General Motors Buick Lucerne 2007 Guide Du Propriétaire page 538

Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt
à fournir les renseignements suivants au conseiller
du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule. Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la plaquette
fixée au coin supérieur gauche du tableau
de bord.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule.
Lorsque vous contactez Buick, ne pas oublier
que votre cas sera sans doute résolu chez
le concessionnaire, à l'aide de son équipement.
C'est pourquoi nous vous proposons de suivre
d'abord les directives de la première étape.
Troisième étape — Propriétaires des
États-Unis: General Motors et votre
concessionnaire s'engagent à tout mettre en
oeuvre pour que le propriétaire du véhicule neuf
soit entièrement satisfait. Toutefois, aux États-Unis,
si vous deviez rester insatisfait après avoir suivi les
procédures décrites aux première et deuxièmes
étapes, vous devez vous inscrire au programme
BBB Ligne Auto pour faire appliquer vos droits.
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
tribunaux administrée par le conseil de Better
Business Bureau (Bureau d'éthique commerciale)
pour l'arbitrage de litiges relatifs aux réparations
automobiles ou à l'interprétation de la garantie
limitée d'un nouveau véhicule. Même s'il y a lieu de
recourir à cette solution d'arbitrage sans formalisme
avant d'entreprendre une action éventuelle devant
les tribunaux, ce programme n'impose aucun frais
et la cause est généralement entendue dans un
délai d'environ 40 jours. Si le demandeur n'est pas
d'accord avec la décision ayant été prise dans le
cas en question, cette décision peut être rejetée et
toute autre action disponible peut être entreprise.
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