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Obtention d'aide
Retour d'articles pour
réparation dans le cadre de
la garantie ou pour avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
REMARQUE : Avant de retourner le produit
à Dell, assurez-vous d'avoir sauvegardé
toutes les données sur le disque dur ou
sur tout autre périphérique de stockage du
produit. Supprimez toutes les informations
personnelles, privées et confidentielles,
et retirez tous les supports amovibles, tels
que CD et cartes PC. Dell ne peut être tenu
responsable de toute perte ou altération de
vos informations personnelles, privées et
confidentielles, ainsi que de vos supports
amovibles retournés avec le produit.
Appelez Dell pour obtenir un
1.
d'autorisation de renvoi du matériel et
62
2.
3.
4.
5.
numéro
écrivez-le lisiblement et bien en vue sur
l'emballage.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler
à partir de votre pays, reportez-vous à la
section « Contacter Dell », page 66.
Joignez une copie de la facture et une lettre
expliquant le motif du retour.
Joignez une copie de la liste de vérification
des diagnostics (voir la section « Liste de
vérification des diagnostics », page 65),
décrivant les tests effectués ainsi que tous
les messages d'erreur mentionnés par
Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics »,
page 45).
Joignez tous les accessoires qui vont avec
les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter
en crédit.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
son emballage d'origine (ou équivalent).
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Dépannage
