Résoudre Les Problèmes De Toucher Et D'encre Numérique - SMART MX100 Serie Manuel D'installation Et De Maintenance

CHAPITRE 7
DÉPANNAGE
Résoudre les problèmes de toucher et d'encre numérique
Problème
Vous rencontrez les problèmes
de toucher ou d'encre numérique
suivants ou des problèmes
similaires :
Lorsque des utilisateurs
l
touchent l'écran ou écrivent
dessus, le pointeur ou
l'encre numérique apparaît
au mauvais endroit.
Le contrôle tactile et l'encre
l
numérique sont
intermittents.
L'écran ne répond au
l
toucher que dans certaines
parties de l'écran.
L'encre numérique
l
disparaît au fur et à mesure
que vous écrivez.
L'écran répond au toucher, mais
l'écriture avec un crayon ne
fonctionne pas.
L'écran ne répond pas du tout au
toucher.
Vous ne pouvez pas écrire ou
dessiner dans Microsoft® Office.
Vous rencontrez d'autres
problèmes de toucher et d'encre
numérique, ou les solutions ci-
dessus ne résolvent pas le
problème.
50 smarttech.com/fr/kb/171288
Solutions
Si vous utilisez deux crayons, assurez-vous qu'ils sont séparés d'au moins à
l
5 cm.
Assurez-vous que vous ne tenez pas le crayon près de sa pointe, et que le
l
crayon est à angle droit (90°) par rapport à l'écran.
Redémarrez l'écran.
l
Voir Éteindre et rallumer l'écran à la page 41.
Assurez-vous que la pointe du crayon n'est pas usée. Vous trouverez des
l
crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART
(voir smarttech.com/Support/PartsStore).
Assurez-vous d'utiliser un crayon pour écran interactif SMART Board série
l
MX100.
Utilisez un crayon d'un autre écran interactif SMART Board série MX100,
l
que vous savez fonctionner, pour vérifier si le problème provient du crayon.
Nettoyez les capteurs tactiles optiques. Voir Chapitre 6 : Effectuer la
l
maintenance de l'écran à la page 39.
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink
l
et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Éliminez toute source de lumière infrarouge externe, comme le soleil, les
l
éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau et les appareils
audio infrarouges, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.
Décrochez l'écran du mur, calibrez-le et vérifiez si cela résout le problème. Si
l
c'est le cas, vérifiez s'il n'y a pas un problème avec le mur et la fixation
murale.
Assurez-vous d'utiliser un crayon pour écran interactif SMART Board série
l
MX100.
Assurez-vous que la pointe du crayon n'est pas usée. Il se peut qu'une
l
pointe de crayon usée soit interprétée comme un toucher avec le doigt.
Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces
de rechange SMART (voir smarttech.com/Support/PartsStore).
Réinstallez ou mettez à jour les
l
Un X rouge qui apparaît sur l'icône des pilotes de produit SMART dans votre
l
barre des tâches Windows ou votre barre de menu Mac indique qu'aucun
écran n'est connecté. Si un X rouge apparaît, ouvrez les paramètres SMART
et utilisez l'assistant de connexion pour qu'il vous aide.
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion
l
USB de l'écran et installé les pilotes correspondants. Sous Windows, ouvrez
le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de marque
jaune (!) ni de croix rouge à l'écran. Sous Mac, ouvrez les Préférences
système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de
l'écran.
Assurez-vous d'utiliser Microsoft Office 2013 ou une version ultérieure.
l
Réinstallez ou mettez à jour les
l
Consultez le guide d'utilisation de SMART Ink (smarttech.com/kb/171190)
l
pour plus d'informations sur l'utilisation de l'encre dans les applications
Microsoft.
Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations
de dépannage à la page 55.
pilotes de produit SMART.
pilotes de produit SMART et SMART Ink.
sont installés