Résolution Des Problèmes Des Fonctions, À La - Cisco IP Phone 8800 Serie Guide D'administration

Impossible de passer un appel téléphonique
Impossible de passer un appel téléphonique
Problème
Un utilisateur se plaint de ne pas pouvoir passer un appel.
Cause
Le téléphone ne comporte pas d'adresse IP DHCP et il ne peut pas s'enregistrer auprès du serveur tiers. Les
téléphones équipés d'un écran LCD affichent le message Configuration IP ou Enregistrement.
Les téléphones sans écran LCD émettent la tonalité toutes lignes occupées (au lieu de la tonalité de
numérotation) dans le combiné lorsque l'utilisateur tente de passer un appel.
Le téléphone ne reconnaît pas les chiffres DTMF ou les chiffres sont différés
Problème
L'utilisateur signale que des chiffres ne sont pas affichés ou sont affichés avec du retard lorsqu'il utilise le
clavier.
Cause
Si l'utilisateur appuie trop rapidement sur les touches, il se peut qu'il saute des chiffres ou que des chiffres
soient différés.
Solution
L'utilisateur ne doit pas appuyer rapidement sur les touches.
Résolution des problèmes des fonctions
Cette section contient les informations de dépannage relatives à certaines fonctions du téléphone.
Informations manquantes sur l'appel ACD
Problème
Un téléphone de centre d'appel ne voit pas les informations d'appel durant un appel.
Solution
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur
Guide d'administration des téléphones Cisco IP Phone 8800 Series multiplateforme
388
Oui.
est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».
Dépannage du téléphone Cisco IP Phone