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sans perturbation réussie, vous devez actualiser ou fermer et rouvrir l'onglet du navigateur pour afficher et utiliser la nouvelle
fonctionnalité. Dans le cas contraire, vous verrez et utiliserez toujours l'ancienne fonctionnalité.
Étapes
1. Cliquez sur Settings, puis sous Support, sélectionnez SupportAssist.
La page SupportAssist s'affiche avec Contacts de support sélectionné.
2. Saisissez les informations requises.
REMARQUE :
Les champs First Name et Last Name du Contact principal sont obligatoires, tout comme les champs E-mail
ou Phone (au moins l'un des deux est requis) du Primary Contact. La saisie d'informations concernant le Contact secondaire
est facultative. Vos coordonnées SupportAssist sont essentielles pour obtenir une réponse rapide aux problèmes de support. Elles
doivent donc être exactes et à jour. En outre, vous pouvez afficher la Politique de confidentialité Dell et l'avis de télémétrie Dell
Technologies en sélectionnant le lien connexe dans le texte d'introduction Support Contacts.
3. Cliquez sur Apply pour enregistrer les informations.
REMARQUE :
Vous devez cliquer sur Apply pour pouvoir quitter la page Support Contacts et sélectionner Connection Type ;
dans le cas contraire, une invite s'affichera pour vous demander si vous souhaitez rester sur la page ou annuler les modifications
que vous venez de saisir.
4. Sélectionnez Connection Type.
REMARQUE :
Lorsque la configuration initiale de SupportAssist n'a pas été configurée, l'état affiché est Désactivé.
5. Cliquez sur Enabled/Disabled pour activer SupportAssist.
Le contrat de licence utilisateur final (EULA) Dell EMC s'affiche.
6. Cliquez sur Accept pour accepter l'EULA et activer SupportAssist.
Même si vous pouvez désactiver SupportAssist, il n'est pas recommandé de le faire. En outre, si l'EULA n'est pas accepté,
SupportAssist ne peut pas être activé.
Le contrôle Enabled/Disabled doit se déplacer vers la droite et indiquer Enabled. Toutefois, l'état de la connexion ne change pas
tant que vous ne saisissez pas les informations de configuration requises et que vous ne cliquez pas sur Apply.
7. Sélectionnez dans la liste le Type d'option SupportAssist que vous souhaitez utiliser.
8. En fonction du type d'option SupportAssist que vous sélectionnez, effectuez l'une des opérations suivantes :
● Pour l'option Connect via Gateway :
○ Spécifiez l'adresse IP de chaque serveur de passerelle, le serveur primaire et, s'il est disponible, le serveur de sauvegarde.
REMARQUE :
○ Si le port qui sera utilisé pour se connecter au serveur de passerelle est différent du port par défaut (9443), utilisez les
commandes pour sélectionner le numéro du port qui sera utilisé sur votre réseau.
● Pour l'option Connect Directly :
○ Si votre connexion réseau utilise un serveur proxy, spécifiez l'adresse IP du serveur proxy.
REMARQUE :
○ Utilisez les commandes pour sélectionner le numéro de port qui sera utilisé pour se connecter au serveur proxy de votre réseau.
9. En fonction du type d'option SupportAssist que vous sélectionnez, effectuez l'une des opérations suivantes :
● Pour l'option Connect Directly, passez à l'étape suivante.
● Pour l'option Connect via Gateway, sélectionnez Test Connection pour chaque serveur de passerelle configuré pour vérifier
l'état de la connexion au serveur de passerelle.
REMARQUE :
Si l'état de la connexion est toujours Transitioning et ne change pas après quelques minutes (temps
nécessaire au test de la connectivité), contactez le support en ligne.
10. Sélectionnez Send Test Alert pour envoyer une alerte de test au support Dell EMC afin de garantir une connectivité de bout en bout.
11. La case Connect to CloudIQ est cochée par défaut. Si vous ne souhaitez pas envoyer de fichiers à CloudIQ et être en mesure
d'utiliser l'application Cybersecurity, décochez la case. Sinon, laissez la case cochée.
12. La case Remote Support est cochée par défaut. Si vous ne souhaitez pas autoriser les ingénieurs de support autorisés par Dell EMC
à dépanner votre système en toute sécurité, décochez la case. Sinon, laissez la case cochée.
13. La case Remote Secure Credentials n'est pas cochée par défaut. Si vous souhaitez autoriser le personnel de maintenance Dell EMC
autorisé à s'authentifier sur votre système, cochez la case. Sinon, laissez la case décochée.
14. Sélectionnez Apply pour enregistrer les informations de configuration SupportAssist.
Chaque serveur de passerelle doit être opérationnel avant la configuration de votre appliance pour l'utiliser.
Le serveur proxy doit être opérationnel avant la configuration de votre appliance pour l'utiliser.
SupportAssist
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