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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS RÉSEAU
Absence de réponse de l'appareil à la commande ping
Description du problème
1
L'appareil ne répond pas à la commande ping.
Résolution du problème
Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous.
N°
Points à vérifier
1
Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée
2
sur l'ordinateur client.
2
Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau
que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects.
L'adresse IP est-elle présente et correcte ? Les
paramètres de masque de sous-réseau et de passerelle
sont-ils corrects ?
3
Redémarrez l'appareil. Vérifiez la page de configuration
de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP
3
sont-ils corrects ?
4
Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping à
l'appareil. Celui-ci répond-il ?
5
Pouvez-vous envoyer une commande ping à l'appareil à
partir d'un autre ordinateur faisant partie du même
réseau ? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP de l'appareil
est peut-être incorrecte ou en dehors de la plage définie.
6
Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre
4
ordinateur situé sur le même réseau ?
7
Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous
pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient
opérationnelle après avoir restauré les paramètres par
défaut. Lorsque l'appareil redémarre automatiquement et
qu'une page de configuration de la carte réseau
s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro
de série de l'unité de la carte réseau ?
5
8
Vérifiez les activités de communication sur le port de
l'appareil, l'intégrité du câble réseau, du concentrateur ou
du commutateur qui relie l'appareil au réseau.
Remplacez tout composant réseau qui vous semble
défectueux. Pouvez-vous désormais communiquer avec
l'appareil en envoyant une commande ping ?
Problèmes de recherche et d'authentification LDAP
6
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP
Description du problème
Après la recherche LDAP, le réseau s'arrête ou l'écran tactile est désactivé.
7
Résolution du problème
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre revendeur.
N°
Points à vérifier
1
Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement ?
2
La configuration du serveur LDAP est-elle correcte ?
Oui
Non
Résolution du problème
Étape
Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de
suivante
la documentation de votre système d'exploitation.
Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent.
Étape
suivante
Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre
Étape
suivante
revendeur.
Étape
Fin
suivante
Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir
Étape
une adresse IP correcte pour l'appareil.
suivante
Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour
Étape
suivante
vous assurer que les paramètres de la passerelle et du
masque de sous-réseau sont corrects.
La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal
installée. Contactez votre revendeur.
Étape
suivante
Contactez votre revendeur.
Fin
Oui
Non
Résolution du problème
Étape
Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement.
suivante
Définissez les paramètres LDAP appropriés. Saisissez
Fin
correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme
d'astérisques.
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