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H2 DeskPhone
H2P DeskPhone
13 Dépannage
Lorsque le téléphone ne fonctionne pas correctement, l'utilisateur peut essayer les méthodes suivantes pour
rétablir le fonctionnement normal du téléphone ou recueillir des informations pertinentes et envoyer un
rapport du problème sur la messagerie du support technique du fabricant.
13.1 Obtention d'informations sur le système de l'appareil
L'utilisateur peut obtenir des informations en appuyant sur l'option [Setting] >> [Network] et [Version] du
téléphone. Les informations suivantes seront fournies :
Les informations réseau.
Les informations sur l'équipement (modèle, version du logiciel et du matériel), etc.
13.2 Dispositif de redémarrage
L'utilisateur peut redémarrer l'appareil à partir du menu déroulant en allant dans [Setting] >> [Reboot] et en
confirmant l'action par [OK]. Ou alors, il suffit de couper l'alimentation électrique et de la rétablir.
13.3
Restauration des valeurs d'usine par défaut de l'appareil.
La restauration des valeurs d'usine par défaut effacera tous les profils, configurations, préférences et bases
de données de l'utilisateur sur l'appareil et restaurera l'appareil aux valeurs d'usine par défaut.
Pour effectuer une restauration des valeurs d'usine par défaut, l'utilisateur doit appuyer sur [Setting] >>
[Admin], puis saisir le mot de passe pour entrer dans l'interface. Ensuite, il doit choisir [Restore factory] et
appuyer sur [OK]. Puis, il doit sélectionner les éléments à effacer et confirmer l'action par [OK]. L'appareil
sera redémarré avec les valeurs d'usine par défaut.
13.4 Capture d'écran
Si le téléphone présente un problème, une capture d'écran peut aider le technicien à localiser la fonction et
à identifier le problème. Pour effectuer une capture d'écran, connectez-vous à la page web du téléphone
[Status] >> [Tools], et vous pouvez réaliser une capture d'écran des images de l'écran principal et de
l'écran secondaire (vous pouvez le faire dans l'interface qui présente des problèmes).
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Figure 132 - Capture d'écran
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