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● Création automatique de tickets : lorsqu'un problème est détecté, Secure Connect Gateway (SCG) ouvre automatiquement un dossier
d'incident auprès du support technique Dell .
● Collecte de diagnostic automatisé : Secure Connect Gateway (SCG) collecte automatiquement les informations d'état du système des
appareils et les envoie de façon sécurisée à Dell . Le support technique Dell utilise ces informations pour résoudre le problème.
● Contact proactif : un agent du support technique Dell vous contacte concernant le dossier d'incident et vous aide à résoudre le
problème.
Les avantages varient en fonction de l'éligibilité au service Dell acheté pour votre appareil. Pour en savoir plus sur Secure Connect
Gateway (SCG), rendez-vous sur www.dell.com/secureconnectgateway.
Obtention d'aide
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