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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Résolution du problème
Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section
1
contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre.
N°
Points à vérifier
1
Avez-vous défini les paramètres de protocole
pour qu'ils soient compatibles avec ceux du
réseau et du client ?
2
Avez-vous défini le ou les types de support
d'impression devant être pris en charge ?
2
3
Si vous utilisez le support d'impression Novell,
avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs
d'impression et en connectant la file d'attente ?
4
Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à
l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
5
Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle
3
et du sous-réseau afin de vous assurer que
l'appareil fait partie de la même passerelle réseau
que le client à partir duquel vous essayez
d'imprimer ?
6
Les autres services ou communications exécutés
sur le réseau se comportent-ils normalement et
de la façon attendue ?
4
Impression impossible via l'impression SMB
Description du problème
Lors d'une tentative d'impression d'un document via une connexion SMB, il est impossible d'imprimer le travail et un message
d'erreur du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en
raison d'une erreur" s'affiche continuellement.
5
Résolution du problème
L'impression via SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, il est conseillé de paramétrer
l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Problèmes liés aux clients
6
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés à l'appareil.
*
Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression à l'appareil afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'imprimante, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux
connexions réseau, etc. Contactez tout d'abord l'administrateur de l'appareil afin de déterminer si l'un de ces types de problème
existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
7
P.22 "Problèmes liés au pilote d'imprimante"
P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
P.37 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique
au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.
P.37 "Problèmes d'impression (liés au
Oui
Non
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Fin
- 24 -
réseau)". Vous y trouverez plusieurs listes de
Résolution du problème
Définissez le protocole approprié.
Vérifiez les paramètres requis pour votre
environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de
l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Reportez-vous à la documentation du réseau ou
faites appel à un utilitaire de diagnostic pour
identifier le problème lié au réseau.
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