10 Recomposer Rappeler le dernier numéro composé (bis)  (appui court) Rappel du dernier numéro. Rappeler l'un des 10 derniers numéros  (appui long).  Sélectionner le numéro à recomposer parmi les derniers numéros composés.  Lancer l'appel.

  • Page 18: Envoyer Des Signaux Dtmf

    8018 DeskPhone 2.14 Envoyer des signaux DTMF En cours de communication, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales, par exemple dans le cadre d'un serveur vocal, d'un standard automatique ou d'un répondeur consulté à distance.  Durant une conversation.

  • Page 19: Envoyer Un Message Instantané À L'aide D'un Numéro De Téléphone

    8018 DeskPhone Envoyer un message instantané à l'aide d'un numéro de téléphone  Accéder au portail de messagerie.  EnvoyerIM  Saisir votre mot de passe, si nécessaire.  Entrer le numéro de téléphone de votre contact.  Accéder au mode de saisie de message instantané.

  • Page 20: Répondre À Un Message Vocal

    8018 DeskPhone Répondre à un message vocal  Accéder au portail de messagerie.  Sélectionner la fonction de messagerie vocale en appuyant sur la touche programmable associée.  Saisir votre mot de passe, si nécessaire.  À l'aide des touches de navigation gauche et droite, accédez à l'un des onglets suivants: nouveaux messages vocaux ou tous les messages vocaux.

  • Page 21: Consulter Les Messages Instantanés

    8018 DeskPhone 2.18 Consulter les messages instantanés Vous êtes informé d'un nouvel événement lorsque la touche message clignote.  Accéder au portail de messagerie.  Sélectionner la fonction de messagerie instantanée en appuyant sur la touche programmable associée.  Saisir votre mot de passe, si nécessaire.

  • Page 22: En Cours De Communication

    8018 DeskPhone 3 En cours de communication 3.1 Passer un deuxième appel pendant une conversation Durant une conversation.  Mettre l’appel en attente en sélectionnant la touche “Hold”. Hold Le premier correspondant est mis en attente. Utiliser l'une des options suivantes: ...

  • Page 23: Recevoir Un Deuxième Appel En Cours De Communication

    8018 DeskPhone 3.2 Recevoir un deuxième appel en cours de communication  Lors d'une conversation, un autre correspondant essaie de vous joindre. Le nom ou le numéro de l'appelant s'affiche pendant quelques secondes.  Utilisez l'une des méthodes suivantes pour répondre à l'appel affiché.

  • Page 24: Transférez Un Appel À Une Messagerie Vocale

    8018 DeskPhone 3.5 Transférez un appel à une messagerie vocale En cours de communication, vous voulez transférer votre correspondant sur la boîte vocale d'un autre correspondant.  TrfMV  Numéro du deuxième correspondant. 3.6 Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence) ...

  • Page 25: Mettre Un Correspondant Externe En Attente (Parcage)

    8018 DeskPhone 3.8 Mettre un correspondant externe en attente (parcage) Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d'un autre poste:  Durant une conversation.  Parc Pour retrouver votre correspondant parqué:  Accéder à la page 'Menu'.

  • Page 26: Conférence 'Meet-Me

    8018 DeskPhone 4 Conférence 'Meet-me' La fonction 'Meet me' permet d'établir une conférence avec un maximum de 6 personnes: le 'maître' de la conférence (qui a les droits pour initier la conférence) et les participants (5 maximum) qui se joignent à...

  • Page 27: Esprit D'entreprise

    8018 DeskPhone 5 L'Esprit d'Entreprise 5.1 Recevoir la sonnerie des appels supervisés Pour percevoir les bips correspondant aux appels destinés à un autre poste:  Touche programmée 'Sonnerie d'appel supervisé'.  Même touche pour annuler. La touche programmée est généralement créée par l'administrateur lors la configuration du système.

  • Page 28: Groupement De Postes

    8018 DeskPhone A chaque communication externe destinée au standard, votre poste sonnera et vous pourrez répondre à l'appel:  Touche programmée 'Aide opératrice'.  Votre poste sonnera en même temps que le standard.  Même touche pour annuler. A chaque appel pour le standard: Un appel pour le standard sonne sur votre poste.

  • Page 29: Appeler Un Correspondant Sur Son Haut-Parleur

    8018 DeskPhone 5.8 Appeler un correspondant sur son haut-parleur Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, 'décrocher' son poste à distance:  Votre correspondant ne répond pas.  Interphonie Vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (s'il possède la fonction mains libres).

  • Page 30: Diffuser Un Message Sur Les Haut-Parleurs D'un Groupe De Postes

    8018 DeskPhone 5.11 Diffuser un message sur les haut-parleurs d'un groupe de postes Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion:  Décrocher.  Nº du groupe de diffusion Parlez, vous disposez de 20 secondes.

  • Page 31: Rester En Contact

    8018 DeskPhone 6 Rester en contact 6.1 Choix des appels à renvoyer Lors de l'activation d'un renvoi, vous pouvez choisir le type d'appels que vous souhaitez renvoyer: externes, internes, tous,...  Appuyer sur la touche associée à l'icône de renvoi.

  • Page 32: Confirmer Tous Les Nouveaux Messages Vocaux

    8018 DeskPhone Confirmer tous les nouveaux messages vocaux Dès que vous lancez la lecture d'un message vocal, ce message est automatiquement confirmé.Cependant, vous pouvez confirmer les messages vocaux sans les écouter.  Appuyer sur la touche associée.  Appuyer sur la touche associée.

  • Page 33: Faire Suivre Vos Appels À Partir D'un Autre Poste

    8018 DeskPhone 6.8 Faire suivre vos appels à partir d'un autre poste Vous souhaitez que vos appels vous suivent: Vous devez activer la fonction à partir du poste destinataire du renvoi.  Appuyer sur la touche associée à l'icône de renvoi.

  • Page 34: Ne Pas Être Dérangé

    8018 DeskPhone 6.13 Ne pas être dérangé Vous pouvez rendre votre poste momentanément inaccessible à tout appel.  Appuyer sur la touche associée à l'icône de renvoi.  L'acceptation du renvoi s'affiche. Le message 'Ne pas déranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent à vous joindre.

  • Page 35: Consulter Les Messages Écrits Laissés En Votre Absence

    8018 DeskPhone 6.15 Consulter les messages écrits laissés en votre absence Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.  Nombre de messages reçus.  LireTexte Affichage du message, de l'émetteur à l'écran.  Suite Affichage de la suite du message ainsi que la date et l'heure de dépôt.

  • Page 36: Votre Poste S'ajuste À Vos Besoins

    8018 DeskPhone 7 Votre poste s'ajuste à vos besoins 7.1 Initialiser votre messagerie vocale  Le voyant lumineux clignote.   Entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les instructions du guide vocal. Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre téléphone.

  • Page 37: Régler Votre Sonnerie

    8018 DeskPhone 7.4 Régler votre sonnerie  Accéder à la page 'Menu'.  Réglages Poste Sonnerie Choisir la mélodie  Mélod. Int/Mélod. Ext Vous devez sélectionner une mélodie pour les appels externes et internes.  Sélectionner la mélodie de votre choix (16 mélodies).

  • Page 38: Sélectionner La Page D'accueil

    8018 DeskPhone 7.6 Sélectionner la page d'accueil Cette fonctionnalité permet de choisir la page qui s'affiche par défaut sur le poste.  Réglages Options Pageaccueil  Sélectionner la page par défaut.   7.7 Sélectionner la langue  Accéder à la page 'Menu'.

  • Page 39: Modifier Vos Touches Programmées

    8018 DeskPhone 7.10 Modifier vos touches programmées  Accéder à la page 'Menu'.  Réglages Touches Modifier l'action d'une touche d'appel direct programmable (touches programmables avec LEDs)  Sélectionner la touche programmée à modifier.   123<>abc Saisir le nom à associer à la touche.

  • Page 40: Programmer Un Rappel De Rendez-Vous

    8018 DeskPhone 7.12 Programmer un rappel de rendez-vous Vous pouvez définir l'heure d'un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d'un rappel permanent (tous les jours à la même heure).  Accéder à la page 'Menu'.  Rdez-vous ...

  • Page 41: Installer Un Accessoire Usb (Casque, Mains Libres, Haut-Parleur)

    8018 DeskPhone 7.16 Installer un accessoire USB (Casque, Mains libres, Haut-parleur)  Brancher votre équipement au connecteur USB.  Lorsque vous branchez votre équipement USB à la prise USB, il sera automatiquement détecté. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner le type de l'équipement dans les paramètres audio: ...
  • Page 42 8018 DeskPhone Pour configurer votre poste de bureau:  Connecter votre poste de bureau au réseau (et branchez-le dans la prise d'alimentation si vous utilisez un adaptateur d'alimentation externe).  Lorsque le poste de bureau affiche ' Step 2 ' (étape 2) au démarrage, appuyer successivement et de manière répétée sur les touches ' * ' et ' # ' jusqu'à...

  • Page 43: Modifier La Configuration

    8018 DeskPhone 7.17.2 Modifier la configuration Vous devez modifier un paramètre de la configuration VPN.  Redémarrer le téléphone (débrancher, puis rebrancher la prise si vous utilisez un adaptateur d'alimentation externe ou un port Ethernet - LAN).  Lorsque le poste de bureau affiche ' Step 2 ' (étape 2) au démarrage, appuyer successivement et de manière répétée sur les touches ' * ' et ' # ' jusqu'à...

  • Page 44: Reconnecter Votre Poste De Bureau À Distance

    8018 DeskPhone 7.17.5 Reconnecter votre poste au bureau Votre téléphone est déjà configuré pour le télétravail.  Connecter votre poste de bureau au réseau (et branchez-le dans la prise d'alimentation si vous utilisez un adaptateur d'alimentation externe).  Si l'option de saisie du code PIN au démarrage du poste de bureau est activée dans la...

  • Page 45: Contacter Votre Administrateur

    8018 DeskPhone 7.18 Contacter votre administrateur Il se peut que vous ayez besoin de contacter votre administrateur. Dans ce cas, munissez-vous auparavant du numéro de référence du téléphone et de la version du logiciel. Numéro de référence Le numéro de référence du téléphone se trouve sous le téléphone.

  • Page 46: Acd: Poste Agent / Poste Superviseur

    8018 DeskPhone 8 ACD: Poste agent / Poste superviseur 8.1 Poste agent Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs compétences. 8.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent ...

  • Page 47: Les Quatre États D'exploitation Du Poste Agent

    8018 DeskPhone 8.4 Les quatre états d'exploitation du poste agent La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont:  Enservice En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.

  • Page 48: Poste Superviseur

    8018 DeskPhone 8.9 Poste superviseur  Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction. Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.

  • Page 49: Garantie Et Clauses

    8018 DeskPhone 9 Garantie et clauses 9.1 Instructions de sécurité  Des modifications apportées et non approuvées par le constructeur rendent cet équipement inopérable.  Les aimants peuvent nuire au fonctionnement des pacemakers et des défibrillateurs cardiaques implantés. Garder une distance de sécurité d'au moins 4 centimètres (1,6 pouces) entre votre pacemaker ou votre défibrillateur implanté...

  • Page 50: Déclarations De Conformité

    8018 DeskPhone 9.2 Déclarations de conformité EUROPE Cet équipement est conforme aux exigences essentielles des directives suivantes:  Directive sur l'écoconception (2009/125/CE).  Directive 2011/65/CE (ROHS).  Directive sur la compatibilité électromagnétique (2014/30/UE).  Directive Basse tension (2014/35/UE). La déclaration de conformité s'obtient auprès de: ALE International 32 avenue Kléber –...
  • Page 51 Touches pré-programmées décroche automatiquement en mode main libre. Lorsque la fonction est Le poste 8018 DeskPhone utilise 3 touches pré-programmées pour accéder à activée, la touche est allumée en bleu. certaines fonctions. Dans ce cas, la description de la fonction (icône) est imprimée sur l'étiquette.
  • Page 52 Appel Basculer entre les appels (Va-et-Vient) Ne pas déranger  Composer le numéro directement ou composer le numéro  Appuyer sur la touche associée à l'appel en  Appuyer sur la touche associée à l'icône de après avoir appuyé sur une touche de ligne (une touche attente.

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