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Proximus Forum 5500 Mode D'emploi

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Sommaire des Matières pour Proximus Forum 5500

  • Page 1 Forum™ 5500 Mise en service et maintenance Mode d’emploi...

  • Page 2: Forum™ 5000 Et Forum

    Bienvenue chez Proximus Nous vous remercions d’avoir acheté un produit Proximus. Notre produit répond à des exigences élevées de qualité associées à un design soigné. Le présent mode d’emploi vous accompagnera dans l’utilisation de votre Forum™ 5500 et apportera des réponses aux questions les plus importantes.

  • Page 3: Table Des Matières

    Table de matières Notes relatives au présent mode d’emploi ....11 Caractéristiques ........12 Configuration par défaut .
  • Page 4 Panne d’alimentation ........49 Prises et terminaux pouvant être raccordés .
  • Page 5 Forum 5500 et réseaux ........
  • Page 6 Qualité de la parole ..........147 Optimiser la qualité...
  • Page 7 Programmer les touches de fonction permettant d'accéder à une caméra IP ..........197 Attribuer une caméra IP à...
  • Page 8 Téléphonie ........233 Conversion E.164 .
  • Page 9 Appels collectifs ........264 Configurer les groupes d'appel collectif ..... . 266 File d'attente d'un groupe d'appel collectif .
  • Page 10 La variante de plusieurs entreprises ....295 Configuation ..........296 Configurer et gérer des entreprises.
  • Page 11 Forum IPhone 525/535 : Extensions et accessoires . . . 334 Alimentation secteur ........334 Extension des touches .

  • Page 13: Notes Relatives Au Présent Mode D'emploi

    Ce mode d’emploi s’adresse au technicien qui se chargera de l’installation et de la mise en marche du Forum 5500. En règle générale, l’agent de Proximus se charge de cette mission, il configure le Forum 5500 et remet au client le système configuré prêt à fonctionner. Les informations relatives ●...

  • Page 14: Caractéristiques

    Le système de communication Forum 5500 est installé et utilisé sous le système d’exploitation Windows. La combinaison logicielle peut être exploitée avec le matériel informatique courant. Après la mise en service, le système de communication Forum 5500 met à...
  • Page 15 Forum Voicemail et Forum Auto Attendant. Vous pouvez interroger l’annuaire interne du système de communication Forum 5500 via LDAP. Il est également possible de relier des entrées d’un répertoire externe via LDAP. De plus, une intégration dans une solution de gestion de réseau est possible via SNMP.
  • Page 16 Passerelles Vous pouvez exploiter un ou plusieurs passerelles Forum 5500 avec le système de communication. Les passerelles sont en fait des systèmes de communication du type Forum 550/560 qui fonctionnent comme passerelles lorsqu’ils sont réglés sur un mode d’exploitation spécial.
  • Page 17 Web. Intégration LAN Le PC sur lequel le système de communication Forum 5500 est installé est intégré normalement au réseau déjà existant (LAN). La configuration et la programmation du système de communication Forum 5500 sont alors réalisées via un navigateur Web (console Web) pouvant être utilisé...

  • Page 18: Configuration Par Défaut

    ● Aucun terminal n’est configuré. ● Le Forum 5500 est configuré par défaut pour une utilisation en Belgique. ● Une ligne SIP inactive portant la mention “SIP” est configurée. Cette ligne SIP est reliée à la voie d’acheminement “ligne externe” et au code d’occu- pation “0”.
  • Page 19 Droits d’accès Note : Pour de plus amples informations sur la configuration de groupes d’utilisateurs et d’utilisateurs, consultez le chapitre “Gestionnaire d’utilisateurs” de l’Aide en ligne. Les fonctions suivantes sont configurées par défaut pour le groupes d’utilisateurs : Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis-...
  • Page 20 Droits d’accès Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis- Guests trators Appels (sortant) Externe Inter- Inter- Seulement national national entrant Occupation automatique de ligne externe Occupation automatique de ligne externe via le central (uniquement avec Forum Gateway 560) LCR désactivable LCR en cas de déviation d’appel vers une destination externe Appel VIP...
  • Page 21 Droits d’accès Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis- Guests trators Supprimer l’affichage du numéro (externe) Supprimer l'affichage du numéro appel par appel Appels (entrant) Pickup de groupe Pickup dirigé Reprise Reprise d’appel Suppression d’appel sur le terminal parallèle Réaction: connexion est terminée Supprimer l’affichage du numéro File d’attente pour les appels...
  • Page 22 Droits d’accès Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis- Guests trators Affichage: déviation d’appel via Dernière Dernière Dernière déviation déviation déviation d’appel d’appel d’appel Connexion Enregistrer la communication Enregistrer la communication avec signal d'attention Annuler l’enregistrement automa- tique Transfert externe à externe Conférence à...
  • Page 23 Droits d’accès Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis- Guests trators Listes Liste de numéros non autorisés Vide Vide Vide Liste de numéros autorisés Vide Vide Vide Liste de numéros spéciaux Filtre d’appels 1, 2, 3 Vide Vide Vide Liste d’appels internes Liste d’appels externes Liste d’appels en cas d’occupé...
  • Page 24 Droits d’accès Paramètres groupes d’utilisateurs Fonction / droits Standard Adminis- Guests trators Montant de base pour un appel 0,0000 0,0000 0,0000 sortant Facteur des coûts 100% 100% 100% Créer des coûts NET Configuration Avertissement de nouveaux e-mails Envoyer E-mail Forum ACD SV Arrêtez le temps wrap up Agent peut activer la pause Agent peut se connecter/décon-...
  • Page 25 être activées pour les groupes d’utilisateurs. ● Chaque utilisateur standard peut modifier la configuration du Forum 5500. ● Chaque utilisateur standard peut créer un annuaire personnel et éditer des entrées de l’annuaire central. ●...

  • Page 26: Paramètres Lan / Fonctions Internet

    Paramètres LAN / Fonctions Internet Paramètres LAN / Fonctions Internet Le système de communication Forum 5500 ne dispose pas de paramètres réseau propres. Les paramètres du PC sur lequel le système de communi- cation Forum 5500 est installé ont toujours la priorité.

  • Page 27: Notes Sur La Mise À Jour

    Ce type de numéro de série se reconnaît au format “AAAAA-BBBBB-CCCCC-DDDDD-EEEEE”. Dans la présente version du Forum 5500, le numéro de série est lu sur un dongle. Il ne change donc plus lorsque le matériel informatique ou des composants de l'ordinateur utilisé...

  • Page 28: Données Techniques

    Veuillez, dans ce cas, vous adresser à à votre agent Proximus. Attention ! Un seul dongle Forum 5500 doit être installé par ordinateur. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas exploiter le dongle sur le même ordinateur que le système de communication Forum 5500, il est possible de...

  • Page 29: Exécuter Une Mise À Jour

    Exécuter une mise à jour ● Les téléphones IP “Forum IPhone 520” et “Forum IPhone 530” ne sont plus pris en charge à partir de la version Release 9. Afin de conserver les données des touches lors de la mise à jour, les appareils configurés sont convertis en “Forum IPhone 525”...

  • Page 30: Installation

    Attention ! Seul le personnel spécialisé peut installer et mettre le logiciel Forum 5500 en service. Le logiciel Forum 5500 est installé sur un PC standard. Pour raccorder votre PC à un réseau local (LAN, Local Area Network), utilisez un câble STP (câble STP, Shielded Twisted Pair).

  • Page 31: Conditions Préalables Du Système

    Conditions préalables du système Conditions préalables du système PC standard Pour le système de communication Forum 5500, vous avez besoin d’un PC standard équipé du système d’exploitation Windows ou Windows Serveur (voir Caractéristiques techniques à partir de la page 339). Les autres variantes du système d’exploitation Windows ne sont pas autorisées car elles ne...

  • Page 32: Systèmes Pc Proposés

    Exemple : avec la téléphonie système normale VoIP, les terminaux système communiquent directement les uns avec les autres. Le système de communi- cation Forum 5500 est ici uniquement impliqué lors de la transmission des connexions. Ceci requiert uniquement moins de puissance de calcul CPU. Lors d’une communication conférence, les données langue de tous les participants...

  • Page 33: Réseau Lan Et Internet

    Réseau LAN et Internet Le système informatique sur lequel est implémenté le système de communi- cation Forum 5500 doit être relié au réseau LAN (Local Area Network). Un réseau LAN peut être conçu avec différentes formes topologiques mais il est nécessaire que vous utilisiez un réseau LAN avec câblage structuré...

  • Page 34: Configuration Du Système D'exploitation

    Configurez le système d’exploitation Windows et optimisez le système d’exploitation après l’installation pour pouvoir l’utiliser avec le système de communication Forum 5500. Veuillez observer à cet effet les points suivants : ● Utilisez exclusivement le système de gestion de fichiers NTFS. Il est possible de configurer une protection d’accès pour les fichiers du système...

  • Page 35: Installation Du Logiciel

    Installation du logiciel Si les conditions préalables mentionnées ci-dessus sont remplies, l’instal- lation du logiciel Forum 5500 est facile. Installez tout d'abord le logiciel du dongle requis pour le numéro de série. Démarrez le programme d’installation et suivez les étapes indiquées par l’assistant d’installation. Veuillez noter, qu'en tant qu'utilisateur, vous devez être connecté...
  • Page 36 Installation du logiciel Lisez attentivement l’accord de licence et acceptez le contrat de licence en activant l’option correspondante. 5. Les étapes suivantes de l’assistant vous permettent d’empêcher de créer des icônes de bureau, de modifier le chemin d’installation déjà proposé ou de désactiver la fonction de démarrage automatique du programme.
  • Page 37 CPU pour la conversion de données RTP (codecs). Confirmez la dernière étape faite par l’assistant avec Installer pour lancer l’installation du logiciel Forum 5500. 6. Pendant l’installation du logiciel, le programme d’installation teste la configuration de votre système, affiche le cas échéant un message et vous propose ensuite un rapport d’installation destiné...

  • Page 38: Solutions Aux Problèmes

    DHCP enabled: yes Si vous désirez utiliser l’adaptateur réseau concerné ou la connexion LAN concernée avec le système de communication Forum 5500, il est nécessaire de configurer une adresse IP statique (voir Configuration d’une adresse IP fixe à partir de la page 38). Vous devez de plus sélectionner la connexion LAN souhaitée dans la console Web (voir Sélection de la connexion LAN à...

  • Page 39: Octroi De Licence

    MAC. Vous pouvez ignorer également ces adaptateurs réseau masqués. Virtual Environment: detected Vous ne pouvez pas utiliser le système de communication Forum 5500 au sein d’environnements PC virtuels (par exemple VmWare ou VirtualPC). Installez le système de communication Forum 5500 sur un PC Windows réel.

  • Page 40: Intégration Lan

    En règle générale, vous utilisez déjà le “protocole Internet” (IP) dans un réseau LAN en place pour procéder à la mise en réseau informatique. L’instal- lation et la mise en service du système de communication Forum 5500 sur un système d’exploitation Windows actif et connecté à IP sont par conséquent rapides et faciles.
  • Page 41 Propriétés de la connexion LAN : TCP/IP 5. Activez l’option Utiliser l’adresse IP suivante. Saisissez l’Adresse IP pour le système de communication Forum 5500. Saisissez le Masque de sous- réseau utilisé dans votre réseau LAN. Sous Passerelle par défaut, saisissez l’adresse IP pour le routeur d’accès Internet.

  • Page 42: Désactivation Des Services Réseau Concurrents

    DNS local avec votre réseau LAN, il est préférable de combiner l’adresse IP du système de communication Forum 5500 avec un nom DNS pour permettre un accès facile à l’interface web du système de communication Forum 5500. Recommandation : pour savoir quels sont les paramètres IP réellement...
  • Page 43 Intégration LAN Numéros de port Transport Port(s) Description DHCP et service BOOTP permettant la configuration IP des terminaux VoIP Service HTTP permettant l’utilisation de la console web et de l’application Forum CTI Service LDAP permettant l’interrogation de l’annuaire 8080 Forum CTI Touch 6113- Services de gestion internes 6116...
  • Page 44 En ce qui concerne les programmes et composants livrés pour Windows, seuls les “services d’information Internet” éventuellement installiés peuvent perturber le fonctionnement du système de communication Forum 5500. Modifiez les numéros de port prédéterminés ou désinstallez le composant “service d’information Internet” en respectant les étapes suivantes. A ces fins, vous devez être connecté...

  • Page 45: Désactivation Du Pare-Feu

    Désactivez le pare-feu personnel “Personal Firewall” pour la connexion LAN utilisée par le système de communication Forum 5500. A ces fins, vous devez être connecté en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur. 1. Dans le panneau de configuration Windows, sélectionnez la catégorie Connexions réseau et Internet.
  • Page 46 6. Vous pouvez également activer au choix l’option Activé (recommandé). Désactivez dans ce cas l’option Ne pas autoriser d’exceptions et changez d’onglet en sélectionnant Avancé. Désactivez de manière ciblée la connexion LAN utilisée par le système de communication Forum 5500. 7. Confirmez les paramètres avec OK. Note : il est fortement déconseillé...

  • Page 47: Configuration Du Service Temps Sntp

    Intégration LAN Configuration du service Temps SNTP Les terminaux VoIP raccordés au système de communication Forum 5500 sont réglés grâce au service Temps SNTP (Simple Network Time Protocol) en fonction de l’heure actuelle. A ces fins, le service SNTP du système d’exploi- tation Windows est utilisé.

  • Page 48: Vérification De La Connexion Internet

    Windows. Vérification de la connexion Internet Le système de communication Forum 5500 requiert une connexion Internet au cas où vous souhaiteriez exploiter des lignes SIP via un fournisseur SIP ou un faisceau externe IP Q.SIG. Etant donné que le système de communication Forum 5500 utilise les fonctions réseau du système d’exploitation Windows,...
  • Page 49 Internet via la passerelle standard. 5. Saisissez “nslookup www.proximus.be” et confirmez avec la touche de saisie. L’adresse IP actuelle du serveur Proximus doit être affichée. Dans le cas contraire, veuillez corriger les paramètres DNS de la connexion LAN. 6. Saisissez “start http://www.proximus.be” et confirmez avec la touche de saisie.

  • Page 50: Sélection De La Connexion Lan

    IP configurée de manière fixe (“IP Aliasé”). Lors de l’installation, le programme d’installation du système de communi- cation Forum 5500 vérifie que plusieurs adaptateurs Ethernet sont installés et affiche le cas échéant la demande correspondante. Sélectionnez l’adap- tateur Ethernet avec lequel la communication VoIP doit être passée dans le réseau LAN.

  • Page 51: Panne D'alimentation

    Si le programme de vérifi- cation identifie des erreurs de données considérables, le système d’exploi- tation Windows ainsi que le système de communication Forum 5500 ne peuvent pas être lancés sans l’assistance manuelle de l’administrateur.

  • Page 52: Prises A/B

    ISDN et S ISDN). Vous devez installer à ces fins des cartes d’interface télé- phoniques sur le PC sur lequel le système de communication Forum 5500 est exploité. Si le PC est équipé des cartes d’interface correspondantes, il est en outre possible d’utiliser des terminaux ISDN (S...
  • Page 53 Observez les consignes suivantes pour le raccordement : ● Le parlophone peut être raccordé à l’une des prises a/b au choix. Mais vous ne pouvez utiliser qu’un parlophone avec le Forum 5500. ● Sélectionnez dans le Configurateur sous TEL Configuration : Connexions : a/b le paramètre Interphone à...

  • Page 54: Forum Gateway 560

    TDM câblée traditionnelle. C’est la raison pour laquelle le système de communication Forum 5500 propose à partir de Release 7 aussi la possibilité d’utiliser un ou plusieurs passerelles. Les Forum Gateway 560 sont en fait des systèmes de communi- cation du type Forum 5004 / 5008 / 5012 ou Forum 550/560 qui fonc- tionnent comme passerelles lorsqu’ils sont réglés sur un mode d’exploitation...

  • Page 55: Architecture Du Système

    étages basée sur IP : dans un bâtiment à plusieurs étages, un Forum Gateway 560 est disponible à chaque étage. Les Forum Gateway 560 sont reliés au système de communication Forum 5500 central via des lignes Ethernet (LAN).
  • Page 56 IP sont également utilisés, p. ex. la transmission de données audio a lieu à l’aide de RTP. Le système de communication Forum 5500 et tous les Forum Gateway 560 raccordés doivent être exploités dans un LAN. Pour que une téléphonie sans problèmes, il est nécessaire d’assurer d’emblée une transmission de données...

  • Page 57: Présentation Des Composants Des Forum Gateway 560

    Le module central de commande Forum 550 Card main processor exécute le micrologiciel pour Forum Gateway 560 fourni par le système de communi- cation Forum 5500. Le module central de commande comprend les compo- sants suivants pour l’exploitation d’un cadre comme Forum Gateway 560 : ●...
  • Page 58 VoIP par le système de communication Forum 5500. L’occupation de canaux MGW est optimisée (autant que possible) par le système de communication Forum 5500. Exemple : une communication entre une ligne TDM externe et un appareil TDM sur le même Forum Gateway 560 n’occupe aucun canal MGW.

  • Page 59: Synchronisation Isdn/Dect

    Forum Gateway 560 ne peut pas être utilisé pour une répartition d'étage (voir ci-dessus). Synchronisation ISDN/DECT La connexion basée sur IP entre le système de communication Forum 5500 et un Forum Gateway 560 ne permet pas de transmettre le signal de synchroni- sation TDM. Cependant, le signal de synchronisation TDM est absolument nécessaire au fonctionnement de stations de base DECT (TDM-RFP).

  • Page 60: Première Mise En Service

    à jour du logiciel système, vous avez besoin d’une carte CompactFlash de 256 Mo. Après avoir achevé l’installation du système de communication Forum 5500, configurez les Forum Gateway 560 et cartes d’interface installés ainsi que les ports disponibles.
  • Page 61 “http://127.0.0.1/”. Dans le navigateur web s’affiche la boîte de dialogue pour la connexion à la console web du système de communi- cation Forum 5500. Pour la première mise en service, saisissez sous Nom d’utilisateur (Login) la chaîne de caractères “Administrator” et laissez le Mot de passe vide.
  • Page 62 IP et d’adresse MAC, une entrée DHCP est configurée pour le Forum Gateway 560 sur le système de communication Forum 5500. Si vous n’avez configuré aucune adresse IP fixe avec l’interface web du booter de la passerelle, le fonctionnement correct du Forum Gateway 560 nécessite de configurer sur la page NET...

  • Page 63: Exploitation D'un Forum Gateway 560 Au Moyen D'un Routeur

    Si la connexion entre un Forum Gateway 560 et un système de communi- cation Forum 5500 est assurée par un routeur, il n’est pas possible d’effectuer une configuration automatique à l’aide du protocole DHCP. Pour la première mise en service, vous devez donc commuter manuellement le Forum Gateway 560 en mode d’exploitation comme passerelle.
  • Page 64 Exploitation d’un Forum Gateway 560 au moyen d’un routeur Vous devez vous connecter comme administrateur sous Windows et exécuter les étapes suivantes. – Ouvrez le Panneau de configuration et naviguez jusqu’au Centre Réseau et partage. A côté de l’entrée pour la connexion LAN active (p. ex. “Local Area Connection”...
  • Page 65 Exploitation d’un Forum Gateway 560 au moyen d’un routeur 4. Démarrez un navigateur sur le PC. Saisissez une adresse dans le champ d’adresse du navigateur, sans confirmer votre saisie. L’adresse est déter- minée par le code du cadre du Forum Gateway 560 : code du cadre du maître PCM : http://192.168.99.254/boot.asp Code du cadre de l’esclave PCM : http://192.168.99.252/boot.asp Un unique Forum Gateway 560 sans couplage PCM-V est toujours un...
  • Page 66 Exploitation d’un Forum Gateway 560 au moyen d’un routeur qu’administrateur. Confirmez la requête de contrôle de compte d’utili- sateur avec Continuer pour ouvrir la fenêtre avec la requête de saisie (voir la photo d’écran au-dessus du paragraphe précédent). Lisez l’adresse MAC sur la plaque signalétique du module central de commande Forum 550 Card main processor.
  • Page 67 PC (voir étape 3 à la page 61). La suite de la configuration du Forum Gateway 560 se fait sur l’interface web du système de communication Forum 5500 (voir Première mise en service à partir de la page 58). Forum Gateway 560...
  • Page 68 Rétablir (DHCP) Si le Forum Gateway 560 est exploité dans le même réseau que le système de communication Forum 5500, il suffit de formater la carte CompactFlash et de redémarrer le Forum Gateway 560. Dans ce cas, le Forum Gateway 560 est configuré...

  • Page 69: Informations Préalables

    Informations préalables Informations préalables Structure du Forum Gateway 560 Une passerelle du type Forum Gateway 560 est prévu pour une installation dans un emplacement de 19" du Rack. Il est composé des éléments suivants : ● un châssis 19" pour l’installation des modules. Lors d’une installation maximale, tous les slots sont occupés et les modules suivants installés : 2 alimentations, 1 module de commande, 12 cartes d’interface.

  • Page 70: Contenu De L'emballage

    Informations préalables Contenu de l’emballage L’emballage d’un Forum Gateway 560 comprend : ● un châssis 19" (Frame 1-12) avec les slots pour l’installation d’un module de commande, de 2 alimentations et de 12 cartes d’interface. Le châssis 19" de base est équipé des composants suivants : –...

  • Page 71: Installation Forum Gateway 560

    Installation Forum Gateway 560 Installation Forum Gateway 560 Consignes de sécurité Le sigle CE apposé au produit atteste sa conformité aux directives techniques de sécurité des utilisateurs et sa compatibilité électromagnétique en vigueur au moment de l’agrément. Précautions générales Attention ! Seuls les techniciens compétents sont autorisés à effectuer le montage et la maintenance Forum Gateway 560.
  • Page 72 Installation Forum Gateway 560 Notices relatives à l’alimentation électrique Un Forum Gateway 560 doit uniquement être raccordé à des prises dotées de conducteurs de protection. Montez uniquement un Forum Gateway 560 dans un endroit éloigné de toute prise de secteur accessible. Alimentez de préférence le châssis 19"...
  • Page 73 Installation Forum Gateway 560 Terre et potentiel Tous les éléments conducteurs Forum Gateway 560 doivent être raccordés à l’équilibrage de potentiel par un câble (jaune/vert) d’au moins 2,5 mm d’épaisseur avec une protection terre (glissière PA de l’installation locale). ø 2,5 mm ø...

  • Page 74: Emplacement, Caractéristiques D'environnement

    Installation Forum Gateway 560 protégés par des réglettes métalliques (livrées dans le contenu de l’emballage). Notices relatives au raccordement de terminaux Seuls des terminaux fournissant une tension SELV (circuit à tension de sécurité) peuvent être raccordés Forum Gateway 560. Conformément à la réglementation, l’utilisation de terminaux agréés doit répondre à...

  • Page 75: Montage Dans Un Rack 19

    Installation Forum Gateway 560 Montage dans un Rack 19" Forum Gateway 560 : points de fixation au Frame 1-12 Un Forum Gateway 560 est prévu pour une installation dans un système 19". Le Frame 1-12 dispose de points de fixation (cf. figure ci-avant) pour l’instal- lation dans un Rack 19"...

  • Page 76: Installation De Modules

    Installation Forum Gateway 560 Installation de modules C (1-6) D (7-12) Forum Gateway 560 : les connexions (prises) du Frame 1-12 Connexions (prises) Le Frame 1-12 d’un Forum Gateway 560 dispose d’emplacements pour l’installation des composants suivants : ● 2 alimentations ●...
  • Page 77 Installation Forum Gateway 560 tation du groupe 1. L’alimentation du groupe 1 doit donc être obligatoirement installée. Les modules peuvent être installés soit lors du premier montage soit ultérieu- rement dans le cadre d’un montage d’extension du système. Notices relatives à la mise hors tension DANGER ! tensions dangereuses dans l’appareil ! Lors des travaux d’installation suivants, un Forum Gateway 560 doit être mis...

  • Page 78: Installation Du Module De Commande Central

    Installation Forum Gateway 560 Installation du module de commande central A la livraison Forum Gateway 560 le module de commande central est déjà installé. Si le module de commande central doit être changé, procédez comme suit : DANGER ! tensions dangereuses dans l’appareil ! 1.

  • Page 79: Installation De Cartes D'interface

    Installation Forum Gateway 560 les connexions (prises) du Frame 1-12 à la page 74) à l’alimentation secteur (si vous exploitez un Forum Gateway 560 avec deux alimentation, faites de même avec la deuxième alimentation). Forum Gateway 560 peut dorénavant être remis en route, tous les modules (carte d’interfaces) sont initialisés.
  • Page 80 Installation Forum Gateway 560 MX+S01-8 Détail : tampon de la réglette métallique d’une carte d’interface du type “Forum 550 Card 8 S0/T0” ATTENTION ! Les charges statiques peuvent endommager les composants. Consultez les prescriptions relatives à l’usage des composants électrostatiques ! 4.

  • Page 81: Installation D'alimentations

    Installation Forum Gateway 560 page 96 vous apportera les informations nécessaires au sujet de l’affi- chage du statut d’exploitation de chaque carte. Interrogation du statut d’exploitation des cartes d’interface à partir de la console Web Vous pouvez également contrôler le statut d’exploitation des cartes d’interface à...

  • Page 82: Fond Du Châssis Des Modules

    Installation Forum Gateway 560 ATTENTION ! Les charges statiques peuvent endommager les composants. Consultez les prescriptions relatives à l’usage des composants électrostatiques ! 3. Enclenchez délicatement l’alimentation dans le slot prévu à cet effet. (cf. la figure Forum Gateway 560 : les connexions (prises) du Frame 1-12 à la page 74).
  • Page 83 Installation Forum Gateway 560 ● Le branchement de l’alimentations Forum 550 Power Supply et du module de commande central Forum 550 Card main processor a lieu respectivement via un connecteur 96 broches. ● Le branchement des cartes d’interface se fait respectivement via un connecteur 48 broches.

  • Page 84: Alimentation Électrique Ininterrompue (Ups)

    Installation Forum Gateway 560 7. Remettez Forum Gateway 560 en marche. Vous devez pour cela brancher l’alimentation (si vous en avez deux, les deux) à la prise secteur. 8. Lors du redémarrage Forum Gateway 560, observez l’affichage du statut d’exploitation (voyant des modules). Le chapitre Modules Forum Gateway 560 à...
  • Page 85 Installation Forum Gateway 560 ● Le port S 1 doit être connecté à un NTBA externe (Raccordement MSN). ● Le port S 8 doit avoir une configuration interne. Il faut avoir connecté à ce slot un appareil ISDN capable de fonctionner en régime de secours. Note : en cas de raccordement DDI, un régime de secours n’est pas possible.

  • Page 86: Interfaces Et Terminaux Pouvant Être Raccordés

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Les interfaces d’un Forum Gateway 560 sont des connecteurs RJ45 placés sur la face visible des cartes d’interface et du module de commande central. Pour le raccordement des lignes, il n’est pas nécessaire d’avoir des câbles système particuliers.

  • Page 87: Connexions (Prises) S

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Tableau récapitulatif des interfaces et terminaux pouvant être raccordés Interface Terminaux / systèmes Page (interne) Terminaux ISDN avec protocole DSS1 : Téléphones, fax, bases et portables, cartes ISDN pour l’ordinateur Terminaux numériques (appareils système) Terminaux numériques (appareils système et base DECT) Terminaux analogiques :...
  • Page 88 Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Le tableau suivant répertorie le brochage des interfaces S Numéro de broche Occupation Non utilisé Non utilisé Emission + Réception+ Réception - Emission - Non utilisé Non utilisé Terminaison Sur la carte d’interface se trouvent 16 interrupteurs DIP (S1 àS16), deux par interface S .
  • Page 89 Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Configuration du bus : Forum Gateway 560 en fin de bus S0 Si vous branchez Forum Gateway 560 en fin de bus S , vous devez activer les résistances de sortie sur les cartes d’interface S correspondante.
  • Page 90 Interfaces et terminaux pouvant être raccordés 1. Enlevez la carte d’interface comme décrit dans le chapitre Installation de cartes d’interface à partir de la page 77. 2. Les interrupteurs DIP sont protégés par du Cellophane. Poussez l’inter- rupteur DIP de la connexion (prise) S utilisée avec un objet pointu (par ex.

  • Page 91: Prises S Internes

    à la figure Raccordement d’une connexion directe à la page 89. Si votre terminal est livré sans le câble ISDN approprié, adressez-vous aux centres de contact de Proximus. La longueur maximale du câble d’un bus interne S est de 150 m. Chaque bus interne S a une puissance d’alimentation d’environ 3 W.

  • Page 92: Données Techniques

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés peuvent également être contactés à partir d’une autre base avec le standard GAP/CAP. Données techniques Les prises U se présentent sous forme de connecteurs RJ45. Les terminaux cités sont respectivement connectés à l’interface U par un câble double conducteur.

  • Page 93: Variante De Raccordement De Base Dect

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés *) Lors d’un positionnement adéquat des interrupteurs DIP (voir également la section Commuter les interrupteurs DIP à la page 91), les conducteurs de la prise U voisine sont ici. Dans ce cas-là, vous ne pouvez utiliser respecti- vement que la première prise U Variante de raccordement de base DECT Une base Forum Base DECT v2 peut être connectée soit à...

  • Page 94: Prises A/B

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Position des interrupteur DIP sur la carte Forum 550 Card 8 digital extensions Prises a/b Raccordement de terminaux à une prise a/b Les prises a/b permettent le raccordement de terminaux analogiques. Ce sont généralement des appareils de communication vocale ou de données avec une numérotation multifréquence, par ex.
  • Page 95 Le “Doorphone” peut être raccordé à l’une des prises a/b au choix. Mais vous ne pouvez utiliser qu’un parlophone du type “Doorphone” avec le système de communication Forum 5500. Pour de plus amples informations relatives à l’installation et la configuration de parlophone “Doorphone”, consultez le mode d’emploi de l’article.

  • Page 96: Prise Lan

    Interfaces et terminaux pouvant être raccordés Données techniques Les prise a/b sont des connecteurs RJ45. Les terminaux cités sont respecti- vement raccordés à l’interface a/b par un câble double conducteur droit. La longueur maximale du câble double conducteur raccordé à une prise a/b est de 1000 m, si vous utilisez un câble de 0,4 mm (double conducteur torsadé).
  • Page 97 Interfaces et terminaux pouvant être raccordés L’interface Ethernet supporte un débit de transmission de 10 MBit/s et de 100 MBit/s en exploitation half-duplex ou full-duplex. La commutation du débit de transmission et du type d’exploitation a lieu automatiquement (“fonction Auto-Sensing”). La longueur du câble de raccordement LAN (10BaseT paire torsadée ou 100BaseTX paire torsadée) peut aller jusqu’à100 m.

  • Page 98: Modules Forum Gateway 560

    Forum Gateway 560 est mémorisé sur la carte Compact- Flash. ● les cartes d’interface permettent de connecter le Forum 5500 au réseau téléphonique public (ou à une autre installation de télécommunication) et permettent de connecter des terminaux. Pour cela, un choix de toute une série de cartes d’interface est à...

  • Page 99: Récapitulatif Des Modules Disponibles

    Modules Forum Gateway 560 Récapitulatif des modules disponibles Le tableau suivant vous offre un aperçu des modules disponibles sur le Forum 5500 : Description Page Forum 550 Power Supply Alimentation AC/DC Forum 550 Card main Module de commande central doté de...
  • Page 100 Modules Forum Gateway 560 Si vous utilisez également les prises restantes (de 7 à 12), vous devez installer pour l’alimentation électrique un deuxième élément d’alimentation Forum 550 Power Supply. MPS+1-AC Forum 550 Power Supply : vue de face Données techniques Les données répertoriées ci-après font référence à...
  • Page 101 Modules Forum Gateway 560 Tension d’entrée Tension nominale 230 V à la prise secteur Fourchette de tensions de 95 V à 275 V Courant nominal 2,0 A à 115 V 1,0 A à 230 V 0,9 A à 275V Rendement à charge supérieur à...

  • Page 102: Forum 550 Card Main Processor

    Modules Forum Gateway 560 Informations relatives à l’exploitation L’élément d’alimentation Forum 550 Power Supply est prêt à fonctionner, s’il est raccordé à la prise prévu à cet effet (cf. le chapitre Connexions (prises) à partir de la page 74). L’alimentation secteur de 230 V se fait via une prise Euro Plug, l’alimentation de la tension de sortie via la prise arrière (connecteur 96 broches) sur fond du châssis du module BPV+1-12 (cf.
  • Page 103 Modules Forum Gateway 560 Fonction/domaine d’utilisation du module Le module Forum 550 Card main processor est le module de commande central d’un Forum Gateway 560. Il se raccorde uniquement à la prise 0 (à gauche au un Forum Gateway 560) (cf. le chapitre Connexions (prises) à partir de la page 74).
  • Page 104 Modules Forum Gateway 560 MC+1-3 Forum 550 Card main processor : DEL Ils ont la signification suivante : DEL 1 : jaune clignotant Une interface Forum Gateway 560 charge un nouveau logiciel (l’état d’exploitation à cet interface est rouge en permanence). DEL 2 : vert allumé...

  • Page 105: Forum 550 Card Pra

    Modules Forum Gateway 560 Forum 550 Card PRA MT+S2M1-1 Forum 550 Card PRA : vue de face Fonction/domaine d’utilisation du module La carte d’interface Forum 550 Card PRA met à disposition une (1) interface ISDN-S . Via cette interface, le Forum Gateway 560 peut être raccordé à une prise multiplex primaire ou à...
  • Page 106 Modules Forum Gateway 560 Données techniques ● La carte d’interface Forum 550 Card PRA peut – en cas d’exloitation de plusieurs Forum Gateway 560 – être utilisée dans un Forum Gateway 560 au choix. La carte d'interfaces doit être installée dans le Forum Gateway 560 qui est susceptible d'avoir le plus grand trafic TDM.
  • Page 107 Modules Forum Gateway 560 Numéro Pin Occupation non utilisé non utilisé -42 V -42 V non utilisé non utilisé Affichage de l’état d’exploitation Sur la réglette métallique de la carte d’interface Forum 550 Card PRA quatre DEL sont visibles. MT+S2M1-1 Forum 550 Card PRA : DEL Les DEL ont la signification suivante : DEL 1 :...

  • Page 108: Forum 550 Card 8 S0/T0

    (PSTN, Public Switch Telephony Network) ; en interne afin de raccorder les terminaux numériques (appareils ISDN, fax ISDN etc.) au système de commu- nication Forum 5500. La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut être connectée à chacun des ports (de 1 à 12) d’un Forum Gateway 560 (cf. chapitre Connexions...
  • Page 109 Modules Forum Gateway 560 Données techniques ● La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut – en cas d’exloitation de plusieurs Forum Gateway 560 – être utilisée dans un Forum Gateway 560 au choix. La carte d'interfaces doit être installée dans le Forum Gateway 560 qui est susceptible d'avoir le plus grand trafic TDM.
  • Page 110 Modules Forum Gateway 560 MX+S01-8 Forum 550 Card 8 S0/T0 : DEL Les DEL ont la signification suivante : DEL 1 : jaune allumé en perma- Une communication au moins a lieu via nence cette carte d’interface. DEL 2 : vert allumé...

  • Page 111: Forum 550 Card 8 Digital Extensions

    Modules Forum Gateway 560 Informations relatives à l’exploitation La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut être changée en cours d’exploitation du système. Auparavant, vous devez avoir verrouillé la connexion (prise) dans le Configurateur de la console Web (cf. Installation de cartes d’interface à...
  • Page 112 Modules Forum Gateway 560 ● La portée est de 1000 m. Pin d’occupation Vous trouverez le Pin d’occupation des cartes d’interface U au chapitre Prises U à partir de la page 89. Affichage de l’état d’exploitation Sur la réglette métallique de la carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions quatre DEL sont visibles.

  • Page 113: Forum 550 Card 8 Analogue Extensions

    Modules Forum Gateway 560 Informations relatives à l’exploitation La carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions peut être changée en cours d’exploitation du système. Auparavant, vous devez avoir verrouillé la connexion (prise) dans le Configurateur de la console Web (cf. Installation de cartes d’interface à...
  • Page 114 Modules Forum Gateway 560 MS+A1-8 Forum 550 Card 8 analogue extensions : DELs Les DEL ont la signification suivante : DEL 1 : jaune allumé en perma- Une communication au moins a lieu via nence cette carte d’interface. DEL 2 : vert allumé...

  • Page 115: Forum 550 Media Gateway Card

    Modules Forum Gateway 560 Forum 550 Media Gateway Card Fonction/emplacement de la carte La carte d’interface Forum 550 Media Gateway Card met 16 canaux Media Gateway à la disposition de la VoIP. Vous pouvez insérer la carte d’interface Forum 550 Media Gateway Card dans chaque slot (1 à...
  • Page 116 Modules Forum Gateway 560 Les DEL ont la signification suivante : DEL 1 : jaune allumé en perma- Une communication au moins est en nence cours sur cette carte d’interface. DEL 2 : vert allumé en perma- La carte d’interface est prête à nence l’exploitation ;le slot est activé...
  • Page 117 Modules Forum Gateway 560 La fenêtre de configuration affiche l’adresse MAC de la carte d’interface Forum 550 Media Gateway Card. Vous en avez besoin lors de l’attribution d’une adresse IP statique via le serveur DHCP.

  • Page 118: Couplage De Forum Gateway 560 Avec Un Câble Pcm-V

    PCM-V Toutes les connexions audio VoIP, qui circulent d’un Forum Gateway 560 au système de communication Forum 5500 (Call Server, serveur d’appels), sont exécutées au moyen du protocole RTP et nécessitent chacune un canal Media Gateway. Les sons audio, la lecture de Music on Hold ainsi que la création de sons DTMF sont commandés par le serveur d’appels et occupent également...

  • Page 119: Etapes D'installation

    2. L’un des Forum Gateway 560 officie comme maître PCM. L’autre Forum Gateway 560 est l’esclave PCM. Le système de communication Forum 5500 reconnaît la fonction de comme maître PCM ou d’esclave PCM d’un Forum Gateway 560 grâce au numéro du cadre du Forum Gateway 560.
  • Page 120 50 centimètres. Attention ! Forum Gateway 560Utilisez uniquement un câble PCM-V remplissant les conditions décrites ci-dessus et prévu par Proximus pour le couplage de passerelles ! 5. Montez les deux Forum Gateway 560 l’un sur l’autre. Note : étant donné la très courte longueur de câble autorisée, les deux Forum Gateway 560 doivent être montés l’un sur l’autre.

  • Page 121: Etapes De Configuration

    Pour les Forum Gateway 560 reliés les uns aux autres, vous devez effectuer les réglages suivants dans le Configurateur sur la console web du système de communication Forum 5500 : 1. L’exploitation d’un Forum Gateway 560 nécessite une licence. Vérifiez dans le menu SYS Configuration : Extensions le nombre de licences de passerelles.
  • Page 122 Couplage de Forum Gateway 560 avec un câble PCM-V Note : la clé d’activation contient le nombre de cadres sous licence. Etant donné les deux cadres impliqués dans le couplage de deux passerelles, vous avez besoin d’une licence pour au moins deux cadres.

  • Page 123: Notes

    – ou de préférence par un port S . Si le système de communication Forum 5500 doit être relié au réseau TDM public via les Forum Gateway 560 couplés, il faut qu’au moins une ligne réseau ISDN soit raccordée à la passerelle maître PCM.

  • Page 124: Forum 5500 Monitor

    122. Des informations sur le démarrage du programme et sur l’utilisation du Forum 5500 Monitor figurent au chapitre Implémentation du Forum 5500 Monitor à partir de la page 124 et dans les précisions qui suivent. Vue d’ensemble du service Forum 5500 Le système de communication Forum 5500 se compose de plusieurs...

  • Page 125: Vérification Des Services Windows

    (en anglais “Threads”) et préparent ainsi les fonctions du système de communication Forum 5500. Le Forum 5500 Monitor ( ) vous permet de modifier la configuration du service “Forum 5500 Supervisor Service” ( ) ou de lui envoyer des ordres liés au service pour mettre par exemple fin aux sous-processus ( ) de...

  • Page 126: Implémentation Du Forum 5500 Monitor

    2. Ouvrez le panneau de configuration Windows. Naviguez jusqu’à la caté- gorie Performances et maintenance. Ouvrez le dossier Outils d’adminis- tration. Démarrez l’appliquette Services. 3. Sélectionnez dans la liste Services l’entrée “Forum 5500 Supervisor Service”. 4. Vérifiez que le service a été lancé. Vérifiez également que le paramètre Automatique est affiché...
  • Page 127 Forum 5500 Monitor dans le menu contextuel pour afficher le Forum 5500 Monitor. 4. Arrêtez le Forum 5500 Monitor grâce à la surface de commande de la fenêtre [X] à l’aide de la combinaison de touches [Alt]+[F4] ou en sélec- tionnant la commande Terminer dans le menu contextuel du symbole de la barre des tâches.

  • Page 128: Onglet "Général

    Statut : terminé : cette indication signifie que le système de communi- cation Forum 5500 n’est pas encore démarré ou bien qu’il a été arrêté manuellement. Vous ne pouvez pas utiliser les services de communication.

  • Page 129: Onglet "Connexions

    Forum 5500 manuellement. Cette commande est uniquement disponible quand le système de communication Forum 5500 n’est pas implémenté. 4. Cliquez sur la surface de commande Forum 5500 Login pour ouvrir le navigateur standard Windows avec la console Web du système de commu- nication Forum 5500.

  • Page 130: Onglet "Paramètres

    Onglet “Paramètres” Grâce à l’onglet Paramètres, vous pouvez afficher et modifier les paramètres du programme du Forum 5500 Monitor ainsi que la configuration de démarrage du système de communication Forum 5500. 1. Le paramètre actuel de la langue destinée à la surface utilisateur du Forum 5500 Monitor est affiché...

  • Page 131: Boîte De Dialogue "Programme

    Redémarrage : le paramètre “activé” signifie que l’application principale Forum 5500 ainsi que le programme de service RTP sont redémarrés automatiquement en cas de défaut (“fonction watchdog”). Le paramètre “désactivé” signifie que vous souhaitez démarrer le système de communi- cation Forum 5500 manuellement en cas de défaut.

  • Page 132: Boîte De Dialogue "Options

    Forum 5500 manuellement. 4. Activez l’option Redémarrage pour redémarrer automatiquement le système de communication Forum 5500 en cas de défaut. Ce paramètre est conseillé. Désactivez cette option pour démarrer le système de communication Forum 5500 manuellement en cas de défaut.

  • Page 133: Configuration

    La console Web vous permet les opération suivantes : ● créer la première configuration du Forum 5500, ● définir les utilisateurs du Forum 5500 et leur attribuer des droits d’accès pour certains services système, ● effectuer la maintenance du système, ●...

  • Page 134: Activer La Console Web

    IP du Forum 5500. La console Web du Forum 5500 est activée. 2. Indiquez en premier le pays dans lequel vous exploitez le Forum 5500 et la langue d’affichage de la console Web. Forum 5500 : boîte de dialogue de connexion 3.
  • Page 135 Notez, le cas échéant, ce mot de passe et conservez-le dans un endroit sûr. A partir de la release 8, le système de communication Forum 5500 peut reconnaître les mots de passe sûrs et ceux qui ne le sont pas. Un code sûr comporte les caractéristiques suivantes :...

  • Page 136: Terminer La Configuration

    Configuration du Forum 5500 Note : lors de la première mise en service du Forum 5500, tous les terminaux raccordés sont attribués au groupe d’utilisateurs “Administrators”. Il est conseillé, lors de la première configu- ration, de configurer d’autres groupes d’utilisateurs bénéficiant de droits d’accès limités et de leur attribuer les terminaux...

  • Page 137: Sauvegarder Et Charger La Configuration

    Configuration à distance La configuration du Forum 5500 peut être modifiée ou actualisée par un centre de service Proximus via une connexion Internet (tunnel SSH reverse). Lors de la livraison, deux numéros d’appel du centre de service Remote Proximus sont configurés par défaut sur le Forum 5500 et peuvent être...
  • Page 138 “Service” attribué au groupe d’utilisa- teurs “Administrators”. Grâce à la configuration à distance, il est possible de modifier ou d’actualiser tous les paramètres du Forum 5500 (excepté le PIN système). Un accès à l’interface utilisateur du système informatique est impossible. Configuration...

  • Page 139: Forum 5500 Et Réseaux

    L’autre utilisateur ne peut plus apporter de modifications supplémentaires à la configuration. Forum 5500 et réseaux Une des caractéristiques les plus remarquables du Forum 5500 est l’inté- gration des réseaux téléphoniques et informatiques. Lorsque le Forum 5500 est relié par l’intermédiaire d’un réseau informatique (LAN, Local Area Network) à...

  • Page 140: Introduction Tcp/Ip

    Dans un réseau local (LAN), plusieurs protocoles peuvent être utilisés pour la transmission de données. La connexion entre un poste de travail et le Forum 5500 est réalisée par l’intermédiaire du protocole IP ou bien TCP/IP utilisé sur Internet. Le protocole IP peut utiliser le même câble de réseau que d’autres protocoles (exemple : NetBEUI, AppleTalk ou IPX/SPX).

  • Page 141: Codes Pour La Configuration Ip

    La messagerie électronique est un des services les plus importants offerts par Internet. Les messages électroniques sont enregistrés dans des comptes mail individuels sur un serveur mail. Le Forum 5500 vous permet de définir pour chaque compte d’utilisateur configuré du Forum 5500 un ou plusieurs comptes mail qui sont interrogés à...

  • Page 142: Recevoir Un Message Système Par E-Mail

    L’utilisateur défini dans le compte d’utilisateur du Forum 5500 est informé par son appareil système de l’arrivée de messages dans son compte mail, si son téléphone est configuré ainsi dans le Forum 5500. Les appareils système Forum IPhone 525/535 et Forum Free 567/577/587 permettent également d’afficher des informations telles que l’expéditeur et l’objet du message élec-...

  • Page 143: Voice Over Ip (Voip)

    Le contrôle des lignes (de données) utilisées permet de définir précisément la qualité vocale et celle du service. La téléphonie VoIP via l’Internet avec le Forum 5500 offre les possibilités suivantes (voir également Téléphonie SIP à partir de la page 154) : ●...

  • Page 144: Installation Rapide

    Ethernet existant destiné à l’exploitation d’un réseau DECT. Il est possible de gérer les stations de base DECT spéciales appropriées à ces fins à l’aide de la surface Web du Forum 5500 (voir DECTover IP® à partir de la page 199).

  • Page 145: Ligne Sip Externe

    Cat5 (câble STP, Shielded Twisted Pair). Ligne SIP externe Si le Forum 5500 fournit l’accès Internet, une “ligne externe SIP” est confi- gurée de manière simple et rapide. 1. Faites une demande pour au moins un compte SIP auprès d’un opérateur SIP.

  • Page 146: Téléphonie Sip Interne

    Téléphonie SIP interne Il est possible d’exploiter les téléphones SIP raccordés via LAN ou le logiciel de téléphonie SIP sur les postes de travail LAN avec le Forum 5500. 1. Dans le configurateur, activez la page TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP.
  • Page 147 Installation rapide Boîte de dialogue de configuration d’un logiciel de téléphonie SIP 5. Seul un nombre défini d'enregistrements SIP peuvent être simultanément actifs. Ce faisant, plusieurs terminaux SIP peuvent être enregistrés pour un utilisateur SIP ou un numéro d'appel SIP. Vous pouvez consulter le nombre de licences à...

  • Page 148: Informations De Base

    Informations de base Informations de base La VoIP permet le transfert de la parole et de signaux de téléphonie via le protocole IP (“Internet Protocole”). Après l’établissement de la communi- cation, les donnés vocales numériques (données PCM) sont rassemblées sur le terminal et envoyées au destinataire en paquet IP.

  • Page 149: Qualité De La Parole

    Informations de base nécessaire augmente. Si on envoie des paquets de données vocales trop longs, la latence augmente. Il faut donc adapter la longueur des paquets de données vocales aux exigences du support de transit. En cas d’une connexion Ethernet directe, il est possible d’envoyer des paquets de données vocales plus courts.
  • Page 150 Informations de base Les indications suivantes définissent les règles de qualité de la parole selon les classes suivantes : Niveau de qualité de la transmission vocale avec la VoIP Classe Qualité de la parole Comparable à Excellente ISDN bonne DECT correcte pauvre GSM en dérangement...

  • Page 151: Optimiser La Qualité

    Informations de base Délais de propagation du paquet et perte de paquet Valeur Niveau de Valeur Niveau de qualité qualité Délais de propa- Excellent Perte < 1 % Excellent gation < 50 ms Délais de propa- Dévaluation de Perte1-2 % Dévaluation de gation 0,5 classe...

  • Page 152: Etablissement De La Communication

    Informations de base Note : le Forum 5500 utilise l’octet TOS (“Type of Service”) avec la valeur 0xB8 pour les paquets IP de données VoIP. Cette valeur donne le délais “Minimize Delay” et la traversée “Maximize Throughput” pour les paquets IP ainsi créés.

  • Page 153: Profils Voip Pour Sip

    SIP peuvent négocier entre eux les codecs à utiliser. Ce faisant, la signalisation SIP est toujours dirigée par le système de communication Forum 5500. Après un accord sur le codec à utiliser, la connexion de données RTP qui en résulte est établie directement entre les terminaux.
  • Page 154 Pour une négociation de codecs (transparents) sans aucun filtre, vous devez créer un profil VoIP spécial : 1. Ouvrez Forum 5500 la page TEL Configuration dans le configurateur du système de communication : Système: Profil VoIP. 2. Cliquez sur le bouton Nouveau pour créer un nouveau profil VoIP.

  • Page 155: Voice Activity Detection (Vad)

    Informations de base communication Forum 5500 à la page SYS Configuration: Composants. La liste de codecs étendue fait en outre partie de la copie de sauvegarde. Note : vous recevez la liste de codecs étendue sous la forme d’un fichier de description de votre agent de Proximus Ce fichier ne doit pas être édité...

  • Page 156: Passerelle Média (Media Gateway, Mgw)

    VoIP requiert également la fonction de passerelle média. Le nombre des canaux passerelle média du système de communication Forum 5500 est limitée par la puissance de calcul disponible du PC serveur. Vous pouvez donc déterminer, lors de l’installation du système de communi- cation Forum 5500, ceux des cœurs CPU existants qui doivent être occupés...

  • Page 157: Connexions Sip Externes

    La valeur pour ce donneur d’heure est réglable sépa- rément pour chaque opérateur SIP. Recommandation : le système de communication Forum 5500 peut gérer une mémoire-tampon pour optimiser la sélection en bloc des numéros d’appel composés en dernier. Activez dans...
  • Page 158 Avant de procéder à un appel SIP, une connexion (“login”) est nécessaire auprès d’un registrar SIP. Vous gérez les informations importantes pour cette connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) avec le Forum 5500 grâce à un ou plusieurs comptes SIP. Il est possible d’avoir en même temps plusieurs conversations téléphoniques avec un compte SIP.

  • Page 159: Abonnés Sip Internes

    Abonnés SIP internes Le Forum 5500 fournit en tant que serveur SIP pour abonnés SIP internes des services de transmission téléphoniques. Les téléphones SIP raccordés via LAN ou les programmes SIP installés sur les postes de travail peuvent ainsi permettre des liaisons vers tous les autres appareils ou lignes raccordés au...
  • Page 160 ● Le message SIP “REGISTER” doit être envoyé à l’adresse IP du Forum 5500 en utilisant le port de destination 5060. Pour les abonnés SIP, ce paramètre figure le plus souvent sous “SIP Server” ou “SIP Settings” avec les dénominations “Domain”, “Server IP” et “Server Port”.
  • Page 161 Forum 5000 – Terminaux standard”. Outre les procédures avec indicatif, les abonnés SIP peuvent aussi utiliser un certain nombre de caractéristiques fonctionnelles réalisables à l’aide du protocole SIP. Contrairement à ce qui est courant sur Internet, le Forum 5500 Voice over IP (VoIP)
  • Page 162 Téléphonie SIP constitue toujours le point final de toutes les connexions SIP. Les abonnés SIP peuvent ainsi profiter des caractéristiques du Forum 5500. L’échange de données direct entre deux abonnés SIP est pour cette raison impossible. Le tableau suivant fournit des indications sur les caractéristiques possibles.

  • Page 163: Appareils Système Sip

    Téléphonie SIP Appareils système SIP Avec le système de communication Forum 5500, vous pouvez exploiter les appareils système SIP Forum IPhone 512, Forum IPhone 545 et Forum IPhone 5010/5020/5025/5030/5040. La mise à jour du système de communication contient déjà les fichiers actualisés correspondants et destinés aux appareils système SIP suivants :...
  • Page 164 Téléphonie SIP Appareils système SIP Modèle Description abrégée Forum IPhone 5020 ● Écran : LCD monochrome, 3,4" (128x48 pixels) ● Hi-Q : combiné et haut-parleur large bande ● Connexions reseau : 2 Ports GigE ● Prise en charge PoE : PoE Class 2, bloc serveur disponible ●...
  • Page 165 Tous les appareils système SIP supportent le codec G.711 (a-Law et ?-Law), le codec G.729 et la transmission DTMF selon RFC 2833/4733. La mise en service générale est faite dans le Configurateur du système de communication Forum 5500 grâce aux étapes suivantes : Voice over IP (VoIP)
  • Page 166 IP est exigée par le serveur DHCP du système de communi- cation Forum 5500 lors du lancement. L’adresse IP et le répertoire de char- gement du serveur TFTP Forum 5500 font partie de la réponse DHCP et sont alors transmis.

  • Page 167: Configurer Un Appareil Système Sip

    Configuration du DHCP La configuration de l’appareil et de l’adresse est transmise à l’appareil système SIP par le système de communication Forum 5500 via la protocole DHCP. Vous pouvez configurer les paramètres nécessaires à l’adresse de diffé- rentes manières en ajoutant une entrée d’appareil sous TEL Configuration :...
  • Page 168 Si vous exploitez un autre serveur DHCP dans votre réseau, l’appareil système SIP différencie les réponses DHCP variables et importe malgré tout ses fichiers de configuration du système de communication Forum 5500. En cas de conflit, il est préférable d’empêcher la configuration des appareils système SIP par le serveur DHCP non identifié.

  • Page 169: Hot Desking

    Téléphonie SIP Hot Desking Les appareils système SIP supportent la caractéristique “Configuration simplifée/Hot Desking”. Grâce à cette caractéristique, un utilisateur peut activer sa configuration sur tout appareil système SIP du même type. Pour initier la fonction Hot Desking sur un appareil système SIP, vous pouvez configurer une touche de fonction disposant de l’option “Déconnecter”.

  • Page 170: Interphones Sip

    Téléphonie SIP Interphones SIP Le système de communication Forum 5500 vous permet de mettre en place des interphones IP. La signalisation s'appuie sur le protocole “SIP”. Pour le système de communication Forum 5500, un interphone SIP (TFE SIP) est un téléphone SIP d'un fabricant étranger utilisé...
  • Page 171 SIP requis, comme par exemple l'ID SIP. Pour plus d'informations sur les réglages individuels nécessaires à l'inté- gration d'un interphone SIP au système de communication Forum 5500, consultez l'aide en ligne. 2. Configuration du terminal : une fois la configuration requise effectuée dans le système de communication Forum 5500, vous devez paramétrer...

  • Page 172: Interphone Sip Avec Caméra De Porte

    Sonnette 3 : numéro d'appel cible = 13 Sonnette 4 : numéro d'appel cible = 14 Pour terminer la configuration des sonnettes, organisez la répartition des appels de chaque sonnette de l'interphone SIP Forum 5500 dans le menu TEL Configuration: Connexions: Sonnettes du système de communi- cation.

  • Page 173: Support Multi-Routeurs Pour Lignes Sip

    IP de l'interphone SIP. Pour plus de détails à ce sujet, consultez la documentation de l'interphone SIP. Le système de communication considère Forum 5500 la caméra IP comme un périphérique autonome, indépendant des fonctions de porte de l'interphone et doté d'une configuration propre (dans le configurateur, menu TEL Confi- guration: Appareils: Caméras IP).

  • Page 174: Exemple D'application

    L’exemple d'application de ce chapitre repose sur les principes de configu- ration suivants lesquels l'élément “de support multi-routeurs est mis en œuvre pour les lignes SIP” sur le système de communication Forum 5500. ● Afin de pouvoir configurer plusieurs passerelles, vous devez créer plusieurs sous-réseaux.
  • Page 175 Support multi-routeurs pour lignes SIP DSL 1 / Serveur d'appel Câble / LTE Adresse IP : 192.168.99.1 Internet Masque de réseau : 255.255.255.0 Switch Sous-réseau par défaut : Adresse IP : 192.168.99.254 Masque de réseau : 255.255.255.0 Passerelle : 192.168.99.1 Autres sous-réseaux : Adresse IP : 192.168.98.254 Masque de réseau : 255.255.255.0...

  • Page 176: Préparation De La Configuration

    Support multi-routeurs pour lignes SIP réseaux supplémentaires avec les passerelles correspondantes dans le système de communication. Note : pour la séparation physique de réseau via plusieurs lignes Ethernet illustrée dans l'exemple, vous devez installer cartes réseau supplémentaire dans le serveur d'appel. Préparation de la configuration Pour la préparation, vous devez d'abord déterminer les plages d'adresses IP utilisées dans le réseau de l'entreprise.
  • Page 177 Support multi-routeurs pour lignes SIP Exemple : lignes SIP liées aux lignes DSL Interface Adresse IP Masque réseau Passerelle LAN 3 : Sous- 192.168.97.254 255.255.255.0 192.168.97.1 réseau (opérateur SIP A) LAN 4 : Sous- 192.168.96.254 255.255.255.0 192.168.96.1 réseau (opérateur SIP B) Pour associer des routeurs Internet (ou des passerelles) supplémentaires au système de communication, configurez les sous-réseaux correspondants en suivant les étapes ci-dessous.

  • Page 178: Affecter Les Sous-Réseaux Des Lignes Sip

    Support multi-routeurs pour lignes SIP 3. Saisissez l’Adresse IP souhaité et le Masque de sous-réseau corres- pondant. Validez les saisies avec OK. 4. Basculez vers le Configurateur du système de communication. 5. Sur la page Réseau : LAN, cliquez sur le bouton Modifier. Parmi les sous- réseaux configurés, sélectionnez le sous-réseau à...

  • Page 179: Appareils Système Voip

    Appareils système VoIP Page de configuration des “lignes SIP” : affectation du sous-réseau et de la ligne SIP Appareils système VoIP Pour utiliser la téléphonie de système VoIP, vous disposez des appareils et des progiciels suivants : ● Le Forum IPhone 525 : Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 extensions des touches supplémentaire à...

  • Page 180: Particularités Des Appareils

    Appareils système VoIP Particularités des appareils Les appareils système VoIP disposent des propriétés particulières suivantes : ● Pour le raccordement à l’Ethernet, vous disposez de deux connecteurs RJ45. Ces deux prises sont reliées entre elles via un commutateur interne du téléphone. Le commutateur supporte 10 MBit/s ou 100 Mbit/s en full- duplex avec priorité...

  • Page 181: Configurer Les Appareils Système Voip

    Dans les cas habituels, le programme interroge, en cours de démarrage, le serveur DHCP intégré du Forum 5500, l’appareil démarre ainsi sans problème. Procédez comme suit pour connecter un nouvel appareil système VoIP : 1.

  • Page 182: Processus De Démarrage

    DHCP utilisés. L’adresse MAC de tous les appareils système VoIP débute toujours par 00:30:42. 2. Configurez le serveur DHCP du Forum 5500 sur distribution d’adresse IP statique. Pour ce faire, ouvrez sous Configurateur la fenêtre NET Configuration : DHCP.
  • Page 183 Appareils système VoIP En règle générale, il est également possible qu’un serveur DHCP externe commande le processus de démarrage d’un appareil système. Il faut pour cela que le logiciel système retransmis via le TFTP soit conforme au type de l’appareil système VoIP. Le nom du fichier est déterminé...

  • Page 184: Configuration Locale

    Appareils système VoIP Forum 5500 vérifie l’adresse MAC envoyée pour l’identification et confirme la demande d’identification si l’appareil système VoIP a été configuré dans le menu TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP. La réponse d’identification transmet le délais de Keepalive, le numéro de port des signaux de téléphonie (8101) et la valeur de l’octet TOS à...
  • Page 185 Appareils système VoIP 1. Le programme “IP Phone Configurator” peut être lancé directement du CD produit. Démarrez l’explorateur Windows. Naviguez vers le CD produit. Double-cliquez sur le fichier “Forum\IpPhoneConfigurator.jar”. La boîte de dialogue “IP Phone Configurator” s’ouvre. Sélectionnez dans le menu déroulant le paramètre langue souhaité...
  • Page 186 TFTP server IP address et TFTP server filename : saisissez l’adresse IP et le nom de fichier complet du logiciel d’exploitation du téléphone système VoIP (voir tableau à la page 181). Pour le Forum 5500, ceci correspond toujours à l’adresse IP du système de communication.
  • Page 187 Appareils système VoIP Registration IP address et Registration port : saisissez ici normalement l’adresse IP du Forum 5500 et le numéro de port 8100. Default gateway : cliquez sur la commande Add parameter pour faire afficher ce champ de saisie optionnel. Saisissez ensuite l’adresse IP du routeur (“Default Gateway”).

  • Page 188: Forum Iphone Pc

    L’installation du Forum IPhone PC ne nécessite aucune licence. Vous avez cependant besoin d’une licence pour exploiter le Forum 5500. Des licences en lot sont disponibles, autorisant l’exploitation en parallèle d’un nombre défini d’appareils Forum IPhone PC.

  • Page 189: Installation

    Options s’ouvre automatiquement. Vous devez configurer les paramètres suivants : 1. Saisissez l’adresse IP du Forum 5500 dans la zone de saisie VoIP - Adresse IP. 2. Saisissez dans la zone de saisie ID Appareils les six chiffres hexadécimaux.
  • Page 190 Web. Les textes de menu et les sections du logiciel d’exploitation affichés sont des éléments de l’installation Forum IPhone PC, en cas de besoin, ils peuvent être chargés à partir du Forum 5500 via le TFTP. Voice over IP (VoIP)

  • Page 191: Caméras Ip

    Exigences techniques Caméras IP Le système de communication Forum 5500 vous permet d'utiliser des caméras IP et de les installer aux fins suivantes : ● Les caméras IP peuvent être utilisées en tant que caméras de porte asso- ciées aux interphones (TFE) configurés dans le système de communication.

  • Page 192: Représentation Des Images D'une Caméra Ip

    IP doit permettre un accès simultané multiple. ● Les caméras USB ne sont pas prises en charge sur le système de commu- nication Forum 5500. Représentation des images d'une caméra IP Les caméras IP utilisées doivent représenter un fragment d'image correc- tement dimensionné...
  • Page 193 Représentation des images d'une caméra IP Privilégiez si possible les caméras IP dont la résolution d'image peut être indiquée dans l'URL. Si la caméra IP utilisée ne propose aucune résolution qui corresponde (1:1) à la taille de l'écran des téléphones système SIP, vous pouvez déterminer des résolutions dans les URL de la caméra qui se rappro- chent le plus de la taille de l'écran (voir à...
  • Page 194 Représentation des images d'une caméra IP Représentation sur le Forum IPhone 5025 Résolution : 320 x 184 pixels L'image centrée est rognée horizontalement et verticalement. Représentation sur le Forum IPhone 5030 Résolution : 480 x 192 pixels L'image centrée est rognée horizontalement et verticalement. Représentation sur le Forum IPhone 5040 Résolution : 800 x 372 pixels L'image centrée est rognée verticalement et remplie de bandes blanches...

  • Page 195: Configurer Les Caméras Ip

    Configurer les caméras IP Configurer les caméras IP Configurez les caméras IP dans Configurateur, dans le menu TEL Configuration : Appareils : Cameras IP. Ce menu vous permet de configurer une caméra IP en tant qu'appareil dans le LAN avec un nom et une adresse IP spécifiques. Pour que les images enregis- trées par la caméra IP puissent être représentées dans la résolution adéquate sur les téléphones système SIP et dans l'application CTI, vous devez confi- gurer une URL distincte par type d'appareil et pour l'application.
  • Page 196 Remarques et exemples concernant la notation URL pour les caméras IP accéder à la caméra IP via une connexion, vous avez besoin d'un nom d'utili- sateur et d'un mot de passe. Testez l'URL de la caméra dans un navigateur Web avant de la configurer dans le système de communication.
  • Page 197 Remarques et exemples concernant la notation URL pour les caméras IP Exemple 2 : URL avec informations sur la résolution URL: Base : http://192.168.99.10/ URL: Forum IPhone 5025 jpg/image.cgi?resolution=320x240 URL: Forum IPhone 5030 : jpg/image.cgi?resolution=384x288 URL: Forum IPhone 5040 : jpg/image.cgi?resolution=640x480 URL: Forum CTI : mjpg/video.cgi?resolution=640x480...
  • Page 198 Remarques et exemples concernant la notation URL pour les caméras IP ● Forum CTI : pour la représentation dans l'application CTI, la caméra fournit la résolution optimale de 640 x 480 pixels. Exemple 3 : URL avec authentification générale URL: Base : http://admin:admin@192.168.99.10/ URL: Forum IPhone 5025 jpg/image.cgi?resolution=320x240...

  • Page 199: Délivrer L'autorisation Utilisateur Permettant D'accéder

    Délivrer l'autorisation utilisateur permettant d'accéder aux caméras IP En outre, l'accès dans l'exemple 4 doit s'effectuer via le protocole de transfert sécurisé “https”. C'est pourquoi ce type de protocole doit être saisi dans l'URL de base. Si aucun type de protocole n'est indiqué dans l'URL de base, le système de communication fait précéder automatiquement l'URL du type de protocole “http”.

  • Page 200: Attribuer Une Caméra Ip À Un Tfe

    à un interphone (TFE). L'attribution d'une caméra IP à un TFE s'effectue via la boîte de dialogue de configuration du TFE. Dans le système de communication Forum 5500, les caméras de porte peuvent être utilisées pour les TFE analogiques et les TFE SIP.

  • Page 201: Dect Over Ip

    DECTover IP® est une marque déposée d’Mitel Networks Corporation. Propriétés Stations de base DECT Il est possible de connecter les stations de base DECT au Forum 5500 via des prises U ou via un réseau (TCP/IP). Les stations de base DECT suivantes sont disponibles : DECT-IP ●...
  • Page 202 ; 8 canaux de conversation Le logiciel d’exploitation pour ces stations de base DECTover IP est transmis par Forum 5500 lors du premier lancement avec le protocole TFTP. Lors des lancements suivants, le logiciel d’exploitation sera utilisé à partir de la mémoire de l’appareil.

  • Page 203: Caractéristiques

    Forum Base DECT IP (v1 & v2). La communication vocale VoIP entre stations de base DECTover IP et Forum 5500 s’effectue via le protocole RTP/RTCP. Les données vocales RTP sont transformées directement en données vocales DECT par les stations de base.
  • Page 204 Adresse MAC (Adresse IP) la station de base DECTover IP souhaitée. Confirmez avec Appliquer. Si vous n’avez pas configuré le serveur DHCP du Forum 5500 pour la distri- bution d’adresses réservées, vous devez configurer au préalable l’adresse IP du gestionnaire DECTover IP à...

  • Page 205: Synchronisation

    Configuration La gestion des utilisateurs et la mise en place de terminaux DECT s’effectuent également dans le configurateur du Forum 5500. Via la surface Web séparée du gestionnaire DECTover IP, vous pouvez gérer les paramètres WLAN des appareils disposant de la fonction WLAN. A cet effet, au moins une station RFP WLAN doit être configurée.

  • Page 206: Configuration De La Fonction Wlan

    TEL Configuration : DECT : DECT over IP sur le bouton WLAN Config. Débutez votre session en entrant dans la rubrique User Name “Administrator”. Entrez le même mot de passe que pour du Forum 5500. Page de début de session du gestionnaire DECTover IP/OpenMobility Vous gérez les paramètres WLAN en respectant les étapes suivantes :...
  • Page 207 Configuration 1. Configurez tout d’abord les stations de base DECTover IP existantes dans le Configurateur du Forum 5500. Passez ensuite à la configuration Web du gestionnaire DECTover IP. 2. Configurez tout d’abord un système et sélectionnez le réglage du pays qui convient.
  • Page 208 Configuration DECTover IP/OpenMobility Manager : vue d'ensemble profils WLAN Gestionnaire DECTover IP/OpenMobility : profils WLAN Vous devez déterminer les paramètres suivants pour une utilisation standard. General Settings ● Sélectionnez le profil souhaité parmi WLAN Profile et activez l’option Profile Active. ●...
  • Page 209 Configuration Recommandation : si vous utilisez exclusivement des cartes WLAN plus modernes de 802.11g, vous pouvez configurer le para- mètre 802.11 Mode sur “802.11g only” afin d’accélérer la transmission de données. ● Vous pouvez empêcher l’émission de l’identificateur radio (SSID) avec le paramètre Hidden SSID Mode.

  • Page 210: Configuration D'un Emplacement Distant

    Si vous exploitez une station de base DECTover IP dans le même réseau LAN que le Forum 5500, la configuration d’adresse IP et la procédure de char- gement du logiciel sont commandées via les protocoles DHCP et TFTP lors du lancement d’une station de base DECTover IP à...
  • Page 211 Forum Base DECT IP v2 und Forum Base DECT IP Utilisateur: “admin”, Mot de passe: “Admin” Pour les RFP configurés par défaut et qui n’ont pas encore été raccordés à un système de communication Forum 5500, les données d’accès sont les suivantes : IP-DECT (Forum Base DECT IP): Utilisateur: “admin”, Mot de passe: “Admin”...
  • Page 212 “/ram/ip_tel/ip_rfp.cnt” ou “ng_ip_rfp.cnt” sous Nom de Fichier TFTP. 6. En cas d’emplacement distant, le réseau LAN du Forum 5500 est acces- sible normalement via un routeur (VPN). Cliquez sur Adresses Routeur : [+]. Saisissez l’adresse IP du routeur. Confirmez avec Ajouter.

  • Page 213: Réseaux Dect

    Réseaux DECT Le système de communication Forum 5500 prend en charge la création d’un réseau DECT pour l’exploitation des terminaux DECT sans fil. Deux techniques système DECT différentes sont alors à disposition. U-DECT Cette technique permet de raccorder des stations de base Forum Base DECT v2 (“RFP”, Radio Fixed Parts) au moyen de connexions U...

  • Page 214: Domaines Dect

    Domaines DECT Domaines DECT Avec le système de communication, Forum 5500 vous pouvez exploiter un réseau DECT avec plusieurs domaines DECT. Un domaine DECT (“DECT Area”) possède les propriétés suivantes : ● Les stations de base DECT d’un domaine DECT sont synchrones les unes par rapport aux autres.
  • Page 215 Domaines DECT Forum Base DECT v2 & v1 Passerelle 01 Upn (TDM) DECT Area 1 Forum Base DECT v2 Passerelle 02 Upn (TDM) DECT Area 2 IP-RFP Serveur d'appel LAN / VoIP DECT Area 3 Réseau DECT avec trois domaines DECT (“Area 1” - “Area 3”) Les domaines DECT ne sont pris en charge que par des stations de base DECT actuelles du type Forum Base DECT v2.

  • Page 216: Signalisation

    Signalisation Si vous désirez utiliser en plus des stations de base DECT-over-IP sur le système de communication Forum 5500, toutes les stations de base DECT- over-IP devront être exploitées dans un domaine DECT séparé (dans l’exemple : “DECT Area 3”).
  • Page 217 Toutes les stations de base DECT d’un domaine DECT émettent le même code PARI. Ce code est affiché dans le configurateur du système de communication Forum 5500 sur la page de statut TEL Configuration : DECT : Portée DECT dans la colonne PARK.

  • Page 218: Configurer Un Réseau Dect

    Configurer un réseau DECT Quelques terminaux DECT plus anciens comme de simples téléphones mobiles compatibles avec GAP prennent insuffisamment ou ne prennent pas en charge le mode de fonctionnement avec codes SARI et PARI qui est néces- saire pour les domaines DECT. Pour permettre avec ces terminaux DECT l’itinérance entre les stations de base DECT reliées à...
  • Page 219 Configurer un réseau DECT 1. Dans le configurateur, ouvrez la page de configuration TEL Configuration : DECT : Portée DECT. Configurateur, TEL Configuration : DECT : Portée DECT La page de configuration affiche tous les domaines DECT déjà configurés. Tenez compte du code affiché dans la colonne PARK. Le numéro affiché ici correspond au code PARK sur la page Infos système : Versions, lorsque le domaine DECT est relié...
  • Page 220 Configurer un réseau DECT liste de sélection Gateway, sélectionnez un Forum Gateway 560 qui n’est pas encore relié à un domaine DECT. A l’aide de l’option Encryption, déter- minez si la communication entre les stations de base DECT et les terminaux DECT doit être cryptée.
  • Page 221 Configurer un réseau DECT Configurateur, TEL Configuration : DECT : Appareils DECT Dans la liste de sélection Connecter, déterminez les domaines DECT pour lesquels vous voulez activer ou désactiver l’enregistrement. Sélectionnez le domaine DECT souhaité ou sélectionnez l’entrée tous. Cliquez ensuite sur le bouton En pour activer l’enregistrement pour chacun des domaines DECT.

  • Page 222: Mise En Réseau

    Mise en réseau Le Forum 5500 met à votre disposition toutes les caractéristiques d’une mise en réseau d’installations de télécommunication. Vous devez disposer d’une mise en réseau d’installations de télécommunication dans les cas suivants: ● Vous souhaitez exploiter le Forum 5500 comme installation auxiliaire sur une autre installation de télécommunication.

  • Page 223: Connexions

    Connexions Connexions Afin de mettre deux ou plusieurs installations de télécommunication en réseau, il faut les connecter entre elles. Avec le Forum 5500, vous pouvez utiliser les connexions suivantes : ● lignes réseau ISDN ● connexions permanentes ISDN (Q.SIG) sur les ports S...

  • Page 224: Master/Slave

    Technique de connexion permanente caractéristiques de la mise en réseau d’installations de télécommunication ne peuvent être utilisées qu’avec le protocole Q.SIG. Le protocole DSS1 ne permet pas, en particulier, de transmettre l’identification de connexion comme appel interne ou externe ni le nom de l’appelant. Les deux protocoles réalisent la communication à...

  • Page 225: Lignes De Connexions Permanentes

    Exemple : diffusion de la synchronisation L1 Si, sur un Forum 5500, plusieurs connexions sont configurées avec le para- mètre Type L1 =“Slave” et le paramètre activé Synchro L1 possible, l’une des connexions sera arbitrairement déterminée comme source de la synchroni- sation L1.

  • Page 226: Connexion Directe

    Slave L3 Connexion directe Pour une connexion S entre deux Forum 5500, utilisez respectivement les connecteurs RJ-45 de l’un des ports S externes. Pour une mise en réseau via ISDN, vous avez besoin d’une passerelle avec une carte d’interface du type Forum 550 Card PRA ou Forum 550 Card 8 S0/T0.

  • Page 227: Connexion Via Le Réseau Public

    Connexions réseau IP Installation de Installation de télécomm. 1 télécomm. 2 Système de Slave L1 Slave L1 transmission Master L2 Slave L2 Master L3 Slave L3 Master L1 Connexion avec système de transmission actif Note : la cadence L1 du système de transmission actif est obtenu, soit par l’opérateur réseau, soit par un générateur de cadence relié...

  • Page 228: Connexion Via Ip Q.sig

    Reconnaissance automatique de caractéristiques fonctionnelles Connexion via IP Q.SIG Le système de communication Forum 5500 prend en charge la transmission du protocole Q.SIG prévu pour les connexions ISDN permanentes, et ce au moyen d’une connexion réseau (Q.SIG-IP). Avec Q.SIG-IP, les données de communication et de protocole sont échangées à...

  • Page 229: Connexion Via Sip-Tie-Line

    être utilisés, le nombre de connexions de commu- nication possibles. Choisissez un profil VoIP pour la sélection Codec. Veuillez lire également les aides à la rubrique de l’Aide en ligne sur le Forum 5500. Note : IP Q.SIG ne peut pas être établi via une connexion avec NAT.
  • Page 230 Sélectionnez un profil VoIP pour la sélection codec. Veuillez tenir également compte des rubriques d’aide correspondantes dans l’Aide en ligne pour Forum 5500. Comme pour d’autres connexions SIP, seule la sélection en bloc est prise en charge pour une SIP-Tie-Line.

  • Page 231: Configuration

    Configuration Configuration Dans la console Web, vous pouvez définir les possibilités de configuration décrites ci-dessous dans le menu TEL Configuration : Lignes. Faisceau Un faisceau est un ensemble de raccordements de même type et de même direction. Un raccordement ne peut être inscrit que dans un seul faisceau. Opérateur de Installation de Installation de...

  • Page 232: Numérotation

    “numérotation cachée”. Chaque correspondant au sein du réseau d’installa- tions de télécommunication peut alors être joint avec le même numéro d’appel. Le Forum 5500 recherche dans la numérotation cachée, à l’aide du numéro d’appel, l’acheminement qui doit être occupé. Vous pouvez configurer les Mise en réseau...

  • Page 233: Notes Techniques

    Une entrée standard dans le plan de numérotation permet l’occupation d’un “acheminement par défaut” pour tous les numéros restants non occupés. Cela simplifie en particulier la configuration du Forum 5500 en installation auxiliaire : la seule entrée que vous attribuez à l’acheminement vers l’instal- lation est l’entrée standard.
  • Page 234 à fonctionner. Certaines caractéristiques fonctionnelles possibles dans le Q.SIG ne sont pas prises entièrement en charge par le Forum 5500. Il manque en effet certaines options telles que le rappel en cas de ligne occupée au sein du réseau Q.SIG ou l'optimisation de l'acheminement.

  • Page 235: Téléphonie

    Conversion E.164 Téléphonie Conversion E.164 Le système de communication Forum 5500 soutient deux types différents de numéros d’appel lors de la numérotation de numéros d’appel externes. En règle générale, vous saisissez tout d’abord le code d’acheminement, par ex. un “0” pour l’acheminement “Ligne externe”. Vous composez ensuite un numéro d’appel externe.

  • Page 236: Conversion E.164

    Conversion E.164 1. Activez le Configurateur du système de communication Forum 5500. A la page d’accueil, modifiez l’option Niveau pour déterminer Expert. 2. Cette étape de configuration est optionnelle étant donné que l’indicatif national est déjà préalablement occupé par le paramètre Pays sous SYS Configuration: Paramètres.

  • Page 237: Exemple

    Conversion E.164 en mémoire dans ce format dans la liste des appels par exemple. Veuillez prendre également cela en compte lors de la saisie de numéros d’appel utilisés pour l’authentification (Auth. CLIP). Exemple Dans l’exemple ci-dessous, la fonction “Conversion E.164” d’un terminal exploité...

  • Page 238: Autres Remarques

    Conversion E.164 Numéro composé Numéro réellement utilisé 0003224444888 (interne) L’indicatif international, l’indicatif local et le numéro d’appel de la liaison sont supprimés. La destination est appelée en interne sans que le raccordement ISDN / ligne SIP ne soit utilisé. 0024444888 (interne) L’indicatif local et le numéro d’appel de la liaison sont supprimés.

  • Page 239: Déviations D'appel

    Déviations d’appel Grâce à la version actuelle du système de communication Forum 5500, il est également possible de configurer des déviations d’appel sur plusieurs niveaux. Si vous déviez de nouveau un numéro d’appel déjà dévié, il apparaît alors une chaîne de déviation d’appel.

  • Page 240: Propriétés

    Déviations d’appel Déviations d’appel Description Numéro d’appel virtuel Un numéro d’appel virtuel est toujours dévié vers un numéro d’appel de desti- nation. Déviation d’appel d’un groupe Les abonnés d’un groupe d’appel collectif d’appel collectif peuvent aussi configurer respectivement des déviations d’appel. Déviation d’appel vers une Déviation d’appel vers un numéro d’appel destination externe...

  • Page 241: Identification De Boucle

    Déviations d’appel contexte, le dernier abonné de la déviation d’appel est toujours utilisé indépendamment du paramètre réglé dans le groupe d’utilisateurs. En cas de déviation d’appel avec la fonction de remplaçant du programme de la boîte vocale, le numéro s’affi- chant comme numéro d’appel “Via”...

  • Page 242: Groupes D'appel Collectif

    Déviations d’appel signalé à ce numéro d’appel de destination. Ce procédé est traité comme une déviation d’appel immédiate et constitue donc la première déviation d’appel dans une chaîne éventuelle de déviation d’appel. Vous pouvez reprendre un numéro d’appel virtuel dans la distribution d’appels par exemple.

  • Page 243: Déviations D'appel Vers Une Destination Externe

    Déviations d’appel Gruppe 20 Gruppe 21 319 (1) 326 (2) 360 (3) Déviation de groupes d’appel collectif Vous pouvez reprendre un autre groupe d’appel collectif comme abonné dans un groupe d’appel collectif parallèle grâce à la chaîne de déviation d’appel. Note : en ce qui concerne les groupes d’appel collectif temporisés, vous ne pouvez reprendre aucun autre groupe d’appel collectif...

  • Page 244: Notes Sur La Mise À Jour

    Déviations d’appel Des règles particulières sont valables pour le numéro d’appel affiché lors de la destination externe déviée : ● Si l’appel est initié par un abonné interne, le numéro d’appel externe de l’abonné interne est alors transmis. ● Si l’appel est initié par un abonné externe, son numéro d’appel externe peut être transmis à...

  • Page 245: Touches Occupé

    Touches Occupé s’il est configuré. Le message Annonce Occupé est lu après, dans la mesure où ce message est configuré. Note : veuillez également tenir compte des explications données au chapitre Notes sur la mise à jour à partir de la page 25. Touches Occupé...

  • Page 246: Téléphonie Avec Code Pin

    Touches Occupé dans un regroupement d’installations Les touches Occupé sont réalisées dans le système de communication Forum 5500 avec un modèle d’abonnés. Une touche Occupé demande pour cela une information Occupé. La cible d’une touche Occupé gère une liste dynamique d’appareils devant être informés en cas de modification d’état. Le mode de fonctionnement est optimisé...

  • Page 247: Configuration

    Procédez à la configuration en respectant les étapes suivantes : 1. Activez le Configurateur du système de communication Forum 5500. A la page d’accueil, modifiez l’option Niveau pour déterminer Expert. 2. Appelez la page du menu Gestion d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs.

  • Page 248: Mise En Pratique

    Téléphonie avec code PIN un code d’occupation pour cette voie d’acheminement (menu TEL Configuration : Lignes : Acheminement, paramètre : Indicatif). Activez l’option du groupe d’utilisateurs Sélection PIN également pour tous les terminaux avec lesquels la caractéristique “Téléphonie avec code PIN” doit être appliquée.

  • Page 249: Changement De Droit

    Procédez à la configuration en respectant les étapes suivantes : 1. Activez le Configurateur du système de communication Forum 5500. A la page d’accueil, modifiez l’option Niveau pour déterminer Expert. 2. Appelez la page du menu Gestion d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs.

  • Page 250: Mise En Pratique

    Changement de droit 6. Sous la rubrique Changer de droit sélectionnez le groupe d’utilisateurs temporairement actif suite au changement (par ex. “occupation de ligne externe clients”). Activez au choix l’option Information à la fin de la communication. Confirmez avec Appliquer. En règle générale, les appareils commutés (“téléphones réservés aux clients”) sont configurés dans un groupe d’utilisateurs sans droit externe.

  • Page 251: Créer Ses Propres Fichiers Moh

    Créer ses propres fichiers MoH Une musique d’attente (Music on Hold) interne est disponible dans le Forum 5500.Vous trouverez sur le CD du Forum 5500 plusieurs fichiers de musique d’attente, en différents volumes. Vous pourrez en charger un si nécessaire. Vous pouvez également charger votre propre musique d’attente dans le système de communication.

  • Page 252: Gestionnaire Kda

    Le programme gestionnaire KDA est mis à disposition par le service technique de Proximus, qui se charge de vous l’installer. Adressez-vous au service tech- nique de Proximus si vous avez des questions sur ce programme.

  • Page 253: Démarrer Le Gestionnaire Kda

    Gestionnaire KDA Démarrer le gestionnaire KDA Une fois l'installation terminée, vous trouverez une nouvelle entrée de menu dans le menu de démarrage de Windows, sous Programmes : Gestionnaire KDA. 1. Ouvrez le programme Gestionnaire KDA. Si vous utilisez pour la première fois le gestionnaire KDA, informez-vous sur la procédure à...

  • Page 254: Enregistrement Automatique D'une Conversation

    Enregistrement automatique d'une conversation Le système de communication Forum 5500 permet d'enregistrer automati- quement les conversations entre les utilisateurs internes et des correspon- dantes externes (fonctionnalité Forum Auto Call Recording). En principe, l'enregistrement d'une conversation est activé lors de la configuration corres- pondante de la distribution d'appels.

  • Page 255: Mode De Fonctionnement

    à partir de la page 260). Remarques techniques concernant les enregistrements automatiques d'une conversation ● Le système de communication Forum 5500 occupe un canal vocal du système de messagerie vocale “Forum Voicemail” lors de l'enregistrement automatique d'une conversation. ●...
  • Page 256 Mode de fonctionnement ● Le correspondant n° 3 désigne un autre correspondant intégré à la communication ou auquel la communication est transmise. Début et fin de l'enregistrement d'une conversation Le système de communication démarre l'enregistrement d'une conversation dès qu'une communication est établie entre deux correspondants qui se parlent.
  • Page 257 Mode de fonctionnement communication entre les correspondants n° 1 et n° 2 est rétablie. L'enre- gistrement redémarre. 3. Le correspondant n° 2 transfère le correspondant n° 1 à un correspondant n° 3. L'enregistrement s'arrête. Dès que le correspondant n° 3 accepte la communication, l'enregistrement redé- marre.
  • Page 258 Mode de fonctionnement Situation de communication L'enregistrement d'une conversation … Reprise de la communication inter- démarre rompue (également sur un autre terminal présentant le même numéro d'appel interne) Placement du correspondant n° 1 s'arrête dans la file d'attente Reprise de la communication démarre (également sur un autre terminal) Rappel...

  • Page 259: Fichiers Audio Pour Les Enregistrements D'une Conversation

    (codé selon CCITT, PCM 8 bits, A-law 8 kHz mono). Vous pouvez confi- gurer l'exportation des fichiers comprimés au format *.zip vers un serveur externe. Le système de communication Forum 5500 attribue automati- quement un nom de fichier. Le nom de fichier comprend les métadonnées du fichier audio : ●...

  • Page 260: Processus D'enregistrement Et Exportation

    Fichiers audio pour les enregistrements d'une conversation Exemples : 2016-10-01-11.58.26-pmiller-102-003012345678-47s-002.wav 2016-10-01-11.55.44-pmiller-102-u-8s-004.wav 2016-10-01-11.58.26-pmiller-102-003012345678-47s-002.zip 2016-10-01-11.55.44-pmiller-102-u-8s-004.zip Processus d'enregistrement et exportation Mémoire tampon partagée du système de communication Les fichiers audio créés lors de l'enregistrement d'une conversation sont enre- gistrés dans la mémoire tampon du système de communication. Les fichiers audio de toutes les entreprises configurées sont archivés dans la mémoire tampon.

  • Page 261: Configuration

    Configuration Configuration Les paramètres de configuration décrits dans ce chapitre sont requis pour permettre au système de communication d'enregistrer automatiquement les conversations. Configurer une distribution d'appels L'enregistrement automatique d'une conversation est activé dans la distri- bution d'appels par ligne réseau et par sens (appels entrants et sortants) avec le paramètre Enregistrement automatique.
  • Page 262 Configuration pouvez configurer des périodes spécifiques durant lesquelles aucune conver- sation n'est enregistrée (p. ex. en dehors du temps de service défini pour les entretiens-conseils). Le système de communication démarre l'enregistrement d'une conversation si, au début de la communication, la fonctionnalité de la plage horaire valide pour le numéro d'appel appelé...

  • Page 263: Configuration De L'exportation Des Enregistrements

    Configuration Pour une communication sortante sur une ligne ISDN ou un compte SIP, le numéro d'appel occupé dépend de différents paramètres de configuration. Citons p. ex. la configuration de l'acheminement, le faisceau de débordement ou les lignes de référence SIP. Si le numéro d'appel sortant occupé est désigné, le système de communication vérifie si la conversation suivante dans la plage horaire actuellement valide doit être enregistrée.

  • Page 264: Programmer La Touche De Fonction Pour Contrôler L'enregistrement Automatique D'une Conversation

    Configuration Page de configuration “Sociétés Les paramètres de configuration requis sont décrits de façon détaillée dans l'aide en ligne. Pour en savoir plus sur la configuration des entreprises, reportez-vous au chapitre La variante de plusieurs entreprises à partir de la page 295.
  • Page 265 Configuration Les touches de fonction peuvent uniquement être configurées sur les télé- phones système (U /SIP/IP). Les utilisateurs disposant d'un autre type de terminal (p. ex. un terminal DECT ou un téléphone standard) ne peuvent ni contrôler l'enregistrement d'une conversation, ni l'annuler. La DEL de la touche de fonction programmée s'allume lorsque la conversation en cours est enregistrée.

  • Page 266: Appels Collectifs

    En outre, les groupes d'appel collectif permettent notamment de joindre les employés de différents services pour des demandes SAV ou de support. Le système de communication Forum 5500 vous permet d'utiliser des groupes d'appel collectif Standard sans licence et des groupes d'appel collectif Confort sous licence supplémentaires (fonctionnalité...
  • Page 267 membres est configurée par groupe d'appel collectif en déterminant le type d'appel collectif. ● Dans les cas où aucun membre d'un groupe d'appel collectif n'est joignable, le numéro d'appel du groupe d'appel collectif peut être dévié vers une destination de substitution. Fonctionnalités supplémentaires des groupes d'appel collectif Confort ●...

  • Page 268: Configurer Les Groupes D'appel Collectif

    Configurer les groupes d'appel collectif Configurer les groupes d'appel collectif Les groupes d'appel collectif sont configurés et gérés sur la console Web du système de communication dans Configurateur, dans le menu TEL Configu- ration: Groupes : Appel collectif. Exemple : boîte de dialogue de configuration pour un groupe d'appel collectif Confort Configurez le numéro d'appel interne du groupe d'appel collectif (N°...
  • Page 269 Type Parallèle : l'appel collectif est signalé à tous les terminaux du groupe en même temps. En fonction du type d'appel collectif sélectionné, d'autres paramètres sont requis. Vous trouverez une description détaillée des autres champs de saisie dans l'aide en ligne du système de communication Forum 5500. Appels collectifs...

  • Page 270: File D'attente D'un Groupe D'appel Collectif

    File d'attente d'un groupe d'appel collectif Dans les chapitres suivants, vous trouverez un récapitulatif des informations sur les aspects importants de la configuration des groupes d'appel collectif. File d'attente d'un groupe d'appel collectif Une file d'attente peut uniquement être configurée en association avec un groupe d'appel collectif Confort (sous licence).
  • Page 271 File d'attente d'un groupe d'appel collectif Exemple : Forum Phone 536, signalisation d'un appel collectif Confort actuellement affecté au membre Légende 1 Nom / Numéro d'appel de l'appelant (401) et numéro d'appel du groupe d'appel collectif appelé / Nom de l'utilisateur auquel est affecté le numéro d'appel du groupe d'appel collectif (Service SAV) 2 Temps d'attente de l'appelant 3 Nom du groupe d'appel collectif Confort par le biais duquel l'appel est reçu...

  • Page 272: Messages D'accueil D'un Groupe D'appel Collectif

    Messages d'accueil d'un groupe d'appel collectif Exemple : Forum Phone 536, écran de veille avec affichage de l'état de la file d'attente pour les groupes d'appel collectif Confort programmés via les touches de fonction File d'attente d'un groupe d'appel collectif Confort et files d'attente locales Si une file d'attente des appels (locale) est configurée pour le numéro d'appel interne du terminal d'un membre du groupe, les appels placés dans cette file...

  • Page 273: Dévier Des Appels Collectifs

    Dévier des appels collectifs Vous pouvez définir deux messages d'accueil par groupe. ● Accueil si membre est libre : ce message d'accueil est diffusé lorsqu'un appelant peut être transmis immédiatement à un membre libre du groupe. ● Accueil si membre est occupé : ce message d'accueil est diffusé lorsque tous les membres du groupe sont occupés et que l'appelant est dirigé...

  • Page 274: Déconnexion Du Dernier Membre Du Groupe

    Déconnexion du dernier membre du groupe Note : le système de communication Forum 5500 permet de confi- gurer des déviations d'appel à plusieurs niveaux. Tenez également compte des informations mentionnées dans le chapitre Déviations d’appel à partir de la page 237.

  • Page 275: Configurer Une Musique D'attente

    Configurer une musique d'attente Configurer une musique d'attente Une musique d'attente peut être diffusée lors d'un appel collectif dans les cas suivants. ● Pour chaque groupe d'appel collectif (Standard et Confort), une musique d'attente peut être diffusée si un membre du groupe place un appel déjà accepté...

  • Page 276: Configurer Les Terminaux Des Membres Du Groupe

    Configurer les terminaux des membres du groupe 1. Un appel externe est dirigé vers un numéro d'appel collectif Confort via un faisceau Z de l'entreprise Z. Le groupe d'appel collectif Confort appartient à l'entreprise Y. Étant donné que tous les membres du groupe connectés sont actuellement occupés, l'appelant est dirigé...

  • Page 277: Configurer Les Touches De Fonction D'appel Collectif

    Configurer les terminaux des membres du groupe ● Via les procédures relatives aux indicatifs (si possible, sur tous les terminaux, sauf les appareils (système) SIP) ● Via l'application “Forum CTI” (si possible, sur tous les terminaux) De préférence, configurez les terminaux système, p. ex. les appareils système de type “Forum Phone 516/526/536”...

  • Page 278: Utilisation Via "Forum Cti

    “Forum CTI” pour se connecter aux groupes d'appel collectif et s'en décon- necter. L'application peut être utilisée avec tous les types de terminaux utilisables sur le système de communication Forum 5500, également par les membres du groupe qui utilisent un terminal DECT ou un appareil analogique. Autorisation des utilisateurs Pour pouvoir utiliser l'application, l'autorisation Forum CTI est requise.

  • Page 279: Remarques Concernant Les Erreurs Possibles Pour Les Groupes D'appel Collectif Confort

    Remarques concernant les erreurs possibles pour les groupes d'appel collectif Confort qui ne disposent d'aucun appareil système. Délivrez l'autorisation dans Confi- gurateur, dans le menu Gestion d'utilisateurs: Groupes d'utilisateurs. Remarques concernant les erreurs possibles pour les groupes d'appel collectif Confort ●...
  • Page 280 Spécificités des appels collectifs Autres spécificités des groupes d'appel collectif Confort ● Un appel collectif est signalé sur un terminal, même si une protection d'appel est configurée. ● Un appel collectif n'est pas signalé à l'aide d'une tonalité d'appel. ● Si un membre connecté...

  • Page 281: Fonctions D'équipe

    Introduction Fonctions d’équipe Introduction Les fonctions d’équipe vous permettent d’organiser la communication télé- phonique de votre entreprise. Pour cela, quelques lignes avec des numéros d’appel séparés sont programmées sur les touches de différents terminaux. Les utilisateurs de ces terminaux, membres d’une équipe, peuvent alors prendre les appels des autres et téléphoner entre eux en utilisant les touches configurées.
  • Page 282 Introduction Note : aucune autre fonction ni autre numéro d’appel ne peut être programmé sur une touche d’appel programmée. Il convient de différencier les touches suivantes : ● Touche Ligne : cette touche permet la signalisation d’appels (pour le numéro d’appel programmé, par ex. 11) et l’établissement de connexions internes et externes via ce numéro.

  • Page 283: Configuration D'équipe

    La constitution d’équipes et la programmation des touches d’appel avec des numéros d’appel et des fonctions d’équipe ont lieu dans le Configurateur du Forum 5500 (menu TEL Configuration : Groupes et TEL Configuration : Connexions : Upn). La touche d’appel 1 est configurée par défaut sur chaque appareil système en que touche Ligne.

  • Page 284: Equipe Chef / Secrétaire

    Exemples d’application Equipe chef / secrétaire Dans cet exemple, l’équipe chef /secrétaire se compose de deux membres : le chef et le secrétaire. Le secrétaire dispose d’un téléphone système Forum IPhone 525, le chef en a deux, dont un servant de terminal supplé- mentaire.

  • Page 285: Conférence À Trois

    Exemples d’application Affichage de l’état d’occupation Si une ligne est occupée, par ex. la touche Ligne 11 du secrétariat, ceci s’affiche sur l’autre terminal. Le secrétaire ne voit pas les appels privés passés par le chef via la touche Ligne 12 étant donné qu’aucune touche Ligne n’est configurée à...
  • Page 286 Exemples d’application Dupont 14:22 TL 10: Dupont TE 11: Durand TE 12: Martin Durand 14:22 TL 11: Durand TE 10: Dupont TE 12: Martin Martin 14:22 TL 12: Martin TE 10: Dupont TE 11: Durand Exemple : equipe à trois Occupation de ligne Le numéro d’appel de chaque membre d’équipe, par ex.

  • Page 287: Sélecteur Equipe

    Exemples d’application Signalisation d’appel Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur les touches Ligne tandis qu’ils le sont optiquement sur les touches Equipe (le voyant lumineux de la touche Equipe clignote). Sélecteur Equipe Le sélecteur équipe décrit ici est un exemple d’une configuration d’équipe au sein d’un service dans lequel les appels doivent être traités rapidement (ici : service de support clientèle).

  • Page 288: Changement D'interlocuteur Dans Une Équipe

    Exemples d’application de fonction correspondante de chaque téléphone. Un appel peut alors être mis en garde en appuyant sur la touche de fonction en question, par ex. sur la touche Ligne 11. Si un autre membre de l’équipe appuie sur la touche Ligne 11 de son téléphone, il prend l’appel mis en garde.
  • Page 289 Exemples d’application Dupont 14:22 Merc.1.fév..07 TL10: Support.client.1 TL11: Support.client.2 TL12: Support.client.3 TL13: Support.client.4 TL14: Support.client.5 TL15: Hotline.1 TL16: Hotline.2 TE20:Support.client.6 TE25:Hotline.3 Durand 14:22 Merc.1.fév..07 TL20:Support.client.6 TL21: Support.client.7 TL22:Support.client.8 TL23:Support.client.9 TL24:Support.client.10 TL25:Hotline.3 TL26:Hotline.4 TE10: Support.client.11 TE15: Hotline.1 Exemple : changement d’interlocuteur dans une équipe Il est possible sur chaque téléphone de basculer entre les appels sur les diffé- rentes lignes (Va-et-vient) en appuyant sur la touche correspondante, par ex.
  • Page 290 Exemples d’application Signalisation d’appel Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur les touches Ligne tandis qu’ils le sont optiquement sur les touches Equipe (le voyant lumineux de la touche Ligne clignote). Fonctions d’équipe...

  • Page 291: File D'attente Pour Les Appels

    Forum IPhone 535. Si plusieurs numéros d’appel avec file d’attente sont configurés sur le téléphone, le nombre total des entrées est affiché. Les appels dans la file d’attente sont traités par le Forum 5500 selon la priorité suivante : connexion immédiate, appels de capteur, appels de porte, appels déviés, appels VIP, autres appels internes et externes.

  • Page 292: Activation De Files D'attente

    “Vocale” (par exemple, à des ports analo- giques), il est recommandé d’attribuer les ports pour les télécopieurs sur le Forum 5500 à un groupe d’utilisateurs sans file d’attente. Les files d’attente peuvent être combinées avec les fonctions “Déviation d’appel”, “Pickup”...

  • Page 293: Déviations D'appel

    Exemples d’application Déviations d’appel Les déviations d’appel “immédiates” et “en cas de ligne occupée” ont priorité sur les files d’attente. Lors d’une telle déviation, la file d’attente du téléphone d’où sont déviés les appels n’est pas utilisée. Lors de la configuration d’une telle déviation d’appel, le contenu de la file d’attente n’est pas transmis au poste de destination.
  • Page 294 Exemples d’application ● Configurez dans TEL Configuration : Appareils le Forum IPhone 535 et par ex. une base DECT (RFP). ● Configurez dans TEL Configuration : Appareils : Appareils système une touche Ligne pour le Forum IPhone 535. ● Configurez dans TEL Configuration : Appareils : Appareils DECT le Forum Free 567/577/587 et attribuez au Forum Free un numéro d’appel propre.

  • Page 295: Groupe De Trois Téléphones De Commutation

    Exemples d’application sa file d’attente, si bien que le Forum Free est désormais utilisé comme télé- phone portatif de commutation. De retour à son poste de travail, l’opérateur désactive la déviation d’appel par le biais de la touche de fonction. Les appels se trouvant déjà dans la file d’attente continuent à...
  • Page 296 Exemples d’application ● Activez, sur les trois appareils, dans le menu Protection la Protection signal d’annonce. ● Programmez respectivement sur les trois appareils système une touche de fonction avec la fonction “Connexion / Déconnexion Appel collectif” (menu Appels: Racc. collectif). Utilisation : Les appels entrants sont signalés parallèlement sur tous les téléphones de commutation connectés.

  • Page 297: La Variante De Plusieurs Entreprises

    Le Forum 5500 permet de réaliser la dite “variante de plusieurs entreprises”, par exemple, dans le cadre d’un collectif de bureaux. Dans la variante de plusieurs entreprises, les entreprises sont tout à fait indé- pendantes les unes des autres.

  • Page 298: Configuation

    (cf. Attribuer les indicatifs d’acheminement à partir de la page 299). 5. Afin que le Forum 5500 puisse éditer correctement les états dans lesquels un appel doit être acheminé vers le central téléphonique, il est impératif de configurer un central par entreprise.

  • Page 299: Configurer Et Gérer Des Entreprises

    Configuation Configurer et gérer des entreprises Il est possible de configurer jusqu’à 20 entreprises dans le Forum 5500. Lors de la livraison du Forum 5500, une entreprise dénommée “Entreprise 1” est définie par défaut. Si aucune autre entreprise n’est sélectionnée, tous les paramètres configurés (par ex.

  • Page 300: Affecter Un Faisceau/Ligne Sip

    “pénalisation” de l’auteur. Les coûts sont portées au compte de l’entreprise à laquelle appartient l’utili- sateur qui a établi la connexion. Le Forum 5500 reconnaît cet état grâce à l’affectation de groupes d’utilisateurs aux entreprises et grâce au code de voie d’acheminement avec lequel une ligne du faisceau/la ligne SIP a été...

  • Page 301: Attribuer Les Indicatifs D'acheminement

    Utilisation Dans la variante de plusieurs entreprises, toutes les caractéristiques du Forum 5500 sont à la disposition des utilisateurs qui – éventuellement – se sont déjà familiarisés avec ces dernières dans la variante d’entreprise unique. Ces caractéristiques peuvent être utilisées dans la même proportion et mani- pulées de la même manière.

  • Page 302: Annuaire D'entreprise

    Les annuaires d’entreprise étrangers ne peuvent être édités que dans le Confi- gurateur, dans le menu Annuaire. Le nombre d’entrées dans un annuaire d’entreprise n’est pas limité. Le Forum 5500 peut gérer au total jusqu’a 4000 entrées dans tous les annuaires (dans l’annuaire central, les annuaires personnels et les annuaires d’entreprise).

  • Page 303: Comptabiliser Les Coûts Par Entreprise

    Utilisation Comptabiliser les coûts par entreprise Dans l’application Web Coûts, le total des coûts peut être édité séparément pour chaque entreprise. Tous les utilisateurs disposant des droits d’accès à cette application peuvent visualiser le total des coûts de toutes les entreprises. La variante de plusieurs entreprises...

  • Page 304: Programmer Un Logiciel Pc

    Windows, vous avez d’autres possibilités d’utilisation de votre PC grâce à l’installation de pilotes et de programmes. Vous trouverez les programmes d’installation nécessaires sur le CD de produit fourni avec le Forum 5500. Pour installer un logiciel supplémentaire, procédez de la manière suivante : 1.
  • Page 305 Navigateur pour le Forum CTI et le Forum Hotel Installer un navigateur 1. Activez le masque de démarrage du CD produit (cf. Programmer un logiciel PC à la page 302). 2. Sélectionnez dans le masque de démarrage l’option Logiciel : Installation du Forum CTI Browser ou Logiciel : Installation du Forum Hotel Browser.

  • Page 306: Interfaces D'application

    C'est le bus de terrain KNX de l'immotique qui se charge de piloter les appa- reils externes et d'activer leurs fonctions. Le système de communication Forum 5500 est relié à un routeur IP de commande externe qui sert de passe- relle vers le bus de terrain.
  • Page 307 Les participants du bus exécutent des actions de deux manières : soit ils envoient des ordres (capteurs), soit ils les exécutent (actionneurs). Sur le système de communication Forum 5500, il est possible de définir les types d'action suivants : ●...

  • Page 308: Configuration

    Commande externe ● 1/0 est une adresse de groupe à deux chiffres (groupe principal/sous- groupe) ● 1/0/1 est une adresse de groupe à trois chiffres (groupe principal/groupe intermédiaire/sous-groupe) Cette notation permet une attribution systématique des fonctions. Voici un exemple possible : groupe principal = étage, groupe intermédiaire = “éclairage”, sous-groupe = fonctions.

  • Page 309: Configurer Le Routeur Ip De Commande Externe

    3. port 1, port 2 : les numéros de port préréglés sont les numéros de port classiques utilisés pour la communication entre le système de communi- cation Forum 5500 et le routeur IP de commande externe. En règle générale, il vous suffit d'appliquer les valeurs par défaut.

  • Page 310: Configurer Un Interrupteur

    1. Action : saisissez un nom pour l'action (20 caractères max.) Ce nom sert de critère d'attribution quand vous attribuez l'action à un terminal ou à une application du système de communication Forum 5500. 2. Type : sélectionnez le réglage Interrupteur.

  • Page 311: Configurer Un Interrupteur Avec Temporisation

    Configurer la fonction des DEL de touche sur le téléphone système à partir de la page 311). 6. Timeout : cette minuterie détermine en fonction de quel intervalle de temps le système de communication Forum 5500 envoie l'ordre opposé au participant du bus. 7. Confirmez vos entrées avec Appliquer.

  • Page 312: Configurer Un Clignoteur

    à partir de la page 311). 6. Temps pour impulsion et Temps pour pause : ces temps permettent au système de communication Forum 5500 de commander le rythme de clignotement quand le clignotement est mis en marche (Commande = en ou Commande = commuter) : Interfaces d’application...
  • Page 313 Commande externe – Temps pour impulsion : le clignoteur est en marche. – Temps pour impulsion : le clignoteur est arrêté. Si le clignotement doit être arrêté (Commande = hors), ces champs n'apparaissent pas. Note : les durées inférieures à 1 seconde peuvent paraître irrégulières en raison d'imprécisions et sont à...

  • Page 314: Applications

    Commande externe Applications La fonction Commande externe permet de réaliser les applications suivantes sur le système de communication Forum 5500. ● Exécuter l'action si appareil occupé / appareil libre ● Exécuter l'action si la liste d'attente ACD a atteint une taille critique (l'affi- chage de la liste d'attente devient rouge ou passe du rouge au jaune ou vert).

  • Page 315: Exécuter Une Action Quand La Liste D'attente Acd Est Pleine

    Commande externe Exemple : configuration sur un Forum IPhone 5030 Exécuter une action quand la liste d'attente ACD est pleine En association avec l'application intégrée Forum ACD, il est possible de exécuter, avec la fonction Commande externe, une action lorsque la liste d'attente ACD a atteint une taille critique.

  • Page 316: Exécuter L'action Au Moyen D'une Touche De Fonction Du Téléphone Système

    Commande externe Configuration de l’action de commande externe pour une file d’attente ACD Exécuter l'action au moyen d'une touche de fonction du téléphone système Vous pouvez configurer sur les téléphones système des touches de fonction qui exécutent une action, par ex. : ●...

  • Page 317: Interface Csta

    323 (XML), phase 2 selon ECMA-217 et ECMA-218), des programmes et appli- cations externes peuvent accéder à des services du système de communi- cation Forum 5500 via la connexion au réseau. L’interface CSTA fournit une possibilité de liaison performante et universelle à des applications de Computer Telephony Integration (CTI), par exemple : ●...
  • Page 318 ● Agent SNMP : ce programme utilitaire de Windows permet l’intégration du système de communication Forum 5500 dans une gestion de réseau basée sur le protocole SNMP. Pour utiliser ce programme utilitaire, vous n’avez pas besoin d’une connexion utilisateur CTSA.

  • Page 319: Configurer L'interface Tapi

    Programming Interface), vous pouvez exploiter une application CTI (Computer Telephony Integration - Intégration de la téléphonie et de l’informatique). L’application CTI utilise les services du Forum 5500 à l’aide d’un pilote TAPI installé sur un PC équipé d’un système d’exploitation Windows.
  • Page 320 Dans la zone de saisie Serveur CTI, vous devez entrer le nom DNS ou l’adresse IP du Forum 5500. Le bouton […] vous permet de chercher cette adresse dans le LAN. Entrez dans les zones de saisie Nom d’utilisateur et Mot de passe les informations d’un utilisateur configuré...

  • Page 321: Interface Ldap

    Le protocole de service de répertoire Internet LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) vous permet de consulter les données de l’annuaire central du Forum 5500 à partir d’un ordinateur de poste de travail dans le réseau local (LAN). Indiquez, lors de l’installation d’un programme compatible avec LDAP, l’adresse IP du Forum 5500 comme adresse du serveur LDAP.

  • Page 322: Interroger Un Serveur Ldap Externe

    La boîte de dialogue Rechercher des personnes s’ouvre. 5. Sélectionnez dans la liste Rechercher dans la mention indiquant l’adresse du Forum 5500. Saisissez un utilisateur dans la zone de saisie Nom, par exemple. “Administrator”. Cliquez sur Démarrer la recherche. L’adresse issue de l’annuaire central devrait alors s’afficher dans la liste des mentions trouvées.
  • Page 323 Serveur l’adresse IP ou le nom DNS du serveur LDAP. Vous trouverez une description détaillée des autres champs de saisie dans l’aide en ligne du système de communication Forum 5500. 3. Confirmez vos réglages avec Appliquer. Il est possible de configurer un serveur LDAP pour l’enregistrement de diffé- rents types d’informations, organisées et mises à...
  • Page 324 Chaque jeu de données interrogé par LDAP est mis à disposition pour une durée réglable dans une mémoire tampon sur le système de communi- cation Forum 5500 (réglage : Supprimer Cache en minutes, 50 entrées en mémoire tampon par société avec un compteur temps séparé pour chaque entrée).
  • Page 325 Interface LDAP D’autre part, les faisceaux configurés dans la voie d’acheminement standard d’une société doivent être assortis du paramètre Conversion E.164 (voir Conversion E.164 à partir de la page 233). La gestion des numéros d’appel spéciaux, comme le numéro d’appel d’urgence “110”, ne doit pas se faire via le serveur LDAP mais dans l’annuaire du système de communication.
  • Page 326 ● En tant que serveur LDAP, vous pouvez aussi interroger un autre système de communication de la famille / Forum 500 / Forum 5500. Si vous mettez par exemple plusieurs systèmes de communication en réseau (voir Mise en réseau à partir de la page 220), vous pouvez alors gérer avec ce réseau les informations relatives aux numéros d’appels sur un système de...

  • Page 327: Interface Snmp

    (“Gestionnaire SNMP”) communique avec les composants du réseau à l’aide du protocole SNMP (Simple Network Management Protocol). Vous pouvez intégrer le système de communication Forum 5500 dans la gestion de réseau basée sur le protocole SNMP. Un programme utilitaire de Windows existe à...

  • Page 328: Configurer Snmp

    SNMP. Vous gérez l’adresse IP du gestionnaire SNMP dans le configu- rateur du système de communication Forum 5500: 1. Appelez la console Web du système de communication Forum 5500. 2. Naviguez dans le Configurateur jusqu’à la page TEL Configuration : Para- mètres.
  • Page 329 3. Entrez dans le champ de saisie Gestionnaire SNMP l’adresse IP du gestionnaire SNMP. 4. Confirmez avec Appliquer. L’adresse IP du gestionnaire SNMP est mise à la disposition de l’agent SNMP dans un fichier de configuration via le serveur TFTP du système de communi- cation Forum 5500. Interfaces d’application...

  • Page 330: Questions Fréquemment Posées

    Forum 5500 est exploité (voir à cet effet Vérification de la connexion Internet à partir de la page 46). Question : Le Forum 5500 est raccordé à un NTBA dans une configuration de plusieurs terminaux. Pourquoi n’est-il pas possible d’établir des connexions externes ? Dans la configuration d’origine (configuration d’usine), un second port S...
  • Page 331 Question : L’une des fonctions (par ex. le renvoi d’appel) ne peut pas être utilisée sur un téléphone même si cette fonction a été configurée dans le Configurateur du Forum 5500. Assurez-vous que l’utilisateur configuré pour ce téléphone fait partie d’un groupe d’utilisateurs disposant des droits nécessaires à...

  • Page 332: Mise En Réseau D'installations De Télécommunications

    Mise en réseau d’installations de télécommunications Question : Un téléphone ISDN sonne également lorsque d’autres corres- pondants sont appelés au niveau du bus S Egalement dans ce cas, vous devez configurez le MSN sur le téléphone ISDN (voir réponse mentionnée précédemment). Question : Il est impossible de configurer la distribution d’appels : sortants pour un raccordement de plusieurs terminaux.

  • Page 333: Dect

    DECT personnellement pour le signal d’acquit de prise. Par conséquent, vous devez configurer le signal d’acquit de prise dans la configuration du faisceau. Activez la page TEL Configuration : Lignes : Faisceau. Modifiez le faisceau Q.SIG / SIP souhaité et saisissez le code d’acheminement pour le signal d’acquit de prise dans la zone de saisie Préfixe pour numéro d’appel source entrant interne.

  • Page 334: Lan

    Question : Dans notre réseau, les adresses IP ont une affectation dyna- mique faite par le Forum 5500 via le protocole DHCP. Est-ce que je peux affecter durablement l’adresse IP à nos PC serveurs internes (mail, Web) ? Vous devez disposer d’une affectation d’adresse statique pour ces PC serveur.

  • Page 335: Internet

    Internet Internet Question : Via une connexion SIP, les connexions vocales ne sont possibles que dans un sens. Quelle en est la raison ? Le serveur STUN du fournisseur SIP ne réagit pas. Activez la prise en charge SIP de votre routeur d’accès Internet, par exemple les fonctions “SIP-ALG” ou “Full Cone NAT”.

  • Page 336: Forum Iphone 525/535 : Extensions Et Accessoires

    Forum IPhone 525/535 : Extensions et accessoires Vous pouvez utiliser les variantes compatibles IP des appareils système Forum IPhone 525/535 avec le système de communication Forum 5500. Alimentation secteur Raccorder l’alimentation secteur à l’appareil IP Le raccord pour l’alimentation secteur se trouve dans le fond du boîtier du téléphone et est caractérisé...

  • Page 337: Extension Des Touches

    Le nombre de extensions des touches (3 au maximum) pouvant être raccordés à un appareil système est réglé dans le Configurateur de la console Web du Forum 5500 (dans le menu TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP). Sous ce point de menu, il est également possible de programmer les touches en tant que touches d’appel ou de les occuper avec des fonctions ou des desti-...
  • Page 338 Veillez à ce que l’électricité statique soit déchargée du corps et des outils de travail avant de procéder aux travaux d’instal- lation sur le Forum 5500 et sur les appareils additionnels branchés. Lorsque cela est possible, employez des tapis antis- tatiques ou bien des supports favorisant la décharge d’élec-...
  • Page 339 Extension des touches Ce symbole caractérise le raccor- dement pour l’extension des touchessur l’appareil système, celui-ci se trouve sur la partie inférieure de l’appareil. Sur l’extension des touches, ce symbole caractérise le raccordement pour un autre extension des touches. Ce symbole caractérise le raccor- dement pour l’alimentation secteur sur l’extension des touches, celui-ci se trouve Bas de l’appareil : extension des...

  • Page 340: Micro-Casque

    Micro-casque Micro-casque Il est possible de raccorder un micro-casque sur les appareils système Forum Phone 51x/52x/53x et sur les appareils IP Forum IPhone 525/535. Le micro-casque doit correspondre au standard DHSG (raccordement via connecteur RJ45). Les appareils correspondants appropriés sont par exemple ceux des fabricants Plantronics et GN Netcom.

  • Page 341: Caractéristiques Techniques

    Connexion Internet DSL avec 386/128 kbit/s ou plus rapide Installation de programme usuelle 200 MB Extensions : voir console Web Forum 5500, Configurateur, menu SYS Configuration : Extensions Passerelles Forum Gateway 560 – jusqu’à 4 – 12 slots pour cartes d’interface téléphoniques par passerelle...
  • Page 342 Stations de base DECTover IP Forum Base DECT IP (indoor) Forum Base DECT IP (outdoor) Forum 500(0) - Forum Base DECT IP ind. V2 Forum 500(0) - Forum Base DECT IP outd. V2 Forum Base DECT IP-WLAN (indoor) Forum 500(0) - Forum Base DECT IP+WLAN V2 Stations de base U Forum Base DECT v2 (indoor)

  • Page 343: Informations Relatives À L'environnement

    Informations relatives à l’environnement ● La production de l’équipement que vous avez acheté a nécessité l’extraction et l’utilisation de ressources naturelles. Il peut contenir des substances dangereuses pour la santé et l’environnement. ● Afin d’éviter la diffusion de ces substances dans notre environnement et de réduire l’exploitation des ressources naturelles, nous vous encourageons à...

  • Page 344: Index

    Index Caméras IP 189 autorisation utilisateur 197 Acheminement 229 configuration 193 Actionneur exigences techniques 189 voir parlophone 93 notation URL 193 Alimentation 67 représentation des images 190 Appareils à haute fréquence 72 touches de fonction 197 Appareils système 90 CAP 15 Appel collectif Confort Capteur affichage sur l’écran du...
  • Page 345 Communications d’ordre privé 244 Compte-rendu d’installation 36 E.123 159 Conférence à trois 283 E-Mail Configuration 131 comptes 139 activer la console Web 132 messagerie 139 configuration à distance 135 Enregistrement automatique d'une sauvegarder et charger 135 conversation, voir Enregis- Configuration par défaut 16 trement d'une droits d’accès 16 conversation 252...
  • Page 346 Forum 550 Card PRA 103 , 121 LAN 94 Forum 550 Media Gateway Card 113 PCM 119 , 89 Forum CTI navigateur 302 S0 85 Forum Gateway 560 (voir S2M 103 Gateway) 67 Upn 89 Forum Hotel navigateur 302 Internet 333 Forum IPhone 525/535 334 Interphones SIP 168 Forum IPhone PC 186...
  • Page 347 Numéros d’appel virtuels Support multi-routeurs 171 déviation d’appel 239 affecter des sous-réseaux 176 Numérotation 230 configurer des sous-réseaux 174 , 233 , 317 Outlook Express 319 TAPI 13 TCP/IP 138 Téléphone réservé aux clients 247 Panne d’alimentation 49 Téléphonie 328 Panne de secteur 82 Téléphonie avec code PIN 244 Parlophone 93...
  • Page 348 Notices Notices Index...
  • Page 349 Notices Notices Index...
  • Page 350 Notices Notices Index...

  • Page 351: Support Technique

    Support technique Vous pouvez contacter notre service support technique : Pour les modifications de configuration de votre système de communication Forum™ 500 ou Forum™ 5000 Particuliers et les Grandes entreprises petites PME en néerlandais : 0800 22 500 0800 22 200 en français : 0800 33 500 0800 33 200...
  • Page 352 Pour plus d'infos : ● Surfez sur www.proximus.be/pabx ● Rendez-vous dans un point de vente Proximus Sous réserve de modifications Stand 06.2017...

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