Avaya 9500 Serie Manuel D'utilisation page 46

Mise en attente d'appels
Passage d'un appel à un autre
Avec un appel en attente (bouton d'affichage d'appel clignotant rapidement) et un autre appel
en cours (bouton d'affichage d'appel rouge), vous pouvez passer d'un appel à l'autre en
appuyant sur le bouton d'affichage de l'appel mis en attente. L'appel actuel est
automatiquement mis en attente et l'appel précédemment mis en attente est connecté.
Lorsque vous mettez un appel en attente pour procéder à un transfert, l'appel est considéré
comme « en attente de transfert » et est indiqué par des boutons de ressource vert et rouge
clignotant rapidement.
Liens connexes
Mise en attente d'appels
Transfert d'un appel en attente
Plusieurs scénarios pour transférer des appels peuvent être pris en compte :
• Remarque : vous pouvez également transférer un appel en attente en démarrant une
conférence, puis en abandonnant celle-ci. Toutefois, sachez que si vous êtes le seul
utilisateur interne de la conférence, en fonction de la configuration de vos systèmes
téléphoniques, abandonner la conférence pourrait y mettre fin.
Procédure
1. Transfert à un appel en attente : si vous avez plusieurs appels en attente et que vous
voulez transférer un appel connecté à l'un des appels en attente :
a. Appuyez sur le raccourci Transférer et utilisez les touches fléchées haut et bas
pour sélectionner la ressource d'appel souhaitée.
b. Lorsque vous êtes satisfait, appuyez sur Terminé pour transférer l'appel alors que
les autres appels restent en attente.
2. Transfert à un nouvel appel : si vous voulez connecter des appels en attente à votre
appel en cours en utilisant une nouvelle destination :
• Appuyez sur le raccourci Transférer et entrez manuellement la destination à l'aide
du clavier numérique, puis appuyez sur Terminé.
• Vous pouvez également appuyer sur Dir pour sélectionner un destinataire dans le
répertoire ou utiliser l'option Bis le cas échéant.
3. Consulter l'appelant avant de transférer : si vous avez un appel de destination
connecté mais que vous voulez revenir à l'appel d'origine avant de terminer le
transfert :
a. N'appuyez PAS sur Terminé pour transférer l'appel de destination comme vous
l'avez fait dans le scénario nº 2.
b. Sélectionnez l'appel d'origine (en attente de transfert) en appuyant sur le bouton
d'affichage d'appel correspondant. Cela met l'appel de destination « en attente de
transfert » de sorte que vous puissiez le notifier à l'appelant initial.
c. Une fois que l'appel d'origine est connecté, vous pouvez appuyer sur Terminé
pour connecter les deux appels.
Novembre 2021
à la page 44
Utilisation des téléphones de la série 9500 sur Avaya IP Office
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