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Signalement des problèmes de qualité des appels
Étape 2
Sélectionnez Informations sur le téléphone.
Étape 3
(Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle.
Étape 4
Appuyez sur Quitter.
Signalement des problèmes de qualité des appels
L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de
rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction
de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet :
• De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours.
• De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur la touche Rapport.
Étape 2
Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème.
Étape 3
Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur
système.
Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone
Vous pouvez utiliser l'outil de signalement des problèmes (PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer
des journaux d'appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant
un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en
informer votre administrateur.
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Paramètres > Informations sur le téléphone > Rapport.
Étape 2
Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure
du problème.
Étape 3
Sélectionnez Description du problème.
Étape 4
Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer.
Perte de connectivité du téléphone
Il peut arriver que votre téléphone perde sa connexion au réseau téléphonique. Lorsque cette connexion est
perdue, votre téléphone affiche un message.
Si vous êtes en communication active lors d'une telle perte de connexion, l'appel n'est pas interrompu. En
revanche, vous perdrez l'accès aux fonctions normales de votre téléphone, car celles-ci nécessitent des
Guide de l utilisateur des téléphones IP de conférence Cisco série 7832
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Votre téléphone
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