Depannage Et Faq - MVG NeptuLink Manuel Utilisateur

Dépannage et FAQ
En cas de problème avec votre terminal, recherchez la solution ci-dessous. Si vous ne parvenez
pas à trouver la solution, veuillez contacter le service support ou votre revendeur.
DESCRIPTION DU PROBLÈME
Mauvaise qualité de réception
Erreur de carte SIM
Carte SIM bloquée
Connexion à Internet impos-
sible ou lente
Impossible d'accéder à
l'interface d'administration
du terminal
Le statut de la connexion
affiche « Not Connected »
Le statut de la connexion
affiche « Getting Carrier »
continuellement.
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CAUSE POSSIBLE
Vous êtes dans une zone trop éloignée
d'une station de base du réseau mobile
de votre opérateur pour recevoir un
signal de qualité.
Dysfonctionnement ou endommagement
de la carte SIM.
Carte SIM mal insérée.
Vous avez entré un code PIN erroné.
Vous n'êtes pas dans une zone de
couverture de services 3G/4G.
Signal de réception faible.
Vous avez épuisé votre volume
de données Internet.
Le terminal n'est pas alimenté.
Vous avez entré des paramètres de
carte SIM erronés.
Vous avez changé les paramètres
de carte SIM.
Vous n'êtes pas dans une zone de
couverture de services 3G/4G.
SOLUTION ÉVENTUELLE
Vérifiez votre couverture réseau.
Pour émettre et recevoir des données,
vous devez être dans une zone couverte
par le réseau de l'opérateur.
Contactez votre opérateur mobile.
Insérez correctement la carte SIM
en suivant les étapes suivantes
« Insérer la carte SIM ».
Contactez votre opérateur pour obtenir un
code PUK permettant de déverrouiller la
carte SIM.
Vérifiez votre couverture réseau.
Vous devez voir des barrettes de récep-
tion affichées sur l'interface de configura-
tion de votre terminal avec les mentions
3G ou 4G.
Rapprochez-vous des côtes.
Vérifiez auprès de votre opérateur le
volume de données consommé.
Au-delà du volume, votre débit peut être
réduit.
Vérifiez le cordon d'alimentation.
Connexion du terminal.
Dans le cas d'une alimentation par PoE,
vérifiez que l'injecteur est bien alimenté.
Contactez votre opérateur pour obtenir
les paramètres de la carte SIM.
Appuyez sur le bouton « Connect » de
l'interface NeptuLink ou débranchez puis
rebranchez le cordon d'alimentation du
terminal.
Vérifiez votre couverture réseau.