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Obtention d'assistance technique matérielle
Remarque
Les options d'assistance et de réparation de la garantie peuvent varier d'un pays/région à
l'autre. Pour de plus amples informations sur l'assistance, visitez le site http://www.hp.com.
Pour obtenir une assistance technique matérielle
Si votre matériel venait à tomber en panne pendant la période de garantie, HP vous offre
les possibilités suivantes :
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Retour de l'unité
HP vous recommande d'assurer au préalable tout produit à retourner. N'oubliez pas
d'inclure au colis un justificatif d'achat de l'équipement retourné. Veuillez également remplir
le
réparations.
Tout dégât au matériel transporté dû à un emballage non approprié relève de la
ATTENTION
responsabilité du client. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "
Recommandations d'emballage " ci-dessous.
Recommandations d'emballage
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ATTENTION
De l'encre laissée dans le périphérique pendant l'expédition peut endommager le produit.
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Annexe E Maintenance et assistance
Services de réparation HP. Vous pouvez apporter le périphérique à un centre de
réparation HP, selon l'endroit où vous vous trouvez.
Echange express. Dans certains pays/régions, HP fournit un périphérique de
remplacement permanent révisé le jour ouvrable suivant l'appel.
Fournisseur de services agréé HP. Vous pouvez renvoyer le produit à un fournisseur
de services agréé local.
Récupération et livraison express. HP organise la récupération, la réparation et le
retour du périphérique sous 5 à 10 jours, en fonction de votre lieu de résidence.
Formulaire d'informations d'assistance
Si possible, imprimez une page d'autotest (reportez-vous à la section
page de
configuration) avant de mettre le produit hors tension et envoyez cette page
avec ce dernier.
Retirez et conservez la cartouche d'impression.
Retirez le bac d'alimentation de support et emballez-le, si possible, avec les matériaux
d'emballage d'origine. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section
retirer le bac d'alimentation de
Remplissez le formulaire d'informations d'assistance ci-dessous et joignez-le au colis.
Sur le formulaire, notez bien tous les éléments envoyés.
Utilisez si possible l'emballage d'origine du matériel.
Le cas échéant, joignez quelques exemples qui illustrent le problème.
Joignez également cinq feuilles du papier (ou de tout autre support) qui cause le
problème d'impression, de numérisation, de télécopie ou de copie. Scellez le papier ou
le support dans un sachet hermétique.
pour nous aider à optimiser l'efficacité des
support.
Impression d'une
Pour
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