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7. CONDICIONES GENERALES DE GARATÍA
Con el siguiente documento se quieren especificar las condiciones de Ga-
rantía a beneficio del consumidor que compra los productos TJ Chimeneas
y Biomasa:
En el caso de funcionamiento anómalo del producto, el consumidor de-
berá:
1. Consultar el manual de usuario e instalación, cerciorándose
de que la anomalía no puede resolverse siguiendo las instrucciones es-
pecificadas.
2. Comprobar que la anomalía esté cubierta por la garantía, en
caso contrario, la intervención correrá a cargo exclusivo del consumidor.
3. Contactar con el distribuidor que ha vendido el producto,
como responsable de la venta y con el Servicio Asistencia Técnica espe-
cificando el modelo, tipo de defecto, nombre, dirección y teléfono.
■ Todos los productos TJ Chimeneas y Biomasa, en el ámbito de la Unión Eu-
ropea, están cubiertos por la garantía durante un período de 36 meses desde
la fecha de adquisición, para todos aquellos aparatos comprados a partir
del 01/01/2022, que deberá probarse mediante documentación fiscal válida
expedida por el distribuidor, por ejemplo un ticket de compra, el documento de
transporte o la factura. Esta documentación deberá permitir la identificación
del producto adquirido, así como su fecha de compra y/o entrega.
Para que la garantía sea considerada válida en el curso del período indicado,
es necesario que:
• El número de serie presente en el producto no sea borrado o vuelto ilegible
de ningún modo.
• El producto se haya instalado de forma apropiada, es decir con el respeto
escrupuloso de las indicaciones que figuran en el manual de producto y de las
normas vigentes nacionales, regionales y/o locales.
• La instalación se realice exclusivamente por personal cualificado, encargado
o titular de empresas totalmente autorizadas de acuerdo con la normativa na-
cional, regional y/o local vigente.
• El consumidor esté en posesión de la idónea y válida declaración de confor-
midad expedida por el instalador.
• El uso y el mantenimiento del aparato se realice siguiendo escrupulosamente
el manual de usuario e instalación proporcionado.
• Se realice el mantenimiento ordinario y extraordinario del producto por parte
de untécnico autorizado o personal cualificado, como está previsto por la nor-
ma vigente y/o por las indicaciones del fabricante.
• El producto sea utilizado regularmente de modo adecuado a la finalidad de
uso.
Los productos TJ Chimeneas y Biomasa, están desarrollados, certificados y
homologados para funcionar en los valores de potencia previstos; estos valo-
res se muestran en la documentación entregada con el producto. Cualquier
uso de forma continua a potencia máxima o mínima y durante largos períodos
de tiempo no es adecuado para el funcionamiento regular del producto. La
intervención por parte de sujetos diferentes a TJ Chimeneas y Biomasa y/o
Servicios Asistencia Técnica no autorizados por TJ Chimeneas y Biomasa, así
como la manipulación/modificación del producto, comportará el vencimiento
de la garantía. Ningún tipo de garantía se aplica en caso de daños provo-
cados por negligencia, uso o instalación no conformes a las instruccio-
nes proporcionadas o a las normas en vigor.
■ EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Se excluyen de la garantía:
• El cristal del aparato el cuál ha sido sometido a pruebas y test de calidad
durante el proceso de fabricación, quedando probada su
durabilidad y resistencia, soportanta una temperatura de 750°C, la cuál nunca
ha sido alcanzada en la cámara de combustión, por lo que queda dicho ele-
mento totalmente excluido de la garantía en el caso de ruptura, solo posible
por mala manipulación en el uso o
manejo de la estufa.
• Revestimientos que constituyen partes estéticas.
SE RECOMIENDA AL CONSUMIDOR LA MÁXIMA ATENCIÓN EN EL CUMPLIMIENTO DE TO-
DAS LAS PESCRIPCIONES INDICADAS EN EL MANUAL DE INSTRUCCIONES RELATIVAS A
LAS ADVERTENCIAS PARA LA INSTALACIÓN INSTALACIÓN Y/O USO Y/O MANTENIMIENTO
DEL PRODUCTO.
• Tampoco están incluidas en la garantía las juntas, mantas aislantes, etc que
son consideradas como piezas de desgaste.
• Las piezas del hogar en contacto directo con el combustible de ignición,
tales como rejillas de fundición, rejillas de acero, brasero inoxidable, brasero
fundición, deflectores, piezas de vermiculita, cualquier material refractario, re-
sistencia de encendido, baterias de los mandos a distancia, embellecedores
de acero inoxidable, etc.
• Todos los componentes externos sujetos a desgaste y/o a la formación de
óxido o de manchas provocadas por detergentes agresivos, o en los cuales
el consumidor puede intervenir directamente durante el uso y/o el manteni-
miento.
• Conexiones del aparato a tensiones o frecuencias diferentes a las indicadas.
• Cambios/sobretensiones en la red electrica, descargas inductivas/electroes-
táticas o provocadas por rayos.
• Infiltración de líquidos.
• Incendios de origen externo al producto.
• Impactos accidentales o golpes (arañazos, abolladuras, roturas, etc.).
• Manchas superficiales o en los revestimientos de piedra.
• Cualquier otra causa debida a fenómenos externos no alegable al producto.
Siempre que el producto esté conectado a un sistema hidráulico, no estarán
cubiertas por la garantía:
• Corrosiones y/o incrustaciones, oxidaciones, óxido...
• Roturas provocadas por corrientes parásitas, condensaciones.
• Agresividad o acidez del agua.
• Tratamiento desincrustantes realizados de forma inadecuada.
• Falta de agua.
• Depósitos de fango o cal.
■ TJ Chimeneas y Biomasa, proporciona al consumidor la protección de la
garantía establecida por la ley vigente.
La reparación o sustitución de los componentes del equipamento no extienden
el período de garantía (tanto del producto como del componente sustituido)
que continuará, en todos los casos hasta la expiración del plazo establecido
por la ley y que se refiere a la fecha de compra del producto según lo previsto
en este documento.
Cuando transcurre el periodo de garantía, las intervenciones de asistencia
eventualmente requeridas se realizarán cobrando las partes sustituidas, los
gastos de mano de obra y de transporte, según los precios aplicados por el
Centro de Asistencia Técnica.
Considerando que existan las condiciones para aplicar la garantía legal descri-
tas anteriormente, y no obstante las exclusiones indicadas durante el período
de validez, en el caso en que se compruebe y reconozca falta de coformidad
del producto debido a posibles errores de fabricación TJ Chimeneas y Bioma-
sa, se compromete a eliminar el defecto a través de la reparación o la susti-
tución de cada componente defectuoso a su cargo y sin nada que cobrar al
usuario. La sustitución del producto podrá tener lugar SOLO en la hipótesis en
la cual la ejecución de las actividades técnicas de reparación sea objetivamen-
te imposible de realizar o en los casos en los cuales el coste de la reparación
sea excesivamente costoso respecto a la sustitución completa.
TJ Chimeneas y Biomasa no garantiza las relaciones directas de compra-
venta al por menor con los consumidores. En el caso en que TJ Chimeneas
y Biomasa no considere sustituir o reparar el producto defectuoso, sino que
quiera realizar el reembolso, el importe que corresponde será el máximo lo
sostenido por el distribuidor para la compra en TJ Chimeneas y Biomasa. Por
lo tanto, corresponderá, en el respeto de la cadena de suministro, al distribui-
dor que ha vendido a su cliente realizar el reembolso de la factura emitida para
la compraventa del usuario.
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