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Figure 63 Page Support: Autoloader Logs
Accès aux informations sur les codes d'erreur dans un rapport ou un ticket
d'assistance L&TT
Un rapport ou un ticket d'assistance L&TT contient des informations détaillées sur la configuration du
périphérique, ainsi que des erreurs et des avertissements. Le rapport et le ticket d'assistance contiennent
les mêmes informations. Le rapport est plus simple à lire, mais doit être généré et lu sur l'ordinateur hôte.
Le ticket d'assistance peut être téléchargé à partir du périphérique, puis affiché sur n'importe quel
ordinateur équipé de L&TT.
Pour générer et afficher un rapport un ticket d'assistance à partir de L&TT :
1.
Dans l'onglet By Product ou By Connection de L&TT, sélectionnez un périphérique dans la liste
proposée.
2.
Cliquez sur le bouton Health de la barre d'outils principale pour générer et afficher un rapport
standard. Cliquez sur le bouton Support de la barre d'outils principale pour afficher l'écran Support
et accéder à des options supplémentaires concernant le rapport ou le ticket d'assistance.
Pour télécharger un ticket d'assistance à partir du périphérique, utilisez l'une des méthodes suivantes :
•
Dans l'écran Support > Support ticket de l'interface RMI, cliquez sur Download.
•
Insérez un lecteur flash USB dans le port USB de la façade arrière, puis sélectionnez dans le
panneau opérateur Download support ticket to USB.
Conseil -
Le ticket d'assistance téléchargé à partir de l'interface RMI contient uniquement des informations sur
l'autochargeur. Pour télécharger un ticket d'assistance contenant des informations sur les lecteurs,
téléchargez-le à partir de L&TT.
Pour afficher un ticket d'assistance téléchargé :
1.
Dans le menu File de L&TT, sélectionnez Load Support Ticket.
2.
Sélectionnez le fichier du ticket d'assistance dans le navigateur.
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