Avaya IP Office 5420 Manuel De L'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur 5420
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Sommaire des Matières pour Avaya IP Office 5420

  • Page 1 IP Office Manuel de l’utilisateur 5420 40DHB0002FREG – Version 1 (6.5.2005)

  • Page 3: Table Des Matières

    Table des matières Le téléphone 5420 ........................5 Présentation du 5420 ..........................5 Touches d'affichage d'appel ........................6 Icônes des touches d'affichage d'appel ....................7 Fonctions système............................7 Fonctions de base de traitement des appels ................9 Répondre à un appel ..........................9 Effectuer un appel ............................
  • Page 4 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Programmation étendue ........................34 Fonctions des touches d'affichage....................... 35 Fonctions système........................55 Introduction aux fonctions système ......................55 Effectuer des appels..........................55 Répondre à des appels ..........................56 Transfert d'appels ............................. 56 Renvoi d'appels ............................57 Ne pas déranger............................

  • Page 5: Le Téléphone 5420

    Le téléphone 5420 Présentation du 5420 Ce guide traite de l'utilisation du téléphone Avaya 5420, fonctionnant en mode Touche et Voyant, sur des systèmes téléphoniques Avaya IP Office avec système d'exploitation de niveau 3.0 et logiciel du téléphone 5420 fonctionnant sous REL:4.00 ou supérieur (voir Utilisation de l'auto-test).

  • Page 6: Touches D'affichage D'appel

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Commandes de volume : Touches qui permettent de régler le volume du combiné, du haut-parleur, du casque ou de la sonnerie, selon le cas. Secret : Permet d'activer/désactiver le micro. En mode activé, le voyant associé est allumé et le correspondant ne peut pas vous entendre.

  • Page 7: Icônes Des Touches D'affichage D'appel

    Le téléphone 5420 ATTENTION : 1. Le fait de disposer de deux boutons d'affichage d'appel est très utile. En cours d'appel, vous pouvez répondre à un autre appel ou en effectuer un, puis passer d'un appel à l'autre, les transférer ou les mettre en conférence. Si vous disposez de la fonction d'indication des appels en attente, les appels successifs sont indiqués alternativement par chacune des touches d'affichage d'appel.

  • Page 9: Fonctions De Base De Traitement Des Appels

    Fonctions de base de traitement des appels Répondre à un appel Dès qu'un appel atteint votre téléphone 5420, vous entendez une sonnerie et une icône représentant une cloche clignotante () apparaît en regard de la touche d'affichage d'appel associée. Pour répondre à un appel entrant Choisissez une des procédures suivantes : •...

  • Page 10: Supprimer Un Appel

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Supprimer un appel Pour supprimer une communication en cours, 1. Raccrochez le combiné ou bien 2. Appuyez sur Lib. Vous entendrez une tonalité de composition, sauf si vous êtes en mode centre d'appels, auquel cas vous ne percevrez rien du tout.

  • Page 11: Téléphone Mains Libres

    Fonctions de base de traitement des appels Téléphone mains libres Le téléphone mains libres à deux voies intégré permet d'effectuer des appels et d'y répondre sans décrocher le combiné. Souvenez-vous que les téléphones mains libres à deux voies peuvent poser des problèmes de fonctionnement dans certains types d'environnement (comme les emplacements très bruyants).

  • Page 12: Secret

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Secret En cours d'appel, la fonction Secret empêche votre correspondant de vous entendre. Cette fonction est habituellement utilisée conjointement au téléphone mains libres, mais peut aussi servir à maintenir une conversation en aparté à n'importe quel stade de la conversation téléphonique.

  • Page 13: Transfert

    Fonctions de base de traitement des appels Transfert La fonction Transfert permet de transférer un appel de votre téléphone à un autre poste ou numéro externe. Pour transférer l'appel en cours à un autre poste : 1. Avec un appel en cours, appuyez sur Transfert ou Attente.

  • Page 14: Conférence

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Conférence La fonction Conférence vous permet de mettre d'autres correspondants (vous y compris) en conférence. Remarques : 1. Le nombre de correspondants admis dans une conférence dépend du système téléphonique employé. 2. La fonction conférence nécessite deux touches d'affichage d'appel.

  • Page 15: Les Numéros Abrégés

    Les numéros abrégés Présentation des numéros abrégés Le 5420 peut stocker jusqu'à 100 numéros abrégés personnels. Pour accéder à la liste de ces numéros abrégés, appuyez sur NumAbr. NumAbr n'apparaît pas, appuyez sur Quitter pour quitter l'écran considéré. • La liste des numéros abrégés est triée par ordre alphabétique. •...

  • Page 16: Utilisation Des Numéros Abrégés

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Utilisation des numéros abrégés Composition d'un numéro abrégé Vous pouvez utiliser l'annuaire de composition abrégée pour effectuer un appel, que le combiné soit raccroché ou décroché. 1. Appuyez sur NumAbr. Si NumAbr n'apparaît pas, appuyez sur Quitter pour quitter l'écran considéré.

  • Page 17: Conversion D'un Numéro De Journal D'appels En Numéro Abrégé

    Utilisation des numéros abrégés Conversion d'un numéro de journal d'appels en numéro abrégé Vous pouvez créer un nouveau numéro abrégé à partir d'un numéro du journal d'appels. Voir Enregistrement d'un numéro de journal d'appels sur votre liste de numéros abrégés. Ce processus provoque l'affichage de l'écran de numéro abrégé...
  • Page 18 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 3. Une fois le nom correctement saisi, appuyez sur Numéro. 4. Saisissez le numéro requis à l'aide du clavier de composition. Pour les numéros externes, songez à saisir le préfixe de composition externe si nécessaire (le 9, p.ex.).

  • Page 19: Utilisation Du Journal Des Appels

    Utilisation du journal des appels Présentation du journal des appels Le 5420 comporte un journal des appels, accessible par pression sur la touche Journal. Ce journal peut emmagasiner jusqu'à 100 entrées. Il peut s'agir d'une combinaison d'appels entrants répondus, d'appels entrants non répondus et d'appels sortants. Vous pouvez sélectionner les types d'appels censés figurer dans le journal.

  • Page 20: Utilisation Du Journal Des Appels

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 • Le type d'entrée de journal, c'est-à-dire Répondue, Non répondueou Sortante. • Le nom du correspondant appelé ou appelant est affiché, s'il est connu. • Le numéro du correspondant appelé ou appelant est affiché.

  • Page 21: Effectuer Des Appels Depuis Le Journal D'appels

    Utilisation du journal des appels Effectuer des appels depuis le journal d'appels 1. Appuyez sur Journal. Si Journal n'apparaît pas, appuyez sur n'importe quelle touche programmable. 2. Par défaut, les appels perdus sont affichés en premier. Vous pouvez sélectionner soit RépEntr, soit AppSort. Appuyez sur Plus, puis sélectionnez Tout pour afficher les trois options.

  • Page 22: Suppression De Tous Les Appels Enregistrés

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Suppression de tous les appels enregistrés En cas de coupure d'alimentation du téléphone 5420, toutes les entrées du journal des appels seront supprimées. L'option Tout effacer permet de supprimer les appels que vous avez choisi d'enregistrer.

  • Page 23: Modification Des Options Du 5420

    Modification des options du 5420 Présentation des options du 5420 Pour accéder au menu des options, appuyez sur Option. Ces menus permettent de régler un certain nombre de fonctions du 5420. Pour sélectionner une option, 1. Appuyez sur la touche qui l'accompagne.

  • Page 24: Options Personnalisés

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Options personnalisés Options de sonnerie Les menus d'options de sonnerie permettent de : • Choisir un motif de sonnerie personnalisé pour votre téléphone. Remarque : Si vous recevez un appel en cours de sélection d'un motif de sonnerie, le système vous renvoie automatiquement à...

  • Page 25: Réglage Du Contraste De L'écran

    Modification des options du 5420 Réglage du contraste de l'écran Vous pouvez régler le niveau de contraste de l'écran du téléphone. Vous pouvez choisir parmi quinze niveaux de contraste. 1. Appuyez sur Option. 2. Appuyez sur Contraste. Un menu avec la configuration de contraste actuelle apparaît. 3.

  • Page 26: Téléphone Par Défaut/Effacer Tous Les Paramètres

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Téléphone par défaut/Effacer tous les paramètres L'option Tout effacer permet de réinitialiser tous les paramètres personnalisés saisis par le biais des menus Option du 5420 (sauf le niveau de contraste). Elle permet aussi d'effacer toutes les entrées des listes de Jounal des appels et de Composition abrégée du téléphone.

  • Page 27: Contrôle De Gain Automatique (Agc)

    Modification des options du 5420 Contrôle de gain automatique (AGC) Le contrôle automatique de gain (AGC) permet d'augmenter le volume lorsqu'un correspondant parle à voix basse et de le baisser dans le cas contraire. Le 5420 prend en charge la fonction AGC à la fois pour le combiné...

  • Page 29: Touches De Fonction

    Touches de fonction Présentation des touches de fonction Tant les touches de fonction que les touches programmables peuvent être utilisées pour accéder à différentes fonctions du système. L'écran situé en regard de la touche indique le nom de la fonction en question. Certaines de ces fonctions sont des fonctions par défaut prises en charges par tous les téléphones 5420 (p.ex.

  • Page 30: Mode D'affichage

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Mode d'affichage Le téléphone comporte deux modes d'affichage. Ces modes permettent de contrôler l'ordre dans lequel les fonctions sont attribuées aux touches d'affichage. Les modes sont : • Mode Normal : Dans ce mode, les 3 pages de touches sont ordonnées de façon séquentielle.

  • Page 31: Programmation Des Touches De Fonction

    Touches de fonction Programmation des touches de fonction Si l'une quelconque des touches du téléphone est programmée avec une fonction Admin ou Admin 1, vous pouvez programmer les autres fonctions sur les autres touches. L'association des fonctions Admin et Admin1 à vos touches de fonction est du ressort de votre Administrateur système et figurera sur un écran de menu de type : Les deux tables ci-dessous répertorient les fonctions programmables par les utilisateurs depuis Admin et Admin1.
  • Page 32 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Admin1 : Les fonctions programmables disponibles par le biais d'une touche Admin1 sont : Description Activation/désactivation Données Parq Parq Utilisateur Utilisateur Groupe Groupe Numéro Composition Rapide Raccrochage rapide Non Manuel de l’utilisateur 5420 Touches de fonction - Page 32...

  • Page 33: Mode De Programmation Abrégé

    Touches de fonction Mode de programmation abrégé 1. Appuyez sur Admin ou sur Admin 1. Voir Programmation des touches d'affichage. 2. Les menus Admin et Admin1 ont l'allure suivante : Pages Admin A l'exception de Expl?, les noms affichés sont les fonctions que vous pouvez attribuer aux touches programmables.

  • Page 34: Programmation Étendue

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Programmation étendue 1. Appuyez sur Admin ou sur Admin 1. Voir Programmation des touches d'affichage. . 2. Pour passer en mode de programmation étendu, appuyez sur Expl? 3. Appuyez sur Suivant jusqu'à ce que la fonction souhaitée apparaisse, puis appuyez sur Sélec...

  • Page 35: Fonctions Des Touches D'affichage

    Touches de fonction Fonctions des touches d'affichage Cette section répertorie les fonctions programmables à l'aide des touches . Les noms y figurent sous forme abrégée et in-extenso. Le nom abrégé est celui qui figure en regard de la touche programmable, accompagné de toutes les données programmées pour la fonction. Ces fonctions accompagnées du signe (!) ou (#) peuvent être programmées par l'utilisateur du 5420.
  • Page 36 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Cpt - Code compte (!) Pour effectuer un appel à l'aide d'un code compte ou pour saisir un code compte en cours d'appel. Cette fonction peut être programmée avec ou sans données. L'utilisateur peut programmer cette fonction par le biais du téléphone à...
  • Page 37 Touches de fonction Occupé - Occupé Permet d'indiquer qu'un poste est occupé. Cette fonction n'est pas disponible sur les système comportant plusieurs lignes d'affichage d'appel, car celles-ci doivent être activées avant la fonction elle- même. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone.
  • Page 38 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 CnfRV - Joignez-vous à ma conférence Permet au poste de se joindre à une conférence particulière. Avec cette fonction, il faut saisir le numéro de la conférence lors de la programmation. Ce numéro figure alors en regard de la touche CnfRV.
  • Page 39 Touches de fonction AttAc - Activer mise en attente Permet d'activer/désactiver la mise en attente des appels sur le poste. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone. La touche AttAc permet d'activer la mise en attente des appels sur le poste.
  • Page 40 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 DNDAc - Ne pas déranger activé Permet de mettre le poste en mode Ne pas déranger (pas d'appels). Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone.
  • Page 41 Touches de fonction Lib - Ignorer (!) Permet d'abandonner un appel en cours. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur peut programmer cette fonction par le biais du téléphone à l'aide de la touche Admin.
  • Page 42 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 FwBNo - Numéro de transfert si occupé Permet de définir le numéro de transfert du poste à utiliser si celui-ci est occupé ou ne répond pas. Avec cette fonction, il faut saisir le numéro cible lors de la programmation. Le numéro en question figure alors en regard de la touche FwBNo.
  • Page 43 Touches de fonction AppRA - Annuler tous les transferts Désactiver tous les transferts d'appel. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone. Pour désactiver toutes les options de transfert d'appels du poste, appuyez sur AppRA.
  • Page 44 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Casque - Activer/désactiver le casque (!) Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur peut programmer cette fonction par le biais du téléphone à l'aide de la touche Admin.
  • Page 45 Touches de fonction HGNS+ - Activer le service de nuit du groupe de recherche (!) Permet de mettre un groupe de recherche particulier en mode service de nuit. Avec cette fonction, il faut saisir le numéro de groupe de recherche lors de la programmation. Le numéro de groupe de recherche figure alors en regard de la touche HGNS+.
  • Page 46 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 IAuto - Connexion automatique Permet de connecter un appel au poste sans sonnerie préalable. Avec cette fonction, il faut saisir un numéro de poste lors de la programmation. Le poste cible doit prendre en charge le mode mains libres. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone.
  • Page 47 Touches de fonction Decon - Déconnecter le poste Permet de déconnecter l'utilisateur considéré du poste. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone. Pour déconnecter l'utilisateur considéré...
  • Page 48 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Parq - Parquer un appel sur un autre poste (!) Permet de parquer un appel sur un autre poste. En fonction du type de poste utilisé, l'indication de stockage d'appel s'allume ou pas. Cette fonction peut être programmée avec ou sans numéro de poste cible. L'utilisateur peut programmer cette fonction par le biais du téléphone à...
  • Page 49 Touches de fonction Inter - Intercepter appels des membres Permet d'intercepter n'importe quel appel en train de sonner sur un poste faisant partie d'un groupe donné. Avec cette fonction, il est nécessaire de saisir le numéro du groupe cible lors de la programmation ou le nom de groupe entre guillemets.
  • Page 50 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 RBSeq - Définir séquence de rappel Permet de définir la tonalité de sonnerie (séquence) utilisée pour la messagerie vocale et les rappels. Cette fonction n'est actuellement pas prise en charge sur le téléphone 5420.
  • Page 51 Touches de fonction RetAp - Récupérer un appel Cette fonction permet de récupérer un appel préalablement mis en attente dans un emplacement de centrale RNIS donné et n'est prise en charge que si la centrale dispose de la fonction de mise en attente Q.931.
  • Page 52 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 IntAp - Détourner un appel Permet de détourner un appel à partir d'un poste donné ou de récupérer un appel qui vient d'être transféré ou renvoyé. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone.
  • Page 53 Touches de fonction VMR- - Désactiver le rappel de messagerie vocale Permet de désactiver le rappel de la messagerie vocale du poste. Avec cette fonction, il n'est pas nécessaire de saisir des données lors de la programmation. L'utilisateur ne peut pas programmer cette fonction par le biais du téléphone. La touche VMR- permet de désactiver le rappel de la messagerie vocale du poste.

  • Page 55: Fonctions Système

    Fonctions système Introduction aux fonctions système De même que pour les fonctions spécifiques de votre téléphone, vous pouvez accéder à de nombreuses fonctions du système en composant les numéros abrégés. Ces instructions s'appliquent à la configuration par défaut du système. Elles supposent que vous utilisez les codes par défaut et que vous disposez d'un accès complet à...

  • Page 56: Répondre À Des Appels

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Répondre à des appels Sur votre propre poste : Décrochez simplement le combiné. En mode casque, appuyez sur le bouton associé à l'appel d'alerte. Les cadences de sonnerie par défaut sont les suivantes : •...

  • Page 57: Renvoi D'appels

    Fonctions système Renvoi d'appels Cette fonction vous permet de renvoyer vos appels vers un autre poste. Dans les exemples ci-dessous, N correspond au numéro du poste vers lequel les appels seront renvoyés. Remarque : si vous ne répondez pas aux appels sur le poste temporaire, ils seront transférés vers votre messagerie vocale ou votre numéro de transfert.

  • Page 58: Messagerie Vocale

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Messagerie vocale Remarque : certains systèmes ne prennent pas en charge la messagerie vocale ou celle-ci n'y est pas installée. • Pour activer la messagerie vocale, composez le *18 ; pour la désactiver, composez le *19.

  • Page 59: Codes De Fonction Par Défaut

    Fonctions système Codes de fonction par défaut Vous trouverez ci-dessous les codes de fonction par défaut habituellement disponibles pour tous les utilisateurs. Votre administrateur système peut ajouter des codes supplémentaires correspondant à d'autres fonctions ou à des numéros de composition abrégée. Le cas échéant, remplacez la lettre N par le numéro approprié.

  • Page 61: Module D'extension Eu24

    Module d’extension EU24 Présentation du EU24 Le module d'extension EU24 est un équipement optionnel qui peut être connecté à votre téléphone numérique 5420 pour augmenter le nombre de signaux d'appel et de touches de fonction disponibles sur votre appareil. Le module d'extension comporte 24 touches disposées en deux colonnes. Selon la façon dont elles ont été...

  • Page 62: Connexion

    Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Connexion Pour pouvoir utiliser le module d'extension du EU24, vous devez le connecter au téléphone 5420 conformément aux instructions qui figurent dans la notice EU24 Installation du module d'extension et instructions de sécurité (555-233-136).

  • Page 63: Index

    Index Annuler tous les transferts 43, 59 Appel 7, 9, 10, 21, 37, 38, 39, 43, 45, 46, 48, Absnt 35 49, 50, 51, 52, 55, 56, 57 Access 5, 9, 10 Appels entrants 7 Journal des appels 9, 10 Effectuer 9, 21, 55 Liste numéros abrégés 9, 10 Renvoi 57...
  • Page 64 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Récupérer appels 51 Auto-test 23 Relais 50 Autre poste 31, 48 Rép 39 Parquer l'appel 31, 48 Repr 50 Autres 19, 20, 21, 22 RTemp 37 Avancé 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45,...
  • Page 65 Module d’extension EU24 Cpt 31, 35 Appels 21, 55 E-mail 58 Emulation 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 43, 44, D 37, 43 46, 48, 49, 51, 52 inclut 43 En attente 36, 39 Décon 47 Activé/désactivé 39 Appuyer sur 47 EnrA 50 Déconnecter le poste 47, 59 Enregistrer 17, 21, 22, 24, 26, 27, 30...
  • Page 66 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Lib 9, 13, 14, 35, 41 appuyer sur 41 Libellé 26, 29, 30 Appuyer sur 44 appuyer sur 26 Icône Fonction active 61 Touches logicielles 29 Icônes de statut des touches d’affichage Ligne 6 d’appel et de fonction 62...
  • Page 67 Module d’extension EU24 inclut 40, 51 Parquer appel 59 Ne pas déranger 40, 57 Parquer l'appel 31, 38, 48 Ne pas déranger activé 40, 59 Autre poste 31, 48 Ne pas déranger désactivé 40, 59 Pas de réponse activé 59 Ne peut pas 46 Pas de réponse désactivé...
  • Page 68 Manuel de l’utilisateur d'IP Office 5420 Relais 50 Définir groupe recherche 45 Appuyer sur 50 Supprimer groupe recherche 45 Relais activé 50, 59 SNGR 31, 45 Relais désactivé 50, 59 Appuyer sur 45 Rempl 33, 34 SOff 31, 51 Remplacer 6 Soit Connexion 19 Touches d’affichage d’appel 6...
  • Page 69 Module d’extension EU24 Touche Gestion1 31, 35, 41 Transfert Inconditionnel activé 43 Touche IntDir 40 Transfert inconditionnel désactivé 59 Touche Interv 46 Transfert Inconditionnel désactivé 43 Touche IP Office 6 Transfert Si occupé Activé 42 voir 6 Transfert si occupé désactivé 42 Touche logicielle NumAbr 11 Transfert si pas de réponse activé...
  • Page 70 ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au préalable faire l’objet d’une confirmation écrite expresse de la part d’Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations de ce document n’implique pas de dérogation en matière de...

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5410

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