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12 Assistance technique
Dans cette section
Avant de contacter HP à la page 112
Informations de contact HP à la page 112
Réparation par le client (CSR) à la page 113
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche :
●
Visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)
en/wwcontact.html).
Assistance technique HP :
●
Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
(http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Pour contacter HP par téléphone :
◦
Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Pour des questions de qualité, les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
◦
Si vous avez acheté un Care Pack (mise à jour de service), appelez le 1-800-633-3600. Pour
plus d'informations sur les Care Packs, reportez-vous au site Web HP
hps).
●
Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts HP dans le monde (en anglais)
(http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).
112 Chapitre 12 Assistance technique
(http://welcome.hp.com/country/us/
(http://www.hp.com/
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