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Stratégie
Entrer
Quitter
¤
Mémoriser les réglages avec Enregistrer . . . La file d'attente est entrée dans la liste
Vous pouvez vous-même enregistrer ou télécharger des fichiers audio pour le mes-
sage d'accueil et pour les annonces.
Administration
Attribuer des utilisateurs
Les utilisateurs s'inscrivent à l'aide de la combinaison de touches
d'attente>
en tant qu'agent dans une file d'attente et se désinscrivent avec
Vous pouvez également attribuer statiquement des agents à une file d'attente. Les utilisateurs
sont alors automatiquement inscrits et ne peuvent pas se désinscrire eux-mêmes.
Ajouter des utilisateurs :
inclus dans le groupe (ils sont cochés)
Supprimer des utilisateurs :
La fonction est uniquement disponible lors de l'édition d'une file d'attente, et pas lors
de la configuration.
Définit comment les appels entrants doivent être répartis sur les
postes des agents :
Round robin: Un créneau horaire pendant lequel il est accessible est
attribué à chaque agent. En cas de dépassement de la durée, il est
placé à la fin de la liste des agents et l'agent suivant avance d'un cran.
Le plus ancien: L'appelant est transmis à l'agent qui n'a pas reçu
d'appel depuis le plus longtemps.
Au hasard: L'agent est sélectionné au hasard.
Le moins d'appels: L'agent avec le plus petit nombre d'appels reçoit
l'appel.
Faire tout sonner: Tous les agents libres sont appelés. Le premier
agent qui décroche reçoit l'appel.
Définit quand une file d'attente est activée :
-
Ne pas entrer si aucun agent n'est connecté ou si aucun
agent n'est disponible
-
Ne pas entrer si aucun agent n'est connecté
-
Toujours
Définit quand une file d'attente est désactivée :
-
Lorsque tous les agents se déconnectent
-
Lorsque tous les agents se déconnectent ou lorsqu'aucun
agent n'est disponible
-
Jamais
Utilisateurs et extensions Fichiers audio (
Ouvrir la liste Utilisateur
Cliquer sur
Cliquer sur
Utilisateurs, groupes et postes
Cliquer sur les utilisateurs devant être
.
à côté de l'entrée de l'utilisateur.
p. 40)
<Poste de la file
.
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