Panasonic KX-TGP550 Manuel page 5

1.5. Hold
D. Où pouvez-vous recevoir de l'aide pour votre installation téléphonique ?
Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :
NFON AG
mynfon.com
portal.nfon.com
support.nfon.com
Hotline d'assistance
pour vos clients
Hotline d'assistance
pour vos clients de
test
Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations,
téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires.
Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter
redaktion@nfon.com
Sur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de
nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des
téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les
manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation
téléphonique.
Vous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec
des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous
pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et
répondre aux questions.
Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne
vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone.
Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au
vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :
•
Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler
•
Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la
demande d'utilisation
•
Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex.
pour les appareils finaux, l'adresse MAC)
•
Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit
fréquemment
•
Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à
maintenant
En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route
qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe
dans les cas très urgents le service d'astreinte.
En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour
l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des
conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.
Pour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a
été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi
au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne
pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre
compréhension.
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