Table des Matières
Publicité
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, telles des pièces
manquantes, de mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le
service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition
à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de
téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Pour prendre contact avec
Dell » à la page 153.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportez-
vous à la section « Pour prendre contact avec Dell » à la page 153.
Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le
cadre de la garantie
Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner
comme indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Pour prendre contact avec Dell » à la page 153.
2 Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du
retour.
3 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la section « Liste de vérification des tests de diagnostic » à
la page 152), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 104).
4 Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour
avoir.
5 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
150
Obtention d'aide
Publicité
Table des Matières
Dépannage
