Table des Matières
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Numéros d'appel du service d'assistance
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Dépassement de la période d'assistance téléphonique
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Avant d'appeler
Lorsque vous appelez le service d'assistance HP, tenez-vous à proximité de l'imprimante et de l'ordinateur
auquel elle est connectée. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
Le numéro de modèle
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Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
—
Pouvez-vous la recréer ?
—
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le problème est
—
survenu ?
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le déplacement de
—
l'imprimante) ?
Si vous devez prendre contact avec le service d'assistance HP, il est généralement utile d'imprimer
préalablement le rapport d'état de l'imprimante.
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique. Pour connaître la durée de l'assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient
et en Afrique, consultez le site www.hp.com/support . Les tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
Numéros d'appel du service d'assistance
Pour obtenir la liste à jour des numéros d'assistance téléphonique et des tarifs d'appel, visitez le site
www.hp.com/support .
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera facturée. Vous
pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance en ligne HP : www.hp.com/support . Contactez
votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre pays/région pour plus d'informations sur
les options d'assistance disponibles.
Comprendre les rapports de l'imprimante
Vous pouvez imprimer les rapports suivants afin de résoudre les problèmes rencontrés avec l'imprimante.
Rapport d'état de l'imprimante
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Page de configuration réseau
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Pages d'informations sur l'imprimante
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Rapport du diagnostic de qualité d'impression
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Rapport du test sans fil
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FRWW
Comprendre les rapports de l'imprimante
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Dépannage
