Procedimientos Para El Servicio Y La Asistencia - Tecno-gaz Multisteril Fast Mode D'emploi

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11 PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO Y LA ASISTENCIA

En el caso de avería o revisión, contactar directamente con la asistencia telefónica.
La asistencia se encargará de evaluar la incidencia y establecerá si es necesario el envío
del dispositivo o la intervención de un técnico. Una vez examinada la máquina, se
proporcionará el presupuesto al cliente distribuidor, quien se encargará de enviarlo al
cliente final para su información y firma.
Tras haber recibido el presupuesto firmado, el dispositivo será reparada y enviada según
los tiempos especificados en el documento del presupuesto.
Si fuera necesario enviar el dispositivo al fabricante, realizar las siguientes operaciones
obligatorias:
• Utilizar el embalaje original. Si este no estuviera disponible, utilizar un embalaje
adecuado. El envío de la mercancía estará a cargo del remitente.
• Enviar sólo la cuba multifunción (no introducir ningún componente del kit de
accesorios).
• Limpiar cuidadosamente la cuba antes de enviarla. En el caso de envío de cubas
sucias y con residuos, el fabricante las reenviará sin reparar o, en caso contrario, la
someterá a un tratamiento de limpieza y desinfección.
• Descargar siempre el depósito del detergente.
• Especificar por escrito e introducir en el embalaje un documento que describa
exactamente la anomalía detectada o el servicio deseado.
• Enviar siempre libre de porte. En caso contrario, el cliente deberá abonar al
fabricante los gastos de transporte.
Todos los embalajes no originales enviados serán desechados.
La máquina se enviará al cliente en su embalaje original (el coste del embalaje estará a
cargo del cliente) mediante el transportista del cliente.
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TEL
FAX
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service@tecnogaz.com
+39 0521 8380
+39 0521 833391