Activation De Files D'attente - Proximus Forum 5500 Mode D'emploi

Introduction
Le nombre d'appels pouvant être enregistrés dans la file d'attente est
déterminé de manière individuelle par l'administrateur système pour chaque
groupe d'utilisateurs, par exemple 20 appels. Les valeurs possibles vont de
"0" à "99". La valeur "0" désactive la fonction "File d'attente pour les appels"
pour un groupe d'utilisateurs. Si le nombre maximum d'appels dans la file
d'attente est atteint, les autres appelants reçoivent la tonalité occupée.
Note : les télécopieurs appelants étant souvent exploités avec l'identi-
fication de service "Vocale" (par exemple, à des ports analo-
giques), il est recommandé d'attribuer les ports pour les
télécopieurs sur le Forum 5500 à un groupe d'utilisateurs sans
file d'attente.
Les files d'attente peuvent être combinées avec les fonctions "Déviation
d'appel", "Pickup" et "Appel collectif", pour configurer, par exemple, un télé-
phone de commutation pour un opérateur.

Activation de files d'attente

Les files d'attente peuvent être activées par groupe d'utilisateurs. Pour tous
les groupes d'utilisateurs configurés par défaut, la configuration de base à la
livraison est définie sur désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente, il est souvent judicieux d'activer la
protection d'appel en attente. A cet effet, vous devez attribuer au groupe
d'utilisateurs les droits d'accès Protection de signal d'annonce et activer la
protection d'appel en attente sur le terminal.
Il est également judicieux de reliées les files d'attente avec la fonction
Annonce Occupé. Lorsque le correspondant est occupé, un appelant entend
un "message d'accueil central", par ex. "Bonjour, entreprise xyz, votre appel
sera transmis d'un instant à l'autre". Vous configurez la fonction Annonce
Occupé dans le menu TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants
ou TEL Configuration : Distribution d'appels : Entrants DDI. Vous pouvez
enregistrer le message d'accueil central avec le progiciel Forum Voicemail.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d'utilisateurs (par exemple,
"Opérateurs") et d'activer pour ce groupe les droits d'accès File d'attente
pour les appels, Protection d'appel en attente et, le cas échéant, le droit
d'accès Déviation d'appel. Si un utilisateur appartient à ce groupe, une file
d'attente est activée automatiquement pour tous les numéros d'appel qui lui
sont attribués.
290 File d'attente pour les appels