Recours En Garantie; Pratique Et Procédure; Recours En Garantie Sur Les Pièces / Revue De Crédit - ergoline MULTIVISION Instructions De Service

Garantie

Recours en garantie

Pratique et procédure
1. Pour une demande de recours en garantie
Si votre solarium ne fonctionne pas correctement dans les conditions
normales d'utilisation décrites par le Manuel de manipulation et d'instruc-
tions de l'unité, vous pouvez déposer une demande de recours en garan-
tie.
NOTE : Préalablement à toute prise en considération de la
demande de recours en garantie, le solarium et le propriétai-
re légalement enregistré doivent satisfaire aux critères de ga-
rantie limitée de SUN Ergoline du présent manuel.
2. A qui s'adresser pour une demande de recours en garantie :
SUN Ergoline entretient un réseau étendu de vendeurs et de distribu-
teurs nationaux dans la plupart des pays où sont vendues les unités. Ces
vendeurs et distributeurs sont tenus par contrat de tenir en magasin une
réserve suffisante de pièces pour couvrir les différentes nécessités de la
garantie et des réparations hors garantie pour leurs clients.
Toutefois, pour adresser correctement votre recours en garantie, vous
devez être en possession du nom et du numéro de téléphone du vendeur
ou du distributeur auprès duquel vous avez acquis votre unité. Norma-
lement, cette information est facile à trouver sur votre facture ou autre
document établissant la vente et que vous avez reçu à la livraison de
l'unité.
Ensuite, communiquez au vendeur ou au distributeur le numéro de série,
le numéro de modèle et la date à laquelle l'unité a été acquise. La procé-
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dure de recours en garantie est alors engagée.
Jusqu'à ce que le problème soit localisé, votre vendeur ou distributeur
peut vous approvisionner avec la ou les pièces et vous donner les ins-
tructions appropriées pour retourner votre unité avec un ordre de travail.
Chaque vendeur et distributeur applique une procédure qui lui est propre
pour le suivi des recours et des crédits en garantie.
NOTE : Le fabricant SUN Ergoline n'intervient pas lui-même dans le suivi
direct du recours en garantie, sauf les cas de litiges et les cas dans les-
quels cette intervention est requise par la loi.
Recours en garantie sur les pièces / Revue de crédit
1. L'acquéreur appelle SUN Ergoline et notifie le problème au Départe-
ment Service.
2. Le Département Service de SUN Ergoline fixe la marche à suivre.
3. SUN Ergoline expédie les pièces et R.A.I. à la charge de l'acquéreur
pour le fret et établit la facture payable à 30 jours nets, uniquement
pour les pièces.
4. Dans les 15 jours suivant la nouvelle pièce, l'acquéreur retourne la
pièce défectueuse à SUN Ergoline avec R.A.I.
5. Jusqu'à la réception de la part défectueuse et du R.A.I., SUN Ergoline
établit un débit de crédit à l'ordre de l'acquéreur compensant le mon-
tant de la facture originale Le compte de l'acquéreur est remis à zéro
pour ce qui concerne ce recours.