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Si vous rencontrez toujours des difficultés, reportez-vous à la brochure des services d'assistance
HP fournie avec l'imprimante. Ce document comprend la liste exhaustive des divers services
d'assistance disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes d'imprimante.
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Si vous contactez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir en votre possession les
informations suivantes afin de nous aider à répondre rapidement à vos questions :
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Le modèle d'imprimante que vous utilisez (vous trouverez le numéro du produit et le numéro
de série sur l'étiquette au dos de l'imprimante)
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L'identification du service de l'imprimante : sélectionnez l'icône
imprimante
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Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le ; reportez-vous à la section
« Codes d'état et messages d'erreur »
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L'ordinateur que vous utilisez
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Tous les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, des spouleurs,
des réseaux, des relais, des modems ou d'autres pilotes particuliers)
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Le câble que vous utilisez (en indiquant son numéro de série) et l'endroit où vous l'avez acheté
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Le type d'interface utilisé sur votre imprimante (FireWire, USB ou réseau)
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Le nom et le numéro de version du logiciel que vous utilisez actuellement
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Si le problème vient d'une erreur système, il comporte un numéro d'erreur ; notez ce numéro
et gardez-le à portée de main
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Si possible, imprimez les rapports suivants ; il peut vous être demandé de les envoyer par
télécopie au centre d'assistance qui vous prend en charge : Configuration, Rapport
d'utilisation et « Toutes les pages ci-dessus » des informations d'entretien (reportez-vous à
la section Impressions internes de l'imprimante)
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vos produits et solutions HP Designjet.
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l'adresse http://www.hp.com/go/designjet/ pour un accès illimité à :
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Téléchargements : derniers microprogramme de l'imprimante, pilotes, logiciels, profils de support,
etc.
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Assistance technique : dépannage en ligne, contacts de l'assistance clients, etc.
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Forums pour un contact direct avec les experts, HP et parmi vos collègues
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Suivi en ligne de la garantie, pour votre tranquillité d'esprit
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Documentation technique et vidéos de formation
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Informations les plus récentes sur les produits : imprimantes, consommables, accessoires,
logiciels, etc.
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Centre des consommables pour tout savoir sur l'encre et le papier
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, puis Afficher infos
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