Table des Matières
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Défauts d'apparence, esthétiques ou décoratifs de pièces structurelles, comme le cadre ou des
éléments non fonctionnels
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Dommages causés par un usage abusif, quel qu'il soit
Nous n'accordons aucune garantie expresse ou implicite, écrite ou orale autre que la présente garantie
limitée imprimée ou la garantie obligatoire imposée dans votre juridiction. TCT Mobile (US), Inc. ou ses
sociétés affiliées ne seront en aucun cas tenues responsables de quelque dommage consécutif ou indirect
que ce soit, incluant, mais sans s'y limiter, les pertes commerciales, dans la pleine mesure permise par
la loi. Certains États/provinces ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages consécutifs
ou indirects ou la limitation de la durée des garanties implicites; par conséquent, les limitations ou les
exclusions précédentes pourraient ne pas s'appliquer à vous.
Comment obtenir de l'assistance : Veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle en
appelant le 855-368-0829 ou en consultant le site http://www.alcatelonetouch.com/usa/. Nous avons
inclus dans le site bon nombre d'outils en libre-service qui peuvent vous aider à isoler le problème et à
ne pas avoir à envoyer votre appareil sans fil pour réparation. Dans le cas où votre appareil sans fil n'est
plus couvert par la présente garantie limitée en raison du temps qui s'est écoulé ou de l'état de celui-ci,
vous pourrez utiliser nos options de réparation hors garantie.
Comment obtenir du service matériel conformément à la présente garantie : Créer un profil utilisateur
(alcatel.finetw.com), puis un numéro de retour de marchandises pour l'appareil défectueux. Expédiez
le produit avec une copie de la preuve d'achat originale (par exemple, copie original du reçu de vente
avec date, facture) avec l'adresse de retour du propriétaire (aucune BOÎTE POSTALE acceptée), le nom
du fournisseur de services sans fil, un autre numéro de téléphone pour vous joindre pendant la journée
et votre adresse courriel, ainsi qu'une description complète du problème. N'expédiez que l'appareil.
N'expédiez ni la carte SIM, ni les carte mémoire ou tout autre accessoire comme l'adaptateur secteur.
Vous devez emballer l'appareil sans fil de façon appropriée afin de l'envoyer au centre de réparation. TCT
Mobile (US), Inc. n'est pas responsable des appareils qui ne sont pas reçus par le centre de service ou
sont endommagés pendant le transport. Une assurance avec preuve de livraison est recommandée. Une
fois l'appareil reçu, le centre de service vérifiera la garantie, réparera et enverra votre appareil à l'adresse
indiquée sur le numéro de retour de marchandises. Vérifiez l'état de la réparation au titre de la garantie
en entrant le numéro de retour de marchandises sur notre portail Web.
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Dépannage ..............................................
Avant de communiquer avec le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les directives
ci-dessous :
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Pour assurer un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement (
batterie.
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Évitez d'enregistrer un trop grand volume de données dans la mémoire de votre téléphone pour ne
pas réduire les performances de l'appareil.
•
Utilisez la fonction Restaurer valeurs d'usine et l'outil Mise à niveau mobile pour formater la
mémoire du téléphone ou mettre le logiciel à jour (pour restaurer les valeurs d'usine, appuyez
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut jusqu'à la mise hors tension).
TOUTES les données utilisateur stockées sur le téléphone, soit les contacts, les photos,
les messages et les dossiers, ainsi que les applications téléchargées, seront perdues de façon
permanente. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages avec
Smart Suite avant un formatage ou une mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne se met pas sous tension ou se fige
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Si vous ne pouvez pas allumer votre téléphone, chargez-le pendant au moins 20 minutes pour que
le niveau de charge de la batterie soit suffisant. Réessayez par la suite de l'allumer.
•
Si votre téléphone se fige lors de l'animation au moment de l'allumer ou de l'éteindre et que
vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, maintenez enfoncée la touche de réduction
du volume pour entrer en mode sans échec. Cette opération permet d'éliminer les problèmes de
démarrage anormal du système d'exploitation causés par des applications tierces.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant simultanément sur les
touches Marche-Arrêt et Augmentation du volume ou effectuez la mise à niveau du logiciel
par l'entremise de l'outil FOTA/Mise à niveau mobile.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
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Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt enfoncée.
•
Retirez la batterie et insérez-la de nouveau, avant de redémarrer le téléphone.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la fonction Restaurer valeurs d'usine pour réinitialiser le
téléphone ou l'outil FOTA/Mise à niveau mobile pour mettre le logiciel à niveau.
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