Groupes D'abonnés Ucd; Intégration/Retrait Dans Le Groupe Ucd; Intégration De L'agent - Siemens HiPath 1100 Manuel Utilisateur

Fonctions utilisées pour la réception d'un appel
Etape par étape
kmd.kmm
qhde
60
Groupes d'abonnés UCD
Chaque groupe d'abonnés UCD (Uniform Call Distribu-
tion) est constitué au maximum de 32 postes. Ces pos-
tes sont paramétrés pour répondre aux appels adressés
à un numéro spécifique qui identifie le groupe.
Les utilisateurs de ces postes sont appelés agents.
Au maximum, 10 groupes UCD peuvent être configu-
rés.
n
Décrochez.
Entrez le numéro du groupe UCD.
w
Attendez la réponse.
s
Commencez la conversation.
Intégration/Retrait dans le groupe UCD
Intégration de l'agent
Permet à un agent d'intégrer à tout moment un groupe
dont il fait partie.
n
Décrochez.
Entrez le code servant à intégrer un poste au groupe
d'abonnés UCD.
p
Entrez le numéro du groupe d'abonnés UCD (par ex.
790)
[1] Les appels internes ou externes à destination d'un groupe d'abon-
nés UCD sont acheminés sur le poste qui est libre depuis le plus
longtemps. Les appels en direction d'un poste spécifique n'affec-
tent pas la façon dont les appels sont distribués.
Les activités Intégration/Retrait, Disponible/Indisponible et Post-
traitement sont enregistrées uniquement à des fins statistiques.
Pour plus de détails, voir Manuel de programmationProgrammer
un poste - Groupe d'abonnés UCD dans le.
Les groupes d'abonnés UCD sont utilisés pour les fonctions de
messagerie vocale.
[2] Lorsqu'un agent est connecté (intégré) à un groupe, il est automa-
tiquement déconnecté (retiré) du groupe précédent.
Lorsqu'un agent UCD active un renvoi d'appel, il est automatique-
ment déconnecté du groupe. Lorsque l'agent est connecté au
groupe, le renvoi d'appel est désactivé. Lorsqu'un agent UCD acti-
ve le renvoi d'appel sur non-réponse, l'état de l'agent devient Indis-
ponible.
Si l'état est Disponible, le renvoi d'appel est désactivé.
La désactivation du renvoi d'appel n'affecte pas l'état de l'agent
UCD.
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