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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
•
Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à jour PC
pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour le logiciel. Pour
effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton d'allumage et de volume +
en même temps téléphone éteint. Toutes les données (contacts, photos,
messages, fichiers...) seront effacées de façon permanente. Nous vous
recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages avec
le logiciel ONE TOUCH Center avant un formatage ou une mise à jour
par PC.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20 minutes
pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez de l'allumer
à nouveau.
•
Si le téléphone entre dans une boucle d'affichage de l'animation d'allumage
et que vous ne pouvez pas accéder à l'écran de veille, pressez et maintenez
la touche Volume bas jusqu'à entrer dans le mode sans échec. Cela
empêchera un allumage anormal causé par des applications tierces.
•
Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le téléphone
en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche Volume haut
(en les maintenant appuyée).
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
).
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Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
.....
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
enfoncée.
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne
l'utilisez pas et vérifier que la touche d'allumage n'est pas activée du fait
du déverrouillage de l'écran.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher
le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie
ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s)
(voir « 11.1.7 Réseaux mobiles »).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Marche-Arrêt
ALCATEL ONE TOUCH
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