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Certains travaux pourraient être exclus de la garantie limitée TMC
ou des garanties de composants du fabricant. Avant d'autoriser
un travail, informez-vous donc sur les garanties et les frais éven-
tuels auprès des professionnels du service du concessionnaire.
Dressez une liste :
Donnez à votre concessionnaire une liste écrite des réparations
particulières nécessaires. Il est important que vous donniez l'his-
torique de réparations du véhicule aux professionnels du service
du concessionnaire. Tenez un journal d'entretien et de réparation
pour votre véhicule; remettez-le à votre concessionnaire pour
qu'il le consulte.
Soyez raisonnable dans vos demandes :
Si vous devez reprendre votre autocaravane à une heure précise,
informez-en les professionnels du service et dressez la liste par
ordre de priorité. Un second rendez-vous sera alors parfois
nécessaire pour terminer le travail ou pour que le concessionnaire
reçoive la liste de pièces nécessaires à l'intervention.
Laissez le mécanicien faire son travail :
Ne vous vexez pas si vous n'êtes pas autorisé à entrer dans le
garage. Certaines clauses d'assurance interdisent l'accès des cli-
ents à l'atelier de réparation.
Inspectez le travail effectué :
Lorsque vous reprenez votre autocaravane, vérifiez le travail
effectué avec le représentant ou avec le directeur du service
après-vente. Avisez immédiatement les professionnels du service
du concessionnaire si vous n'êtes pas satisfait. Si vous ne pouvez
retourner le véhicule immédiatement pour une réparation ou
pour une rectification, prenez rendez-vous dès que possible.
Veuillez noter que vous devez aviser l'atelier de service dans un
délai prescrit s'il y a un problème après qu'il a effectué la répara-
tion. Renseignez-vous sur ses modalités de réparation.
Assistance de réparation d'urgence
sous garantie en fin de semaine ou
après les heures de bureau
En cas d'urgence, si aucun revendeur TMC agréé n'est
situé à proximité, veuillez joindre votre concessionnaire
pour obtenir de l'aide. Si le concessionnaire est fermé,
communiquez avec le service à la clientèle de TMC au :
(tous les jours, 24 h sur 24)
877 855-2867
Pour une autorisation avant la réparation sous garantie, et pour
une assistance de réparation d'urgence en fin de semaine ou après
les heures de bureau (cf. Moyens d'obtenir de l'aide, dans cette
section).
R E N S E I G N E M E N T S P O U R L E C O N S O M M A T E U R
REMARQUE : Veuillez vous référer à votre formulaire de
rendez-vous pour le service après-vente TMC pour des infor-
mations supplémentaires importantes.
Réparation chez Thor Motor Coach
Si votre autocaravane doit être réparée, et que votre conces-
sionnaire vous recommande de faire les réparations au centre
de réparation TMC, vous pourrez alors nous la livrer selon les
directives suivantes :
•
Vous (le propriétaire actuel de l'autocaravane) ou votre con-
cessionnaire demandeur devez prendre rendez-vous avant
de livrer votre autocaravane.
•
Vous êtes responsable de tous les frais de transport et
d'hébergement; veuillez vous préparer en conséquence.
•
Sauf autorisation préalable du centre de réparation en usine
TMC, tous les objets personnels doivent être retirés de la zone
qui doit être réparée, et le réfrigérateur doit être vidé. TMC
n'est pas responsable des biens perdus ou volés, des objets de
valeur ou de la perte et/ou de la détérioration d'aliments.
•
Les réservoirs de votre autocaravane doivent être vidés et
rincés. Nous avons une station de vidange à la disposition
des clients.
•
Le système de propane et tous les systèmes électriques
doivent être éteints. TMC n'est pas responsable des batteries
déchargées, ni de la perte de propane.
•
Pendant la saison appropriée, veuillez vous assurer que votre
autocaravane est hivérisée.
•
Vous devez reprendre possession de votre autocaravane
dans les sept (7) jours ouvrables après que TMC vous a
informé que les réparations sont terminées. Sinon, à moins
que TMC ait convenu par écrit d'une augmentation du délai,
vous pouvez être responsable de frais de remisage quotidiens
supplémentaires à TMC.
Pièces de rechange
Veuillez contacter votre concessionnaire pour obtenir de l'aide
pour vous procurer des pièces de rechange et/ou des accessoires.
Les pièces peuvent aussi être obtenues directement auprès de
TMC via un appel gratuit :
877-855-2867, puis sélectionnez le message d'invite
concernant les pièces
Les demandes concernant l'obtention de pièces de rechange peu-
vent aussi être envoyées par email à :
parts@tmcrv.com
Si la pièce d'origine n'est plus disponible, TMC s'efforcera de
vous suggérer ou fournir un substitut approprié.
T H O R M O T O R C O A C H
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F A I T S U R M E S U R E
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