Table des Matières
Publicité
Procédures de dépannage
TABLEAU B–1
Problème
Le système se bloque ou
s'arrête :
La souris, le clavier ou une
des applications ne répond
pas.
Assistance technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide des procédures de dépannage décrites
dans cette annexe, reportez-vous au
faudra peut-être communiquer au service du support technique.
Remarque –
téléphone Sun si vous souhaitez obtenir un support technique supplémentaire.
Informations sur la configuration système à préparer en vue d'obtenir un support
TABLEAU B–2
Informations de configuration système requises
Numéro du contrat d'assistance Sun
Modèle du système
Système d'exploitation, y compris numéro de service pack ou
numéro de mise à jour
Numéro de série du système
Périphériques connectés au système
Informations sur la configuration matérielle, y compris :
■
Carte graphique installée
■
Cartes PCI ou PCI Express installées
■
Quantité de mémoire
■
Vitesse du processeur
■
Type de disque optique
Annexe B • Dépannage et assistance technique
(Suite)
Solution possible
Le clavier et la souris sont-ils du type 7 ? (Vérifiez le modèle sur le dessous du clavier).
Essayez d'accéder au système depuis un autre système sur le réseau.
1. Dans une fenêtre de terminal, entrez ping nom_hôte.
2. Si vous n'obtenez toujours pas de réponse, connectez-vous à distance depuis un autre système en
tapant telnet ou rlogin, puis en entrant de nouveau la commande ping nom_hôte.
3. Essayez de mettre fin aux processus jusqu'à ce que le système réponde.
Si cette procédure est inefficace :
1. Appuyez sur le bouton de marche/arrêt pour mettre le système hors tension.
2. Laissez passer entre 20 et 30 secondes, puis remettez le système sous tension.
Dans le
Tableau B–3
Tableau B–2
pour relever les renseignements qu'il vous
ci-après, vous trouverez la liste des sites Web et des numéros de
Vos commentaires
Assistance technique
33
Publicité
Table des Matières
