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Appairage de l'application avec l'appareil
•
Sur l'écran, vérifiez toujours que l'icône du logo Bluetooth® et Wi-Fi clignote, indiquant que l'appareil est prêt à être apparié
avec un appareil intelligent. à s'appairer avec un appareil intelligent.
Problème de l'application
L'application n'est pas installée ou n'est
pas correctement installée.
L'application est installée mais affiche
un écran
avec le texte "sonde non connectée".
L'application fonctionnait auparavant,
mais le nom de l'appareil n'est pas
listé dans la liste des appareils de
l'application.
L'appareil a perdu la connexion pendant
son fonctionnement et affiche une page
"connexion perdue".
Les alarmes ne fonctionnent pas.
L'appareil ne se connecte pas au Wi-Fi.
36 | Dépannage
Causes possibles / Solution
•
Connectez-vous à Internet via Wi-Fi et téléchargez l'application depuis l' A pple
App Store ou Google Play™.
•
Suivez les instructions pour installer et ouvrir automatiquement l'application.
•
Vérifiez l'icône de l'application sur l'écran d'accueil.
•
Désinstallez et réinstallez l'application si nécessaire (voir « Napoleon Home App
» pour plus de détails).
•
Étendez les autorisations de l'application.
•
Assurez-vous que les sondes sont correctement insérées dans les
emplacements de votre appareil.
•
Maximisez la réception en orientant l'affichage de l'appareil avec le dispositif
intelligent à proximité.
•
Fermez complètement l'application et redémarrez-la (connaissez les opérations
et les paramètres de base de votre appareil).
•
Fermez les programmes inutiles sur le dispositif intelligent qui peuvent
consommer de la mémoire.
•
L'application ne recherche pas ou n'est pas capable de trouver l'appareil.
•
Cliquez sur "Réessayer" sur la page "aucun appareil trouvé" ou appuyez sur le
bouton de retour sur la page "appareils trouvés" pour redémarrer la recherche.
•
Éteignez et rallumez l'affichage en maintenant le bouton d'alimentation pendant
5 secondes. Assurez-vous que le Bluetooth® est activé dans les paramètres de
votre dispositif mobile.
•
Amenez le dispositif intelligent près de l'unité d'affichage.
•
Rafraîchissez le cache mémoire en fermant et en rouvrant l'application.
•
Assurez-vous que le paramètre de localisation de votre dispositif est activé.
•
Attendez entre 30 et 60 secondes entre les étapes.
•
Essayez de localiser la cause des interférences de fréquence ou des obstacles
physiques.
•
Assurez-vous que l'appareil et le smartphone ont accès à Internet et que le
Bluetooth® est activé sur votre smartphone.
•
Basculer l'unité d'affichage hors tension puis sous tension.
•
Fermez et rouvrez l'application en dernier recours.
•
Vérifiez la connexion de l'appareil.
•
Vérifiez que les sons ou notifications appropriés sont activés dans les
paramètres de votre dispositif intelligent.
•
Vérifiez que la notification d'alarme (ou de vibration) est sélectionnée dans
l'application Napoleon Home App.
•
L'appareil ne prend en charge que la bande Wi-Fi 2,4 GHz. Vérifiez les
paramètres de votre routeur. Assurez-vous que votre routeur émet en 2,4 GHz.
Certains routeurs ont la capacité d'émettre sur plusieurs bandes. Vérifiez les
paramètres de votre routeur pour vous assurer que la bande 2,4 GHz est activée.
•
D'autres appareils électroniques peuvent interférer avec le signal Wi-Fi. Essayez
de déplacer l'appareil loin des appareils électroniques qui pourraient causer
des interférences.
Napoleon.com | PRESTIGE
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