Table des Matières
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H2 DeskPhone
H2P DeskPhone
13.5
Capture de paquets de réseau
Il est parfois utile de vider les paquets réseau de l'appareil pour identifier le problème. Pour obtenir le vidage
des paquets de l'appareil, connectez-vous au portail web de l'appareil, ouvrez la page [Status] >> [Tools] et
cliquez sur [Start] dans la section « Network Packets Capture ». Un message contextuel invitera l'utilisateur
à enregistrer le fichier de capture. L'utilisateur effectue alors les opérations pertinentes, telles que
l'activation/désactivation d'une ligne ou passer des appels téléphoniques, et clique sur le bouton [Stop] de
la page web lorsque l'opération est terminée. Les paquets du réseau de l'appareil ont été vidés dans le
fichier sauvegardé pendant cette période.
L'utilisateur peut examiner les paquets à l'aide d'un analyseur de paquets ou les envoyer sur la messagerie
d'assistance du fabricant.
13.6
Obtention d'informations du journal des appels
Les informations du journal des appels sont utiles lorsqu'on rencontre un problème exceptionnel. Pour
obtenir ces informations, connectez-vous à la page web du téléphone, ouvrez la page [Device log], cliquez
sur le bouton [Start], suivez les étapes du problème jusqu'à ce qu'il apparaisse, puis cliquez sur le bouton
[End] et [Save] afin d'effectuer une analyse locale ou envoyez le journal au technicien pour qu'il localise le
problème.
8AL90394FRAAed01
Figure 133 - Capture Web
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