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Problème
L'imprimante cesse de fonctionner.
L'imprimante se met hors ligne (le voyant
rouge sur le connecteur USB est allumé ou
éteint).
Support produit
Pour obtenir des informations supplémentaires quant à l'utilisation de ce produit, rendez-vous sur
http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays ou région, puis Pilotes et téléchargements, ensuite
entrez le nom de votre système pour point de vente dans le champ Recherche par produit. Cliquez sur Aller.
Si les informations fournies dans le guide ne répondent pas à vos questions, vous pouvez contacter le service
d'assistance. Pour une assistance technique aux États-Unis, accédez au site
contactHP. Pour une assistance technique au niveau international, accédez au site
country/us/en/wwcontact_us.html.
Ici vous pouvez :
Parler en ligne avec un technicien HP
●
REMARQUE :
particulier, elle est disponible en anglais.
Obtenir les numéros de téléphone de l'assistance technique
●
Rechercher un centre de services HP
●
Avant d'appeler le service d'assistance technique
HP fournit une assistance de réparation en cas de panne matérielle pour ce produit.
Cause possible
Le port USB est défaillant.
Port série défectueux.
Un type incorrect de câble série est utilisé.
La tête d'impression subit une surchauffe.
Le signal de données sur la connexion USB
est interrompu.
Le port USB est défaillant.
Port série défectueux.
Le câble USB ou le câble série n'est pas
correctement connecté.
Si la discussion d'assistance technique en ligne n'est pas disponible dans une langue en
Solution
Connectez le câble à un autre port USB de
l'ordinateur POS.
Branchez le câble sur un autre port série de
l'ordinateur POS.
Vous devez utiliser un câble série
simulateur de modem pour que
l'imprimante fonctionne correctement.
Laissez refroidir la tête d'impression.
Vérifiez que la longueur du câble USB est
inférieure à 5 mètres, sans rallonge.
Eliminez les noeuds.
Connectez le câble à un autre port USB de
l'ordinateur POS.
Branchez le câble sur un autre port série de
l'ordinateur POS.
Si le bon fonctionnement de l'imprimante
ne se rétablit pas automatiquement après
5 à 20 secondes, reconnectez le câble USB
ou le câble série, réinitialisez l'imprimante,
redémarrez l'ordinateur POS et vérifiez que
le câble USB ou que le câble série est
correctement connecté au niveau des deux
extrémités.
http://www.hp.com/go/
http://welcome.hp.com/
Support produit
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